2015年 12月29日，All in A step--智齒客服4.0新品上市暨A輪融資發(fā)布會(huì)在京舉行，智齒科技宣布獲得由IDG資本領(lǐng)投，真格基金、華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán)跟投的500萬(wàn)美金A輪融資，同時(shí)發(fā)布了智齒客服4.0新品和智慧服務(wù)體系。
智齒科技全新推出的4.0新品，在延續(xù)并優(yōu)化了智能機(jī)器人、全渠道用戶一站式管理和大數(shù)據(jù)分析功能的基礎(chǔ)上，首次實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的功能集成，提供了目前業(yè)界最全面的在線智慧客服解決方案，引領(lǐng)客服行業(yè)前瞻性變革。IDG資本合伙人?？?，紛享銷客創(chuàng)始人羅旭以及其他來(lái)自投資方、媒體和創(chuàng)業(yè)圈代表，也受邀參加本次活動(dòng)。
發(fā)布會(huì)上，智齒科技CEO徐懿宣布完成500萬(wàn)美金的A輪融資，此輪融資由IDG資本領(lǐng)投，聯(lián)合Pre-A輪投資機(jī)構(gòu)真格基金、華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán)共同完成。
（IDG資本合伙人：?？猓?/div>
對(duì)于資本寒冬里的這輪融資，IDG資本合伙人?？獗硎荆核^資本寒冬，受影響的是那些需要燒錢(qián)砸市場(chǎng)的公司，企業(yè)級(jí)創(chuàng)業(yè)公司的服務(wù)和發(fā)展會(huì)更好，這是由企業(yè)效率和服務(wù)提升剛需決定的，IDG之所以投資智齒科技，主要源于兩個(gè)方面：相契合的企業(yè)服務(wù)策略和已經(jīng)驗(yàn)證的企業(yè)高成長(zhǎng)性。
根據(jù)IDG資本對(duì)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的觀察：SaaS服務(wù)的模式通常是以移動(dòng)互聯(lián)的方式把與企業(yè)相關(guān)的各種服務(wù)更快、更簡(jiǎn)捷的連接在一起，而這種連接有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為平臺(tái)型企業(yè)。對(duì)于企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)而言，平臺(tái)無(wú)非是內(nèi)外兩種：一種是面向企業(yè)內(nèi)部協(xié)同；另一種是企業(yè)和外部協(xié)同。平臺(tái)型的SaaS服務(wù)是目前資本方追逐的新風(fēng)口，而客服是唯一一種可以連接客戶與企業(yè)的工具和平臺(tái)，未來(lái)將蘊(yùn)藏大量商業(yè)機(jī)會(huì)。
智齒科技立足于客服領(lǐng)域，意圖打通企業(yè)內(nèi)外連接，塑造一個(gè)圍繞客服的生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合上下游的資源，以客服職能轉(zhuǎn)化為切口，促進(jìn)企業(yè)用戶由服務(wù)型轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)型。目前集合了“機(jī)器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的全功能客服系統(tǒng)、開(kāi)放了更多API端口的智齒客服已經(jīng)邁出構(gòu)建統(tǒng)一客服平臺(tái)的第一步。
據(jù)悉，智齒科技自3.0產(chǎn)品上線以來(lái)，近200天時(shí)間獲取了10000+企業(yè)用戶。在SaaS服務(wù)領(lǐng)域，獲取第一個(gè)10000家客戶，普遍需要2年左右的時(shí)間，智齒收獲了一個(gè)很不錯(cuò)的數(shù)字。此外，在產(chǎn)品使用的流量方面，智齒客服的流量平均每周增長(zhǎng)15%，相比于半年前，流量躍升40倍。?？獗硎荆驱X科技的高成長(zhǎng)性和強(qiáng)執(zhí)行力也是決定本輪投資的重要因素。
智齒客服4.0新品 布局統(tǒng)一客服平臺(tái)的第一步
隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的要義。從溝通使用場(chǎng)景來(lái)看：溝通的類型可以分為三種，即人與人的社交溝通 、企業(yè)內(nèi)部人與人的溝通以及人與企業(yè)之間的溝通。微信連接了人與人，紛享銷客正在布局“連接一切企業(yè)”的SaaS生態(tài)圈，而客服則可以承載連接企業(yè)與用戶的平臺(tái)通路。
智齒客服正是以此為方向，在4.0新品增加了多個(gè)產(chǎn)品模塊，開(kāi)始向更完善、更開(kāi)放的統(tǒng)一客服平臺(tái)演進(jìn)：
1、工單中心：讓全公司都參與到客服的協(xié)同處理。客服不再孤立無(wú)援，通過(guò)工單，讓企業(yè)內(nèi)部的資源都圍繞客服協(xié)同流轉(zhuǎn)起來(lái)，讓客戶的問(wèn)題可以得到更加全面深入的解答，并在整個(gè)處理過(guò)程中隨時(shí)跟蹤。
