中國移動(dòng)廣東公司客戶服務(wù)廣州中心

　　太陽悄悄地穿過云層，灑下第一縷陽光。有一群趕路的人們，匆匆來到辦公室，開始了他們一天的工作，他們只想，為你的每一天都帶來最好的清晨；月亮爬上枝頭，你看到的美麗夜景背后，是一個(gè)個(gè)加班的身影，他們只想，給你一個(gè)最美好的夜晚。

　　那是他們，無論白晝黑夜，都在趕路的人們；他們有一個(gè)共同的名字，叫中國移動(dòng)客戶服務(wù)（廣州）中心。

　　聆聽你每一次的需求

　　隨著移動(dòng)手機(jī)終端的普及，人手一臺(tái)手機(jī)已不再是勾勒中的圖畫。它們成為了現(xiàn)實(shí)，它們帶來了需求。每個(gè)月?lián)艽螂娫捿^多該換哪個(gè)業(yè)務(wù)套餐？手機(jī)可以接收天氣預(yù)報(bào)嗎？怎么樣才能用短信發(fā)圖片……面對(duì)每天成千上萬的問題，廣州中心的客服人員，耐心地傾聽，了解客戶最迫切的需求；他們認(rèn)真地分析，為客戶提供最專業(yè)的建議。

　　聆聽是最溫柔的陪伴，而他們做的，并不僅僅是聆聽。

　　他們把聆聽，當(dāng)做課題。每每遇到“我不開心”、“你叫什么名字”等非業(yè)務(wù)性的問題，他們都會(huì)保持良好的態(tài)度，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)客戶咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)問題；他們不把這類電話看做負(fù)擔(dān)，而是把這作為一項(xiàng)需要攻克的課題，潛心學(xué)習(xí)。

　　他們把聆聽，當(dāng)做藝術(shù)。一個(gè)客服要面對(duì)成千上萬的客戶，而每個(gè)客戶在文化水平、思維習(xí)慣、說話方式等方面都不盡相同，怎樣才能保證專業(yè)地服務(wù)不同的人群呢？規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)！一套相對(duì)規(guī)范、正式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有助于為不同的人群帶來高質(zhì)高效的服務(wù)。把聆聽當(dāng)做藝術(shù)，精心雕刻。

　　提高你每一刻的網(wǎng)速

　　誰能讓無線的移動(dòng)手機(jī)享受有線寬帶的上網(wǎng)速度？4G網(wǎng)絡(luò)。

　　4G具有上網(wǎng)速度快、延遲時(shí)間短、流量價(jià)格更低等特點(diǎn)，經(jīng)過中國移動(dòng)多年的研究攻克，4G來到了我們身邊，為我們高速無線上網(wǎng)的需求提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保證。

　　為了能讓更多的老百姓“高速上網(wǎng)、樂享趣事”，廣州中心通過微信、短信等方式，為客戶提供預(yù)約式、自助式辦理選擇，隨時(shí)隨地，想辦就辦；為了能讓老百姓更快收到4G卡，廣州中心打通了全省異地配送的流程，4G自帶機(jī)客戶的4G卡平均配送時(shí)長縮短至42小時(shí)！

　　在中心兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)下，2014年，廣州中心實(shí)現(xiàn)了4G客戶熱線滿意度87.3的好成績。當(dāng)提及這一成績時(shí)，中心的人員都透露出自豪的表情。他們擁抱彼此，擊掌鼓勵(lì)；他們感激每一次的痛苦磨練。

　　陪伴你每一段的歷程

　　為了給你提供更完善的服務(wù)，他們一直在努力。

　　2012年，廣州中心榮獲全球大型自建呼叫中心最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、全球社會(huì)化媒體服務(wù)金獎(jiǎng)；2013年，榮獲中國電子商會(huì)“中國最佳呼叫中心運(yùn)營獎(jiǎng)”；2014年獲得“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心、最佳管理創(chuàng)新呼叫中心榮譽(yù)獎(jiǎng)；今年，也被評(píng)為廣東省先進(jìn)集體。

　　這一次又一次的榮譽(yù)，離不開中心專業(yè)化的管理系統(tǒng)，離不開1756名優(yōu)秀勤奮的人員，更離不開每一顆竭誠為你服務(wù)的心。

　　有一群趕路的人，匆匆走過。他們踏著晨曦，迎著星光，他們把最好的都獻(xiàn)給你，只因?yàn)?，你是他們最重要的人?/p>