transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)于2015年11月9日開始向Cedyna有限公司(以下簡稱 Cedyna； 總裁：中西智)的網(wǎng)站提供“Cedyna在線支持”項目的客戶支持服務(wù)。
“Cedyna在線支持”是針對符合一定條件的正在訪問該網(wǎng)站的用戶彈出“問題咨詢”對話框，當(dāng)用戶選擇“開始在線咨詢”時，就會連線客服人員實現(xiàn)實時在線的客戶支持服務(wù)。transcosmos為“Cedyna在線支持”提供包括在線客服在內(nèi)的運營服務(wù)，電通國際信息服務(wù)有限公司(ISID)提供基于云的客服系統(tǒng)解決方案“LiveEngage”。
■“Cedyna在線支持”服務(wù)項目概要
對符合一定條件的訪問Cedyna網(wǎng)站的用戶彈出“在線咨詢”對話框
用戶在對話框點擊“開始在線咨詢”，連線客服人員
服務(wù)時間:10:00-20:00 (除日本新年期間)
咨詢內(nèi)容：信用卡支付、信用卡額度提高申請、貸款等業(yè)務(wù)咨詢
支持設(shè)備：個人電腦(將逐步擴展至其他智能設(shè)備)
transcosmos致力于在電話、郵件、在線聊天、社交媒體等聯(lián)絡(luò)渠道上提供最優(yōu)化的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。今后也將通過在線聊天等非語音的客戶支持服務(wù)，對消費者強化在商品購買和服務(wù)消費上的引導(dǎo)，為企業(yè)客戶擴大銷售額和降低成本作貢獻。
■關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個國家的154家分支機構(gòu)的卓越運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務(wù))，和擴大營收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營、智能手機／社交媒體應(yīng)用、電話營銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球36個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。
transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
