在手機端，她選擇好了日期，目的地和航班，選擇了乘機人，準備用自己的積分來換機票，但是發(fā)現(xiàn)在收益人信息里她填錯了證件號碼，又沒有辦法修改，于是她點擊了娓娓客服，開始和娓娓進行了溝通：

　　娓娓：您好！A女士！

　　A：您好！我準備用積分換3張國際機票。

　　娓娓：（看到頁面彈出A女士的相關信息及她剛才瀏覽的航班信息）您好！我看到您準備買*月*日去**的機票

　　A:是的，我有足夠的積分，但是我看到我的受益人信息里證件號碼寫錯了，能否幫我修改一下？

　　娓娓：可以的，請您給我新的號碼

　　A：號碼我記不住，我可以發(fā)照片給你嗎？

　　娓娓：可以的，您可以在頁面選擇加號，然后選擇相機照片就可以了

　　A:(在對話頁面選擇+，選擇添加照片，從手機照片本里找出了證件照，勾選并上傳）

　　娓娓：好，我收到了，您上傳的是*的護照

　　A：是的

　　娓娓：已經幫您修改完畢，您現(xiàn)在就要用積分兌換機票嗎？

　　A：是的，請幫我用積分進行兌換

　　娓娓：好的，和您再確認一下你要兌換的是*月*日**航班**去**的機票，成人票2張，乘客姓名：***，***，需要積分***分，兒童票積分***分，乘客姓名：****，國際票機票稅3張總共是***元，您賬戶共有積分****分，扣除后剩余積分*****分，（同時乘機人信息和航班信息已經發(fā)送到對話界面）

　　A：好的，能否幫我用積分兌換2張成人票，兒童票的話我用支付寶購買，今天不是有促銷嗎？請用網站上的最優(yōu)價格幫我購買。

　　娓娓：好的，使用您的積分，需要您輸入密碼。請在看到密碼輸入界面后輸入您的***會員支付密碼

　　A：明白（看到提示頁面，輸入）

　　娓娓：您的密碼已經輸入完畢，將扣除您***積分，（同時機票乘機人和航班信息等相關信息已經發(fā)送到娓娓對話界面）您可以進行核對

　　A:我看到了，正確無誤，

　　娓娓：幫您查了一下，1位12歲以下兒童乘機人姓名：***，機票的價格是****元，稅費是：*****元（界面跳出兒童姓名，航班信息及價格）

　　A：好的，

　　娓娓：本次您需要支付的總價是****，（消費明細已經發(fā)到對話界面）

　　A：好的

　　娓娓：我將幫你轉到支付寶，請您根據(jù)要求完成支付

　　A：好的（界面跳轉到支付寶，完成支付后，界面回到娓娓）

　　娓娓：支付成功，您是否需要開發(fā)票或其他

　　A：需要的，請幫我寄行程單給我

　　娓娓：好的，根據(jù)您之前留存的地址和信息，請您核對收件人信息：*****

　　A：（看到對話界面彈出收件人信息）是的，地址和收件人信息正確

　　娓娓：因為您是用積分購買的成人機票，促銷價購買的兒童機票，轉簽和退票是有一定要求的，（相關內容和要求也已經推送到對話窗口）

　　A：好，我看到了。我知道了。

　　娓娓：您的機票已經購買成功，還需要其他服務嗎？

　　A：沒有了，謝謝您

　　娓娓：感謝您選擇**航空

　　同時推送了VV的評分界面，A選擇了全優(yōu)。

　　然后又推送了目的地的賓館和當?shù)刈廛嚕惋?，觀光等相關廣告信息。

　　一次愉快的訂票就結束了