GIEC2015全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大會9月7日-8日在北京國際會議中心召開。大會以“移動、金融、大數(shù)據(jù)”為主題，共同探尋“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新的發(fā)展機遇。環(huán)信作為即時通訊云和移動客服行業(yè)領導廠商受邀參展了本次盛會，同時環(huán)信CEO劉俊彥作為行業(yè)意見領袖受邀在主會場做了主題演講，和眾多互聯(lián)網(wǎng)大咖一起論道互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率高速增長，互聯(lián)網(wǎng)正在從根本上重構的生活方式，也由此帶來巨大商機。截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，占比提升至88.9%。據(jù)麥肯錫全球研究所最新研究，到2025年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟將在中國的GDP總體增長中占22%份額。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融，O2O，以及移動電商等行業(yè)在中國市場上的蓬勃發(fā)展，環(huán)信正是在這一時代和市場背景下，在PaaS平臺即時通訊云基礎上推出了SaaS產(chǎn)品環(huán)信移動客服。

　　在主題演講環(huán)節(jié)，環(huán)信CEO劉俊彥認為國內(nèi)的O2O行業(yè)有2個特點：一個是提供的產(chǎn)品和服務非標準化，這種情況下良好的售前，售中，售后的咨詢和服務就非常重要。二是銷售和服務的入口基本上都在移動端，要充分利用移動設備的特性。而環(huán)信移動客服就是專門為O2O，電商等行業(yè)解決手機APP上客戶服務問題的。

　　來自廣州某寵物托運品牌的李總在環(huán)信展臺了解環(huán)信移動客服的多渠道接入等產(chǎn)品優(yōu)勢后，發(fā)現(xiàn)解決了自身產(chǎn)品的客服痛點，不僅可以降低成本提高效率更能夠給客戶提高更好的用戶體驗。此前李總采取的是電話客服和QQ咨詢結合，無奈渠道太分散，客服工具也不夠專業(yè)，也無法對用戶數(shù)據(jù)有足夠的挖掘，同時因為成本問題電話客服也不能支撐7×24小時服務，在銷售同事演示完環(huán)信移動客服產(chǎn)品后李總果斷現(xiàn)場簽約并現(xiàn)金支付了定金。“早點認識你們就好了”李總最后說出了一大批中小企業(yè)主的心聲！

　　環(huán)信移動客服是以移動端為核心，多渠道接入的統(tǒng)一智慧客服平臺，具備史上最強大的移動端SDK，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，2萬多家APP實際驗證。同時是國內(nèi)首家使用IM長連接和“智能機器人+智能知識庫”組合技術的移動客服產(chǎn)品。

　　環(huán)信移動客服實現(xiàn)了跨平臺多渠道接入：支持 App、微信公眾賬號、微博、網(wǎng)頁等，均可以快速統(tǒng)一接入客戶服務后臺管理。環(huán)信全渠道兼容的移動客服產(chǎn)品，可以幫助O2O和電商等行業(yè)打通所有渠道，并整合成為一個平臺集中高效管理。便捷的讓無論是哪一個渠道反饋過來的客戶咨詢，都能夠得到及時有效的處理應答，并且渠道的信息可以保持統(tǒng)一。

　　同時，環(huán)信移動客服可以有效降低客服的成本。作為一套智能化的客服系統(tǒng)，讓企業(yè)建立基于業(yè)務的智能知識庫，智能輔助歸結業(yè)務信息和應答客戶信息，歷史常見問題系統(tǒng)梳理，提高客服效率。“智能機器人+智能知識庫”組合目前可自動回復80%常見問題，隨著智能知識庫的不斷訓練，這一比例能夠提高到90%。

　　目前，環(huán)信移動客服已經(jīng)簽約了4萬個付費客服席位，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街9塊9等上百家互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)客戶。近期，艾媒咨詢發(fā)布的《2015年中國移動客服市場發(fā)展研究報告》顯示環(huán)信在新興的移動客服市場占有率第一，APP客戶規(guī)模最大。同時，據(jù)易觀國際9月8日發(fā)布的《中國移動IM云產(chǎn)業(yè)專題研究報告2015》顯示，環(huán)信IM云市場份額也以絕對優(yōu)勢穩(wěn)居第一。