IBM公司收購(gòu)了一家CRM SaaS廠商，不過略有遺憾的是，收購(gòu)對(duì)象并非Salesforce。IBM此番買下的是微軟Dynamics系統(tǒng)集成商合作伙伴Optevia，收購(gòu)后將被納入IBM的全球企業(yè)服務(wù)部門，目前具體收購(gòu)金額尚不明確。

　　作為英國(guó)政府G-Cloud項(xiàng)目的成員之一，Optevia公司高調(diào)宣稱其屬于英國(guó)的公共事業(yè)部門，其客戶涵蓋應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)、白金漢宮部委以及各地區(qū)政府、監(jiān)管部門、交通運(yùn)輸主管部門、衛(wèi)生與住房機(jī)構(gòu)。

　　Optevia曾參與過的項(xiàng)目包括司法部國(guó)家征稅團(tuán)隊(duì)的Dynamics CRM業(yè)務(wù)遷移，此項(xiàng)目每年過手資金達(dá)5000萬美元。此外，Optevia還于2014年為薩里郡消防與救援服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)出一套社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱CRIS），并將此作為Dynamics推廣工作的組成部分。目前，CRIS擁有27000個(gè)組織機(jī)構(gòu)與41000條聯(lián)系人記錄。

　　IBM指出，這筆交易將幫助其鞏固自身作為SaaS供應(yīng)商以及全球軟件集成商的優(yōu)勢(shì)地位。IBM公司歐洲公共事業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人JoannaDavinson在一份聲明中指出：“通過收購(gòu)Optevia，IBM公司將能夠?yàn)楣彩聵I(yè)客戶與潛在客戶提供一系列獨(dú)特且具備行業(yè)針對(duì)性的CRM解決方案。”

　　此次收購(gòu)值得關(guān)注。事實(shí)上，咨詢巨頭埃森哲曾于去年買下了Salesforce的合作伙伴Tquila與Cloud Sherpas，二者同樣為G-Cloud項(xiàng)目的成員。當(dāng)然，Salesforce本身仍然是發(fā)現(xiàn)速度最快且最為知名的CRM SaaS廠商。

　　不過隨著CRM軟件的進(jìn)一步發(fā)展，微軟的Dynamics幾乎已經(jīng)消失在微軟的業(yè)務(wù)視野中，而且作為產(chǎn)品Dynamics也一直在努力擺脫服務(wù)“中端市場(chǎng)”的標(biāo)簽。

　　一直以來，Dynamics未能給甲骨文與SAP這兩大巨頭帶來真正的沖擊，而各SaaS業(yè)務(wù)的當(dāng)前運(yùn)作態(tài)勢(shì)也意味著Salesforce已經(jīng)輕松化解了來自各初創(chuàng)企業(yè)的挑戰(zhàn)。具體來講，Dynamics即服務(wù)的交付實(shí)際上屬于微軟對(duì)內(nèi)部許可營(yíng)收下滑做出的應(yīng)對(duì)舉措。

　　盡管如此，英國(guó)公共部門一直高度依賴于微軟軟件，而且在接納了Windows、Office以及SQL Server之后，其也將自然而然地接納微軟CRM方案。而要想在SaaS領(lǐng)域有所建樹，IBM無疑有必要強(qiáng)勢(shì)介入，以強(qiáng)調(diào)自身存在感。