很多淘寶商家都遇到過(guò)淘寶有流量沒(méi)有轉(zhuǎn)化率的情況。本文對(duì)此做一個(gè)簡(jiǎn)單分析。具體內(nèi)容如下：

對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)有流量是根本，建了一個(gè)交流群，剛進(jìn)群的朋友都會(huì)說(shuō)沒(méi)有流量，于是我給他們說(shuō)了一個(gè)增加流量的思路，基本上一周的時(shí)間流量就會(huì)有大幅度的提升！

如何提升流量呢？

可以說(shuō)發(fā)布產(chǎn)品，都會(huì)是有流量的。

第一步需要積累初始銷(xiāo)量。第二步需要增加搜索權(quán)重。第三步借力付費(fèi)跟活動(dòng)引爆。

這是一個(gè)常規(guī)的基本的方法，但是在操作的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。

究其原因流量上去了，轉(zhuǎn)化跟不上，轉(zhuǎn)化差所以不斷的刷單維持

刷單占比太高，就會(huì)被淘寶關(guān)小黑屋，流量越來(lái)越少。

有沒(méi)有考慮過(guò)為什么轉(zhuǎn)化那么差？

目前電商行業(yè)大部分店鋪轉(zhuǎn)化低已經(jīng)是一個(gè)普遍正常的現(xiàn)象，我們的生意不好，我們都是認(rèn)為我們的流量太少，很少去認(rèn)為是轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題。尤其是無(wú)線端流量占比變高，轉(zhuǎn)化率變的更低了。

那么提升店鋪業(yè)績(jī)從流量入手，還是從轉(zhuǎn)化率入手？

案例一：我們來(lái)看兩組數(shù)據(jù)：

店鋪1：訪客數(shù)=10000 轉(zhuǎn)化率=2% 客單價(jià)=100元  銷(xiāo)售額=20000

店鋪2：訪客數(shù)=5000   轉(zhuǎn)化率=4% 客單價(jià)=100元  銷(xiāo)售額=20000

這兩組數(shù)據(jù)所反映的銷(xiāo)售額是相同的。

如果一味追求訪客（流量），那么必然需要通過(guò)付費(fèi)推廣來(lái)提高。

案例二:某店鋪每天直通車(chē)花費(fèi)費(fèi)3000元，通過(guò)直通車(chē)直接產(chǎn)生200個(gè)訂單。

再其他條件不變的前提下花費(fèi)3000元做優(yōu)化寶貝詳情提高轉(zhuǎn)化率。

做11天直通車(chē)

支出=每天直通車(chē)花費(fèi)3000元11天=3.3萬(wàn)元

產(chǎn)出=每天200個(gè)訂單11天 = 220個(gè)訂單

優(yōu)化詳情后，假設(shè)視頻提升轉(zhuǎn)化率10%，則同樣每天直通車(chē)支出3000天可以獲得220個(gè)訂單

則做10天直通車(chē)

支出 = 每天直通車(chē)花費(fèi)3000元10天 + 3000元視頻制作費(fèi)用 = 3.3萬(wàn)元

產(chǎn)出 = 每天220元10天=220個(gè)訂單

通過(guò)對(duì)比可以看出轉(zhuǎn)化率提升后只要10天即可達(dá)到和原先11天獲得同樣的銷(xiāo)量，每10天就能省下1天的直通車(chē)的費(fèi)用。速度上的優(yōu)勢(shì)在自然流量上的幫助各位懂的。

