傳在大數(shù)據(jù)以及各種網(wǎng)絡(luò)通信方式蓬勃發(fā)展的今天，呼叫中心作為對客戶一種有效溝通和管理的途徑，依然散發(fā)著它獨特的魅力，然而，隨著大數(shù)據(jù)的日益發(fā)達，傳統(tǒng)交換機和熱線電話的局限性越發(fā)明顯，集團電話、程控交換機、企業(yè)總機、智能交換機、智能語音系統(tǒng)、客服電話系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、自動營銷系統(tǒng)、自動撥號軟件、外呼營銷軟件和呼叫中心系統(tǒng)和軟件等通話服務(wù)新產(chǎn)品，將徹底淘汰落后的傳統(tǒng)交換機，已成必然之勢。

　　傳統(tǒng)呼叫中心日益繁瑣

　　傳統(tǒng)呼叫中心模式的一般流程是企業(yè)熱線電話通過幾個培訓(xùn)的代表專門處理各種各樣的咨詢和投訴，顧客只需撥打指定的電話就可以與業(yè)務(wù)代表直接交談。

　　如果一切順利還好說，一旦遇到來電高峰，坐席人員忙得不可開交，影響通話服務(wù)質(zhì)量，原本愉快的電話溝通工作無形中就變成了一種負擔(dān)，工作效率大大降低。顯而易見，與電腦和網(wǎng)絡(luò)辦公便捷高效相比，傳統(tǒng)熱線模式愈發(fā)顯得繁瑣?；诖?，金恒科技（深圳）有限公司創(chuàng)造性地推出了AOFAX呼叫中心系統(tǒng)等一系列產(chǎn)品（以下簡稱“AOFAX”），全面將電話通訊與互聯(lián)網(wǎng)通訊結(jié)合，在原有無紙傳真基礎(chǔ)上實現(xiàn)了新的突破。

　　AOFAX：打造CTI領(lǐng)域的先鋒品牌

　　經(jīng)過多年持續(xù)不斷的努力，金恒科技AOFAX呼叫中心已成為國內(nèi)CTI行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和知名名牌，榮獲國家發(fā)明專利、軟件著作版權(quán)、深圳市優(yōu)秀軟件、中國100最佳新產(chǎn)品、高交會優(yōu)秀產(chǎn)品、全軍科技進步獎、國家質(zhì)檢合格產(chǎn)品、中國最具創(chuàng)新力品牌等榮譽。AOFAX電話呼叫中心系統(tǒng)用戶規(guī)模目前已為數(shù)十萬坐席人員提供服務(wù)，涵蓋大中華地區(qū)（大陸、香港、澳門、臺灣）各行各業(yè)不同規(guī)模的企事業(yè)單位，并已通過FCC、CE認證，批量出口北美、歐洲及中東等地區(qū)。

　　為進一步加強國內(nèi)市場推廣和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)研究，金恒科技于2006年注冊成立深圳市傲發(fā)科技股份有限公司，投巨資研發(fā)建立AOFAX免費通信服務(wù)平臺，推出AOFAX系列呼叫中心產(chǎn)品。AOFAX除了鞏固電話交換機穩(wěn)定可靠、簡單易用等特點外，還獨家具備基于互聯(lián)網(wǎng)的多項實用功能，如企業(yè)聊天、手機漫游通話、IVR多級導(dǎo)航、工單系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、計劃任務(wù)、自動群呼外呼、員工管理等強大功能，引領(lǐng)傳統(tǒng)的呼叫中心步入整體性、安全性、高效性、先進性的新時代，搶占了CTI通訊領(lǐng)域的制高點，成為呼叫中心解決方案領(lǐng)域的先鋒品牌。

　　AOFAX的革命性標(biāo)簽-“智能”和“漫游”

　　互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)越來越普及，網(wǎng)速也越來越快，同時人們工作的節(jié)奏越來越快，移動也越來越多。

　　AOFAX的第一個標(biāo)簽就是讓電話“智能交換和易于控制”。

　　傳統(tǒng)交換機功能單一，對外公布號碼太多，不易于記憶，加上部門之間，同事之前職責(zé)分開，協(xié)同辦公操作難度大。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)功能包括IVR多級導(dǎo)航、客戶管理CRM、電話錄音系統(tǒng)REC、智能分配ACD、自動群呼外呼、掛機短信、無線連接臺、E1設(shè)置、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析、知識庫、免費在線客服、企業(yè)聊天、手機漫游通話、工單系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、計劃任務(wù)、、無紙傳真、員工管理和支持二次開發(fā)等。多種功能的合理組合，讓企事業(yè)辦公事半功倍！

　　AOFAX的另一個革命性功能，就是“手機漫游通話”。在機場、在家里、在國外，……？沒關(guān)系，用AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，無論您身在何處，只要打開電腦，客戶打到公司給您的電話，會自動通過漫游轉(zhuǎn)接到您的手機，輕輕一滑立即溝通。同樣，您需要通過系統(tǒng)調(diào)用資料和跟客戶溝通，或者有分公司，只需在您的電腦上，安裝客戶端，便立刻通過中轉(zhuǎn)訪問總公司服務(wù)器正常使用各種呼叫中心功能。有了AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，您與重要客戶溝通毫無限制，真正實現(xiàn)隨時隨地隨心隨意電話有效溝通。

　　AOFAX型號齊全：適應(yīng)各類型客戶需求

　　AOFAX系列產(chǎn)品擁有最齊全的型號，包括單獨使用錄音功能的AOFAX電話錄音系統(tǒng)T20X、以電話呼入為主的電話客服系統(tǒng)和電話呼出為主的電話營銷系統(tǒng)T60X、以企業(yè)總機和電話交換機功能為主的智能電話交換機T70X-N和綜合性一體化功能的呼叫中心系統(tǒng)T80X-N。

　　從少到1進一出的電話錄音軟件系統(tǒng)和多到2000線的大型呼叫中心解決方案，價格從幾百到幾百萬元，可適應(yīng)各類型客戶的需求，以下為AOFAX全系列產(chǎn)品外觀圖。

　　AOFAX為信息時代的呼叫中心而生！作為全新打造的呼叫中心品牌，金恒科技集十年研發(fā)之大成，在AOFAX上傾注了大量的心血，跳出了傳統(tǒng)電話解決方案的思維模式，以前瞻性的市場應(yīng)用為產(chǎn)品研發(fā)方向，緊跟市場需求和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，全面為企事業(yè)單位、政府部門、家庭辦公用戶及商旅人士提供可靠、易用、易管理、隨時隨地電話通訊的解決方案，讓信息、大數(shù)據(jù)為呼叫中心創(chuàng)造更多的價值。關(guān)于AOFAX呼叫中心和電話交換機的更多信息，請登錄中國傲發(fā)網(wǎng)www.AOFAX.com 查詢。