呼叫中心作為融租e投重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證融租E投各個部門的正常運轉(zhuǎn)和溝通。
一、融租e投公司簡介
融租E投 是一家扎根融資租賃行業(yè)的專業(yè)融資租賃收益權(quán)的投資平臺，所屬北京智誠慧通商務(wù)咨詢有限公司旗下，總部位于北京。首創(chuàng)專業(yè)P2L模式，2014年上線試運營，創(chuàng)始團隊是來自傳統(tǒng)金融、融資租賃和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的資深人士，通過多行業(yè)的跨界融合，以及對融資租賃行業(yè)的垂直整合，提供專業(yè)化的融資租賃收益權(quán)業(yè)務(wù)交易服務(wù)，為投資者打造一個低風險、高收益、專融租、更權(quán)威的便捷理財服務(wù)體系。
二、融租e投呼叫中心介紹
融租e投公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于西門子交換機搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)為用戶提供7*24小時無間斷的人工和自助語音播報的客戶服務(wù)。
CallThink呼叫中心系統(tǒng)為融租e投的客服熱線，提供了：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等模塊。
融租e投呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細節(jié)，為掌控整個客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
