每年的11月11日，對于我們來說是一個購物狂歡日，無論ladies and gentleman，還是男的們，女的們，都已準備好他們的銀行卡，慰藉下這一年的辛勞，我相信各大電商都積極準備迎接狂歡購物派對。但是，當面對大批量的業(yè)務(wù)咨詢、下單和回訪，電商們是否已準備了相應(yīng)的應(yīng)對手段，是否有使用呼叫中心系統(tǒng)，讓商務(wù)溝通更規(guī)范，更有條不紊呢？

　　與集時通訊擁有良好合作關(guān)系的其中一位電商客戶—深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱分期樂），是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)小微消費金融商業(yè)模式的開創(chuàng)者，其專注于年輕人互聯(lián)網(wǎng)消費金融服務(wù)，發(fā)展成為國內(nèi)最大的年輕人互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺。

　　分期樂于2015年1月上線活動營銷欄目，并推出了“全國首屆大學(xué)生分期購物節(jié)”，活動上線1分鐘訂單金額突破100萬；25分鐘后訂單金額突破500萬；13小時內(nèi)訂單額突破5000萬；21小時內(nèi)勢如破竹突破1億大關(guān)，創(chuàng)造了零售的新記錄。面對如此龐大的訂單走勢，集時通訊的呼叫中心在其中起到了怎樣的作用呢？

　　小記者有幸到分期樂參觀并采訪到分期樂的總經(jīng)理陳總，看看陳總是怎么評價集時通訊的。

　　小記者：

　　陳總，目前分期樂有多少小伙伴在使用集時通訊的系統(tǒng)？

　　陳總：

　　目前為止，坐席規(guī)模已達到480個。

　　小記者：

　　當初您選擇集時通訊的理由是什么？

　　陳總：首先是朋友推薦了集時通訊，在調(diào)研過程中，我們在幾家呼叫中心廠家做了對比，認為集時通訊的性價比最高，無論在擴容靈活度上，穩(wěn)定性上還是預(yù)算上，都和我們的預(yù)期相符。而且，分期樂的發(fā)展速度非?？?，隊伍也越來越壯大，我們對呼叫中心系統(tǒng)的要求也比較高，我們希望能夠為客戶提供更高效的服務(wù)，這一點集時通訊的系統(tǒng)是能滿足的。另外，集時通訊的團隊也很敬業(yè)，我被他們的個人魅力征服了，和集時通訊合作很愉快。（在此，小編心里默默的為我們的團隊感到驕傲）。

　　小記者：

　　集時通訊的呼叫中心系統(tǒng)能幫分期樂的業(yè)務(wù)解決哪些問題？

　　陳總：

　　主要是運營和內(nèi)部管理。運營上主要是查看每段時間的進線量。內(nèi)部管理上，通過錄音、考勤、話務(wù)報表等對坐席人員服務(wù)進行監(jiān)測。同時，通過客戶服務(wù)記錄對客戶的行為軌跡進行分析。

　　小記者：

　　在業(yè)務(wù)高峰時期，大量的電話涌入，集時通訊呼叫中心系統(tǒng)運行如何？

　　陳總：

　　目前運行還可以。偶爾遇到了網(wǎng)線或者其他問題，集時通訊的售后人員也及時地幫助我們?nèi)ヅ挪?。而且集時通訊提供的售后機制中，提供一位技術(shù)人員與我們公司的運維人員實行一對一配合，響應(yīng)及時。

　　小記者：

　　最后請陳總簡短評價一下集時通訊。

　　陳總：

　　兩個字概括：靠譜。產(chǎn)品上可以滿足我們的需求，為我們的運維提供很好的幫助，當然我對集時通訊日后的產(chǎn)品升級還有更高的期望。人員上，無論是銷售人員還是技術(shù)人員，專業(yè)素質(zhì)比較強，很敬業(yè)。希望集時通訊和分期樂在日后共同成長壯大。