據(jù)香港《蘋果日報》報導(dǎo)，畢馬威（KPMG）日前發(fā)表一份研究報告指，科技急速發(fā)展令傳統(tǒng)銀行業(yè)出現(xiàn)改變，預(yù)測2030年銀行業(yè)客戶服務(wù)電話中心、分行、銷售團隊和IT部門將逐步消失，由人工智能助理代勞。

　　報告指，銀行面臨轉(zhuǎn)型程不易，剩下「優(yōu)勝者」多數(shù)能有效運用大數(shù)據(jù)、調(diào)低成本、與第三方建立有效聯(lián)系及提供穩(wěn)固網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。報告例舉各種電子支付系統(tǒng)出現(xiàn)，反映傳統(tǒng)銀行業(yè)逐步改變。

　　各種流動裝置的品牌將提供更多金融服務(wù)，包括ApplePay支付系，PayPal除支付外，還提供信貸服務(wù)。

　　此外，網(wǎng)上零售巨擘亞馬遜則提供存貨融資與支付服務(wù)，Uber也提供汽車融資服務(wù)。畢馬威報告認為，現(xiàn)時監(jiān)管環(huán)境未能覆蓋未來銀行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，倘若銀行業(yè)產(chǎn)生根本性改變，監(jiān)管環(huán)境也要作出更改。

　　畢馬威金融科技部門主管WarrenMead表示，大部分銀行透過各種技術(shù)提升客戶服務(wù)水平，包括機器人、人工智能和區(qū)塊鏈，惟實際進度較慢，估計只有10%銀行成功進行數(shù)碼轉(zhuǎn)型。

　　他預(yù)測14年后銀行業(yè)面對痛苦困境，因為銀行業(yè)投放在科技研發(fā)占收入僅1%至2%，遠少過科網(wǎng)公司撥出占收入10%至20%作研發(fā)用途。同時，銀行股東回報率（ROE）低于5%，他預(yù)期短線難有顯著轉(zhuǎn)變。