理論上來(lái)看，轉(zhuǎn)化率每提升X%,就等于每 1/（X%） 天就能省出1天的推廣費(fèi)。

在案例中看出來(lái)轉(zhuǎn)化率的重要性，那么如果提升轉(zhuǎn)化率？

下面文章將從三個(gè)方面去闡述，希望對(duì)大家有所幫助。

第一丶品牌定位

市場(chǎng)定位

1.選擇一個(gè)增量的市場(chǎng)（最容易成功的市場(chǎng)）

增量市場(chǎng)意味著什么？

意味著我們有更多的機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)小，容易切入市場(chǎng)。

如何發(fā)現(xiàn)增量市場(chǎng)分析呢？

2.找到產(chǎn)品背后的終端消費(fèi)者

不同的消費(fèi)人群決定了不同的運(yùn)營(yíng)思路，只有精準(zhǔn)的找到你產(chǎn)品背后的消費(fèi)人群

知道他們有什么需求，有什么特征，才能有效提升轉(zhuǎn)化率。

3.差異化

差異化是品牌和營(yíng)銷(xiāo)的靈魂，沒(méi)有差異化的營(yíng)銷(xiāo)一般都會(huì)失敗。

營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)的不是實(shí)體價(jià)值，而是感知價(jià)值，只要能讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的感知價(jià)值產(chǎn)生變化，就實(shí)現(xiàn)了差異化。那么如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行差異化定位呢？

①成本的差異化

②功能差異化

③營(yíng)銷(xiāo)差異化

4.取個(gè)好名字

一般來(lái)說(shuō)取名的6個(gè)要點(diǎn)：好聽(tīng)丶好記丶好意丶好說(shuō)丶好看丶好用.

聽(tīng)起來(lái)舒服，有特定的記憶點(diǎn)丶聯(lián)想度和關(guān)聯(lián)度，暗示產(chǎn)品屬性。

能夠適合大部分場(chǎng)合，給人以正面聯(lián)想，朗朗上口，有一定的故事情節(jié)。

好名字不僅好記，而且可以省下很多廣告費(fèi)，消費(fèi)者一下就能記住。

產(chǎn)品布局

1.對(duì)手分析

消費(fèi)者如何才會(huì)選擇我，而不選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？這個(gè)問(wèn)題可以分成四個(gè)問(wèn)題：

①什么樣的消費(fèi)者會(huì)選擇來(lái)找我

②消費(fèi)者如何才能找到我

③消費(fèi)者在看到我的時(shí)候，還會(huì)看到誰(shuí)？

④消費(fèi)者看了我也看了別人，最后如何才能選我？

如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？

第一步:分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

主要看前10頁(yè)綜合排序和銷(xiāo)量排序，按照下面的邏輯進(jìn)行對(duì)比;

什么樣的消費(fèi)者會(huì)搜這個(gè)關(guān)鍵詞？

消費(fèi)者在什么時(shí)候會(huì)搜這個(gè)關(guān)鍵詞？

搜這個(gè)關(guān)鍵詞的消費(fèi)者，最看重的是什么東西？

對(duì)手都是什么樣的價(jià)格段？對(duì)手都用了什么樣的主圖?

對(duì)手在關(guān)鍵詞的設(shè)置上，都用了那些詞，是什么順序？

點(diǎn)開(kāi)寶貝，對(duì)手的真實(shí)價(jià)格是怎么設(shè)置的？

對(duì)手的物流和郵費(fèi)都是怎么設(shè)置的？

對(duì)手的幾張主圖是怎么布局和分工的？

對(duì)手的描述頁(yè)面是否用了視頻？頁(yè)面的邏輯是什么？

對(duì)手的描述頁(yè)面的美觀度如何？你作為消費(fèi)者想買(mǎi)嗎？

對(duì)手的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有那些讓你尖叫的？

對(duì)手的包裝盒開(kāi)箱體驗(yàn)，能夠讓你期待嗎？

對(duì)手的客服的專(zhuān)業(yè)度丶響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度如何？

打開(kāi)對(duì)手的最近30天銷(xiāo)售記錄，看一下他的增長(zhǎng)趨勢(shì)

打開(kāi)對(duì)手的評(píng)價(jià)，分析判斷消費(fèi)者反饋，也同時(shí)判讀是否作弊。

當(dāng)你在各個(gè)維度都能精準(zhǔn)的指向你的消費(fèi)者的時(shí)候，如何客戶(hù)不選你，那么他還能選誰(shuí)呢？

2.產(chǎn)品定價(jià)

產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率如何，產(chǎn)品本身品質(zhì)和定位很重要，同時(shí)產(chǎn)品定價(jià)也很重要。

①基本定價(jià)：成本定價(jià)法：

以產(chǎn)品生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售成本為依據(jù)在加上一定的利潤(rùn)。

