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呼叫中心人員壓力的管理與調(diào)節(jié)

在當(dāng)今這個(gè)忙碌多變的社會環(huán)境里，過重的生活、工作、課業(yè)等壓力，正如很多媒體報(bào)道的一樣，像是種文明病。如果我們把人體比作彈簧，那么壓力就是一種外力。當(dāng)外力超過彈簧的彈性限度時(shí)，彈簧會發(fā)生永久形變甚至造成斷裂。而當(dāng)壓力超過人身心的極限，我們的身體就會加速老化或者出現(xiàn)精神衰竭、情緒崩潰的情形。那么呼叫中心人員如何做好壓力的的管理與調(diào)節(jié)呢？借此機(jī)會跟大家聊一些和壓力有關(guān)的東西，并提供一些可以管理調(diào)節(jié)壓力的方法。

壓力管理可以讓我們減緩與日俱增的壓力對我們的沖擊。首先，我們先了解一下如何管理自己的情緒。

第一、察覺自己的情緒。時(shí)時(shí)提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”。人一定會有情緒，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，及時(shí)察覺自己的情緒，是情緒管理的第一步。

第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒。如何“適當(dāng)表達(dá)”情緒是一門藝術(shù)。這需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要真正應(yīng)用在生活中。

第三、以合適的方式疏解情緒。疏解情緒的目的在于給自己一個(gè)理清思緒的機(jī)會，讓自己好過一點(diǎn)，也讓自己更有能量去面對未來?？蕹鰜砘蚪谐鰜?，都比悶在心頭而對人的心理更加健康。但如果疏解情緒的方式只是暫時(shí)逃避痛苦，之后反而需要承受更多的痛苦，這就不是我們所稱之為的一個(gè)合適的方式了。

接下來，我們還需要對壓力源進(jìn)行評估，靜下心來判斷一下：

跟我有關(guān)嗎？

這壓力對我而言是好的，還是不好的？

它對我的影響是什么？

會造成我的損失嗎？

會對我有生命威脅或產(chǎn)生重大危機(jī)嗎？

這有可能是一種挑戰(zhàn)或者成長機(jī)會嗎？

我可以怎么合理反應(yīng)？

我手邊有什么資源可以讓我應(yīng)對這壓力嗎？

有誰可以協(xié)助我度過這個(gè)時(shí)期？

了解了壓力的來源，確定好了自身存在哪些壓力。接下來我們再了解一下怎樣能更好地調(diào)節(jié)壓力。我們需要先檢視個(gè)人的人格特質(zhì)，培養(yǎng)樂觀進(jìn)取的態(tài)度。接下來，我們需要了解哪些部位的肌肉容易因壓力導(dǎo)致張力過高，而產(chǎn)生壓痛點(diǎn)。如果是初期，我們可以靠熱敷、按摩等方式來局部放松。另外，工作學(xué)習(xí)中適時(shí)解壓，你可以做一些伸展、放松運(yùn)動(dòng)、或者練習(xí)一下深呼吸。一般來說，我們的注意力與集中力最長可以持續(xù)1到2個(gè)小時(shí)。中間何不適當(dāng)休息一下呢？這樣可以幫助我們放松緊張的肌肉及神經(jīng)，避免肌肉長期緊繃而造成血液循環(huán)不良。當(dāng)然，工作學(xué)習(xí)結(jié)束后，你還可以盡量讓自己處在最放松的環(huán)境，比如泡個(gè)熱水澡什么的。最后一點(diǎn)，通過30分鐘的有氧運(yùn)動(dòng)，比如慢跑啊，游泳啊，這樣我們可以靠生理運(yùn)動(dòng)來改善心理緊張的狀態(tài)。還有比如保證充足的睡眠，開懷大笑，多交朋友去戶外，可以在心情煩躁時(shí)試著獎(jiǎng)勵(lì)下自己等等。

希望以上的方法能夠給大家?guī)韼椭?，能夠更從容地面對生活和工作等帶來的壓力?

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