2、呼叫中心接入：將電話和在線客服有機(jī)融合。通過(guò)和呼叫中心廠商合作，將電話客服和在線客服融合：將呼叫中心和在線客服的客戶接待紀(jì)錄、工單信息、訪問(wèn)紀(jì)錄均同步，同時(shí)，在線客服可以更好的承接主動(dòng)外呼和接聽(tīng)客戶呼叫的工作。
3、APP客服工作臺(tái)：移動(dòng)時(shí)代，將客服裝進(jìn)口袋。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服需要隨時(shí)隨地提供服務(wù)，APP客服工作臺(tái)，將客服裝進(jìn)口袋中，讓企業(yè)和客戶的溝通，永不中斷。
4、更多開(kāi)放API：提供更多可能的接入方式。智齒提供24個(gè)開(kāi)放接口，讓更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進(jìn)行靈活對(duì)接和定制，此外，4.0還開(kāi)放1個(gè)開(kāi)發(fā)模塊，給希望在智齒平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)者。任何一家軟件服務(wù)商都不可能解決所有企業(yè)復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景，智齒科技將整合上下游的資源，讓客服系統(tǒng)進(jìn)化加速。
智齒科技產(chǎn)品負(fù)責(zé)人余曉隆認(rèn)為：“4.0客服系統(tǒng)是智齒邁向統(tǒng)一客服平臺(tái)的第一步，也是最重要的一步。” 除了新增的功能以外，智齒客服4.0版本還對(duì)3.0版本的核心功能進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)：
回答準(zhǔn)確率高達(dá)97%的客服機(jī)器人:4.0版本中全面優(yōu)化了語(yǔ)義分析算法，并增加了寒暄庫(kù)，讓客服機(jī)器人更加智能。在精確的理解回答客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題同時(shí)，節(jié)省85%的客服成本；同時(shí)，知識(shí)庫(kù)的添加方式變得更加便捷，搭配智齒獨(dú)創(chuàng)的智能學(xué)習(xí)技術(shù)讓知識(shí)庫(kù)成長(zhǎng)更加迅速。
全面掌握客服數(shù)據(jù)，完善客服考核：全新的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)不僅豐富了大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，并支持實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)查詢和展現(xiàn)，讓企業(yè)可以把所有信息盡收眼底，提供完善的客服考核、客服工作改善所需的數(shù)據(jù)和建議。
（智齒科技產(chǎn)品負(fù)責(zé)人：余曉?。?/div>
智慧服務(wù)體系＋跨平臺(tái)合作：讓每個(gè)企業(yè)都享受智慧客服帶來(lái)的改變
除新品之外，智齒科技重磅推出服務(wù)體系。聯(lián)合創(chuàng)始人COO彭偉現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布智齒科技的智慧服務(wù)體系，他表示：服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)基因公司除產(chǎn)品之外的另一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，智齒科技在深刻洞察用戶需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了智慧服務(wù)體系-主動(dòng)式閉環(huán)服務(wù)：即圍繞“服務(wù)預(yù)約-使用培訓(xùn)-提升方案-過(guò)程跟蹤-服務(wù)續(xù)約”的全產(chǎn)品使用周期提供全時(shí)、周到、細(xì)致的高價(jià)值服務(wù)。
（智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人COO 彭偉）
未來(lái)，智齒科技將繼續(xù)秉承開(kāi)放的心態(tài)，持續(xù)開(kāi)展以用戶為中心的戰(zhàn)略合作，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人龍中武表示：“我們已經(jīng)和阿里云、有贊、融云等伙伴達(dá)成緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，也希望更多平臺(tái)、更多伙伴和我們一起攜手，聚焦聯(lián)合市場(chǎng)教育、深度產(chǎn)品整合、整體交付服務(wù)，將智齒科技的產(chǎn)品和服務(wù)送到每個(gè)有需求的用戶手中，讓每個(gè)企業(yè)都能享受智慧客服帶來(lái)的改變。”