（1）估計(jì)生產(chǎn)成本和包裝丶物流成本

（2）估計(jì)人力成本和運(yùn)營(yíng)成本

（3）在加上其他成本，按目標(biāo)利潤(rùn)率計(jì)算的利潤(rùn)額，得出銷(xiāo)售價(jià)格。

②進(jìn)階定價(jià)：消費(fèi)者認(rèn)知定價(jià)

根據(jù)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)和對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的外觀丶功能的感覺(jué)來(lái)判斷消費(fèi)者的心里預(yù)期價(jià)格。

（1）營(yíng)造消費(fèi)氛圍

一雙耐克鞋子，在路邊賣(mài)100元，沒(méi)有相信它是真的。

在淘寶C店只能賣(mài)300元，但是在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)店，可以賣(mài)1000元

鞋子是同樣的鞋子，因?yàn)樗诘匿N(xiāo)售環(huán)境影響了它的價(jià)格，所以環(huán)境影響價(jià)格。

(2)根據(jù)市場(chǎng)空白定價(jià)

假如你是賣(mài)音響的，市場(chǎng)上從9.9到59.9這個(gè)價(jià)格區(qū)間，唯獨(dú)49.9元左右這個(gè)價(jià)格沒(méi)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那就定這個(gè)價(jià)格。

（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向價(jià)格

你永遠(yuǎn)比對(duì)手的相同產(chǎn)品，價(jià)格低那么一點(diǎn)點(diǎn)，頁(yè)面呈現(xiàn)和服務(wù)體驗(yàn)高那么一點(diǎn)點(diǎn)。

也可以找到對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)，打擊對(duì)手缺陷，自己永遠(yuǎn)比對(duì)手賣(mài)的貴一點(diǎn)點(diǎn)。

③高級(jí)定價(jià)：品牌估值定價(jià)

據(jù)報(bào)道，蘋(píng)果的成本只占其價(jià)格的22%，利潤(rùn)高達(dá)78%，蘋(píng)果定價(jià)絕對(duì)貴的離譜，可人家依然有強(qiáng)大的粉絲群。

消費(fèi)者被那種“體貼的精致，精致的美感”等感知和難以權(quán)衡的內(nèi)容定了價(jià)，這就是品牌估值定價(jià)。

3.完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

引流款：吸引流量，搞定絕大部分客戶(hù)。

用于走量，提升店鋪人氣和沉淀客戶(hù)數(shù)量。

利潤(rùn)款：針對(duì)特定客戶(hù)群形成轉(zhuǎn)化，達(dá)到利潤(rùn)最大化

活動(dòng)款：主要是做活動(dòng)的產(chǎn)品或者清庫(kù)存。

形象款：支持店鋪調(diào)性，增加信任感的產(chǎn)品。

第二丶視覺(jué)

1.一個(gè)完整的寶貝描述是怎么樣的？

寶貝描述都包含哪些內(nèi)容

標(biāo)題：通順和清晰的表達(dá)你的產(chǎn)品，符合規(guī)則情況下，按最有利的搜索規(guī)則排滿(mǎn)。

副標(biāo)題：主要由賣(mài)點(diǎn)詞和感官詞組成。

賣(mài)點(diǎn)詞展現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品能解決那些消費(fèi)者的痛點(diǎn)

感官詞就是讓客戶(hù)對(duì)你的寶貝產(chǎn)生興趣，比如打折，秒殺等詞語(yǔ)

PS:主標(biāo)題為了搜索，更多展現(xiàn)。副標(biāo)題為了刺激詳細(xì)了解和購(gòu)買(mǎi)。

主圖：主圖包含搜索圖丶賣(mài)點(diǎn)圖和主圖視頻。

主圖要質(zhì)感強(qiáng)烈，特色鮮明。并且每一張主圖都應(yīng)該有相應(yīng)的分工。

評(píng)價(jià)：注意買(mǎi)家秀跟追評(píng)。后面也會(huì)講到。

詳情頁(yè)：詳情頁(yè)的邏輯后面會(huì)具體闡述。

2.好的店招和導(dǎo)航欄有什么特點(diǎn)

