媒體支持方：CTI論壇

　　轉(zhuǎn)眼2015年即將過(guò)去，我們將在2016年1月8日日舉辦《第三屆CTI技術(shù)與客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇-暨2015年呼叫中心行業(yè)年終大會(huì)》，這是繼2013年、2014年成功舉辦后的第三屆。本次大會(huì)的口號(hào)是：“給創(chuàng)新提供動(dòng)力，服務(wù)帶來(lái)價(jià)值”，本次大會(huì)將遵循一個(gè)中心：以客戶為中心，聚焦客戶需求，著眼于三個(gè)基本點(diǎn)：服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值，（簡(jiǎn)稱(chēng)“一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)”），研討如何以“服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”為推動(dòng)力，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

　　2015年CTI與客戶服務(wù)年終大會(huì)將設(shè)立“專(zhuān)家講壇”，由行業(yè)權(quán)威分析過(guò)去一年的熱點(diǎn)，談經(jīng)論道，對(duì)未來(lái)一年做出展望；設(shè)立“創(chuàng)新大賽”，通過(guò)設(shè)定場(chǎng)景，要求給客戶畫(huà)像，做營(yíng)銷(xiāo)推廣方案和服務(wù)方案，專(zhuān)家和觀眾通過(guò)微信現(xiàn)場(chǎng)打分，決出優(yōu)勝者。參加者可以自由組團(tuán)，也可以以公司為單位參加；設(shè)立“行業(yè)主題辯論大賽”，由主持人主持辯論賽，每隊(duì)由四人組成，設(shè)立專(zhuān)家評(píng)判團(tuán)打分，參會(huì)人員可以自己決定加入正方和反方，為他們辯論，選擇支持任何一方。辯論主題的正反方由抽簽決定，對(duì)辯題感興趣就可以參加辯論賽，可以自由組隊(duì)參加，也可以單獨(dú)報(bào)名參賽，辯論將評(píng)選出優(yōu)勝者；設(shè)立“客服行業(yè)人力資源交流會(huì)”，由需求方自由發(fā)布人力資源信息，供給方對(duì)接人力資源需求，并對(duì)新的一年行業(yè)人力資源趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)；為了大家更加輕松辭別舊歲迎來(lái)新年，本次大會(huì)增加了“文體娛樂(lè)活動(dòng)”，設(shè)立了羽毛球、籃球、游泳、臺(tái)球、撲克等比賽，優(yōu)勝者頒發(fā)獎(jiǎng)品。

　　讓我們歡聚在一起、啟迪智慧、分享感受和彼此的收獲，暢談一年來(lái)行業(yè)的發(fā)展變化、技術(shù)發(fā)展的新趨勢(shì)和對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)的新認(rèn)知、把握行業(yè)新趨勢(shì)的走向！ 不論是“你在南方艷陽(yáng)里大雪紛飛”，還是“我在北方的寒夜里四季如春”，相聚溝通才是我們的期盼。一年一度的活動(dòng)大幕將徐徐拉開(kāi)歡迎行業(yè)同仁積極參會(huì)！

　　邀你來(lái)、等你來(lái)，這是你的舞臺(tái)！

　　伴隨著社交媒體客戶互動(dòng)方式的改變，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺(tái)也正經(jīng)歷著深刻的變革。運(yùn)營(yíng)日益精益化、多媒體化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化。已經(jīng)從早期單純的語(yǔ)音服務(wù)通道發(fā)展成為集語(yǔ)音和非語(yǔ)音客戶互動(dòng)渠道為一體的整合化客戶中心。相關(guān)行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展路徑也正在遵循著呼叫、接觸、互動(dòng) (call center -> contact center -> interaction center)這樣一個(gè)過(guò)程發(fā)生深刻的演化。而新時(shí)代的客戶交互互動(dòng)又注入了客戶契合互動(dòng)（engagement）的內(nèi)涵。

　　單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體，并最終將發(fā)展為整合傳播，服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和產(chǎn)品傳為一體的互動(dòng)中心的機(jī)制架構(gòu)。作為企業(yè)數(shù)字化服務(wù)，電子商務(wù)中信息流和體驗(yàn)流的接入平臺(tái)和整合載體，客戶中心（Customer Center）正在發(fā)生深刻的變革，展現(xiàn)出日益多元的價(jià)值。

　　1、客戶服務(wù)體驗(yàn)

　　2、社會(huì)化媒體與CTI技術(shù)

　　3、大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)管理

　　4、業(yè)務(wù)需求發(fā)布對(duì)接

　　在本次活動(dòng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供一個(gè)業(yè)務(wù)信息發(fā)布欄，有需求的企業(yè)可以在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布業(yè)務(wù)需求，比如：人力招聘信息、培訓(xùn)需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。

　　與會(huì)人員：企業(yè)客戶服務(wù)部門(mén)管理者、企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、客戶服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者、通信運(yùn)營(yíng)商有關(guān)人員、虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)部門(mén)管理者、互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)創(chuàng)新的參與者。

　　互動(dòng)交流學(xué)習(xí)-融智：分享“服務(wù)、創(chuàng)新、提升價(jià)值”的經(jīng)驗(yàn)，探討實(shí)踐問(wèn)題，共商解決之道，集思廣益、群策群力，共同尋求更有效、科學(xué)、可持續(xù)性“客戶體驗(yàn)”服務(wù)發(fā)展之道。

　　權(quán)威專(zhuān)家主講-融才：借行業(yè)優(yōu)秀的管理者與名人睿智博識(shí)，幫助企業(yè)提升“客戶體驗(yàn)”服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　人脈整合平臺(tái)-融天下：集結(jié)行業(yè)關(guān)注“客戶體驗(yàn)”的人員齊聚交流學(xué)習(xí)，為大家交流與合作提供眾多機(jī)遇，營(yíng)造廣布人脈、整合資源的優(yōu)質(zhì)商務(wù)平臺(tái)。

　　CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋

　　億迅（中國(guó)）軟件有限公司 執(zhí)行董事 CSO李農(nóng)

　　北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理  刑焱

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 鄒學(xué)勇

　　中天嘉華集團(tuán)金融事業(yè)部聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理  孫曉風(fēng)

　　北京玩蟹科技有限公司(Playcrab)客服中心總監(jiān)  冀春霞

　　北京三六五世界科技服務(wù)有限公司總經(jīng)理  張亞非

　　李穎：某外企客戶中心總監(jiān)

　　陳知一：著名培訓(xùn)師

　　王旸：著名培訓(xùn)師

大會(huì)活動(dòng)行程