店招就是店鋪的招牌，它永遠(yuǎn)在每個(gè)頁(yè)面的最上方。導(dǎo)航欄是店鋪的主要組成部分，主要負(fù)責(zé)分類(lèi)及連接各個(gè)頁(yè)面。一個(gè)好的店招有如下特點(diǎn)：

①風(fēng)格統(tǒng)一，主題鮮明

店招風(fēng)格即店鋪風(fēng)格，不管是背景色還是我們的內(nèi)容必須要讓客戶(hù)能看明白，你賣(mài)的是那些產(chǎn)品，這樣才能提高轉(zhuǎn)化率。

②重點(diǎn)突出，集中爆破

logo丶店鋪名，旺旺不是最重要的，真正該突出的是最近推的爆款，讓買(mǎi)家點(diǎn)擊去瀏覽，增加停留時(shí)間，產(chǎn)生更好粘度。

③實(shí)時(shí)更新

店招應(yīng)該根據(jù)店鋪的運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)更新，可以推單品也可以推套餐。

④合理分類(lèi)

一般店鋪分類(lèi)包括：首頁(yè)丶所有寶貝丶品牌故事丶產(chǎn)品分類(lèi)丶會(huì)員制度等

還可以根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)。

3.如何做好詳情頁(yè)

最重要的是站在消費(fèi)者角度去考慮，了解他們真正關(guān)系的是什么.

可以通過(guò)聊天記錄和售后反饋，以及同行的描述丶評(píng)價(jià)中獲取。

①核心賣(mài)點(diǎn)突出

每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)核心賣(mài)點(diǎn)，其余的賣(mài)點(diǎn)都是為佐證核心賣(mài)點(diǎn)。

②圖文并茂

盡量少用大篇幅文字，能用圖片表達(dá)的，盡量不用文字

③善講故事

好的策劃和文案可以直戳心底，引起共鳴的。好的故事就是根據(jù)消費(fèi)者心理訴求，在結(jié)合行業(yè)實(shí)際，策劃出來(lái)的。

④別處新裁

研究行業(yè)內(nèi)最大的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并根據(jù)他們的優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)優(yōu)化自己，根據(jù)他們的詳情來(lái)完善自己的詳情。

⑤善用視頻和動(dòng)態(tài)圖

⑥跟買(mǎi)家互動(dòng)

比如抽獎(jiǎng)之類(lèi)的。

4.主圖的分工

引流款主圖：主攻搜索，點(diǎn)擊率為主

利潤(rùn)款主圖：主攻賣(mài)點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為核心

活動(dòng)款主圖：主攻優(yōu)惠，讓其立即購(gòu)買(mǎi)

形象款主圖：展示品牌實(shí)力

5.評(píng)價(jià)維護(hù)

①真正有價(jià)值的評(píng)價(jià)，是需要引導(dǎo)的。

②引導(dǎo)一些好的消費(fèi)者上傳買(mǎi)家秀

③上傳的照片最好能體現(xiàn)商品的各個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)

④不論好評(píng)差評(píng)都需要維護(hù)

第三丶客戶(hù)體驗(yàn)

什么是客戶(hù)體驗(yàn)

客戶(hù)體驗(yàn)是客戶(hù)從知曉產(chǎn)品到使用產(chǎn)品的心里感受的全過(guò)程，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)體驗(yàn)就是接觸和使用產(chǎn)品過(guò)程中的一種感受和下一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)判讀的依據(jù)。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，客戶(hù)體驗(yàn)就是利潤(rùn)。

提升客戶(hù)體驗(yàn)就是以提高消費(fèi)者整體的體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重他們的每一次接觸，通過(guò)協(xié)調(diào)，整合售前丶售中和售后等各個(gè)階段，有目的，實(shí)時(shí)的為客戶(hù)傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承若的正面感覺(jué)，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的服務(wù)感受，打造客戶(hù)忠誠(chéng)度，強(qiáng)化感知價(jià)值，從而增加公司收入。

1.形象體驗(yàn)

每個(gè)人都是外面協(xié)會(huì)的，都相對(duì)注意自己的形象。每個(gè)產(chǎn)品也是一樣，他也會(huì)留給客戶(hù)一個(gè)相對(duì)固定的形象。

一個(gè)品牌給人的形象主要是3各方面：視覺(jué)丶品質(zhì)和社會(huì)。

①視覺(jué)形象就是一談到這個(gè)產(chǎn)品，所呈現(xiàn)出來(lái)的畫(huà)面情景。

通過(guò)視覺(jué)，觸覺(jué)和味覺(jué)等感官能直接了解到的如外觀丶色彩丶材質(zhì)等，屬于產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)體驗(yàn)。

形象是有一些標(biāo)簽組成的。在視覺(jué)上這些標(biāo)簽體現(xiàn)在：logo丶色彩丶字體丶包裝丶材質(zhì)丶功能丶結(jié)構(gòu)丶拍攝場(chǎng)景丶拍攝手法丶文案的風(fēng)格調(diào)性等。

一個(gè)好的視覺(jué)想象，就想萬(wàn)叢綠中一點(diǎn)紅，很醒目，能夠一眼看的出。

②產(chǎn)品的品質(zhì)形象是形象的核心。

通過(guò)產(chǎn)品的本身質(zhì)量體現(xiàn)的，人們通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的使用，對(duì)產(chǎn)品的功能丶性能質(zhì)量以及在消費(fèi)過(guò)程中所得到的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成對(duì)產(chǎn)品形象一致性的體驗(yàn)。

產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)是視覺(jué)形象，然后是產(chǎn)品本身的品質(zhì)。

③產(chǎn)品的社會(huì)形象是產(chǎn)品的視覺(jué)形象丶產(chǎn)品的品質(zhì)形象，最終給人的一種非物質(zhì)價(jià)值判斷。

2.信任體驗(yàn)-破壞容易修復(fù)難

客戶(hù)信任包含三個(gè)部分：

第一是對(duì)交易模式的信任，有充足的安全感

第二是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)同

第三是對(duì)服務(wù)的依賴(lài)，愿意長(zhǎng)期追隨

3.互動(dòng)體驗(yàn)

體驗(yàn)的本質(zhì)是互動(dòng)，互動(dòng)主要是三個(gè)維度，分別是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的互動(dòng)，服務(wù)的互動(dòng)，活動(dòng)的互動(dòng)。

①產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的互動(dòng)

比如在銷(xiāo)售產(chǎn)品前，可以做調(diào)查問(wèn)卷，客戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品，而且可以邀請(qǐng)他們加入討論。

大家都知道，小米就是采用了人人參與產(chǎn)品完善的模式

②服務(wù)的互動(dòng)

主要體現(xiàn)在線上和線下的關(guān)系上，線上線下聯(lián)動(dòng)。

③活動(dòng)的互動(dòng)

這種互動(dòng)不僅僅停留在產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)之上，而是吧消費(fèi)者變成你的人，變成話(huà)題的長(zhǎng)期參與者，甚至制造者。

營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是互動(dòng)，互動(dòng)的本質(zhì)是體驗(yàn)和話(huà)語(yǔ)權(quán)

營(yíng)銷(xiāo)靠的就是快，品牌靠的就是定位和日積月累。

4.產(chǎn)品體驗(yàn)

解決消費(fèi)者某個(gè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品，就是好產(chǎn)品，主要要深入客服的日常生活習(xí)慣丶日常行為和日常工作中發(fā)掘需求。

很多時(shí)候產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足大眾客戶(hù)，只能定位一小部分客戶(hù)，也是可以獲得成功，前提是這部分人群有足夠大的潛在消費(fèi)能力。

客戶(hù)在使用某個(gè)產(chǎn)品是，都會(huì)有一個(gè)預(yù)先的期望，當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到這個(gè)期望，客戶(hù)覺(jué)得還行。

超出這個(gè)期望客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得不錯(cuò)。如果想讓客戶(hù)覺(jué)得很好，就要看你產(chǎn)品能超出多少期望了。

5.開(kāi)箱體驗(yàn)

網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家通常希望自己買(mǎi)的東西物超所值，而不僅僅是物有所值，商品質(zhì)量好是前提，而好的開(kāi)箱體驗(yàn)可以大大的避免差評(píng)和退換貨。

什么是好的開(kāi)箱體驗(yàn)？

好的開(kāi)箱體驗(yàn)似乎應(yīng)該是從客戶(hù)下單的期望，到收到打開(kāi)包裝的驚喜，再到使用產(chǎn)品中，提到改產(chǎn)品是會(huì)津津樂(lè)道的全過(guò)程。

①散發(fā)的氣質(zhì)和產(chǎn)品屬性相關(guān)

比如科技類(lèi)的，給人一種好酷好炫的感覺(jué)，古典類(lèi)的產(chǎn)品，給人一種典雅精致的感覺(jué)。

②和客戶(hù)的興奮點(diǎn)同步

客戶(hù)的興奮點(diǎn)，其實(shí)是消費(fèi)者期待，但是這種期待可能會(huì)超出消費(fèi)者的表達(dá)。

略帶神秘，但是卻超越了客戶(hù)的期望值，真正打開(kāi)后，客戶(hù)一下收到刺激，就戳中他興奮點(diǎn)。

③和同行的差異化

從寶貝描述的呈現(xiàn)丶物流速度和服務(wù)態(tài)度丶包裝等找到差異化

④要有自己的風(fēng)格，一眼就能看的出來(lái)

當(dāng)你看到一個(gè)狗標(biāo)志的包裝你就能明白這是京東的快遞。

看到帶貓標(biāo)志的箱子就是天貓的快遞，這就是風(fēng)格所帶來(lái)的標(biāo)示性。

6.售后體驗(yàn)

怎么樣做好售后服務(wù)呢？

①建立客戶(hù)檔案

詳細(xì)記錄客戶(hù)的信息，如喜好，對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度，給客戶(hù)貼相應(yīng)的標(biāo)簽

②售后話(huà)術(shù)的總結(jié)

對(duì)一些基礎(chǔ)售后問(wèn)題，建立一套完善的售后解決方案，最好能夠圖文并茂。

③售后人員態(tài)度很重要

首先是響應(yīng)速度，要及時(shí)，能引導(dǎo)客戶(hù)解決問(wèn)題。

其次是服務(wù)態(tài)度，必須有耐心，勇于承擔(dān)責(zé)任

最核心的還是專(zhuān)業(yè)的，要有一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

④人性化服務(wù)

不損壞客戶(hù)的基本利益，不傷害客戶(hù)面子。

客戶(hù)要求被關(guān)系，客戶(hù)要求被傾聽(tīng)，客戶(hù)要求我們專(zhuān)業(yè)化，我們要迅速反應(yīng)解決客戶(hù)問(wèn)題。

⑤主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，不要等著客戶(hù)去找你

主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)候，用最合適的聯(lián)系方式，可以通過(guò)阿里旺旺丶電話(huà)丶短信或者微信。

分析客戶(hù)的類(lèi)型，采取相應(yīng)的對(duì)策。

⑥適當(dāng)補(bǔ)償客戶(hù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大客戶(hù)，其實(shí)一開(kāi)始對(duì)服務(wù)并不是特別滿(mǎn)意，只是在服務(wù)過(guò)程覺(jué)得很舒服，經(jīng)過(guò)磕磕絆絆，就成為大客戶(hù)。

這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上的，如更換產(chǎn)品丶退貨丶或贈(zèng)送其他東西等，也可能是精神上的道歉等。

⑦引導(dǎo)客戶(hù)解決問(wèn)題

差的售后是和客戶(hù)吵架，摔東西和客戶(hù)對(duì)罵

一般的售后只是負(fù)責(zé)記錄丶傳達(dá)，并不動(dòng)腦子

優(yōu)秀的售后認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)，還會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)一起解決問(wèn)題，并且教會(huì)客戶(hù)如何解決問(wèn)題。

⑧總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每天都會(huì)有新的客戶(hù)問(wèn)題和新的客戶(hù)需求，所以每一個(gè)售后都要不斷歸類(lèi)總結(jié)，隨時(shí)整理成新的攻略。

相信本文所述對(duì)大家淘寶營(yíng)銷(xiāo)有一定參考借鑒作用。