海關(guān)總署物資裝備采購(gòu)中心對(duì)海關(guān)總署12360熱線體系建設(shè)咨詢服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)，現(xiàn)邀請(qǐng)符合資格條件的供應(yīng)商參加本項(xiàng)目談判。

 

一、  項(xiàng)目名稱：海關(guān)總署12360熱線體系建設(shè)咨詢服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

 

二、  項(xiàng)目編號(hào)：2015HGCG2-0024

 

三、  采購(gòu)人：中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心

 

四、  采購(gòu)機(jī)構(gòu)：海關(guān)總署物資裝備采購(gòu)中心

 

五、  采購(gòu)內(nèi)容：海關(guān)總署12360熱線體系建設(shè)咨詢服務(wù)

 

六、  采購(gòu)預(yù)算：人民幣39萬(wàn)元整

 

七、  技術(shù)要求：

 

1、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

 

本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容為：本次項(xiàng)目將通過引入第三方專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助，完成全國(guó)海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線業(yè)務(wù)流程體系及運(yùn)營(yíng)管理體系的梳理、優(yōu)化及再造，對(duì)12360及95198熱線資源進(jìn)行整合，對(duì)全國(guó)客服體系的平臺(tái)統(tǒng)一提供業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)管理的指導(dǎo)依據(jù)。

 

2、 交貨

 

1）交付時(shí)間：

 

a.完成業(yè)務(wù)流程體系的梳理及優(yōu)化，并在1個(gè)月內(nèi)交付《運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)》及優(yōu)化后流程后的《流程管理手冊(cè)》，同時(shí)提供相應(yīng)培訓(xùn)。

 

b.完成運(yùn)營(yíng)管理體系的梳理及優(yōu)化，并交付《管理制度匯編》并完成相應(yīng)培訓(xùn)。

 

c. 2015年11月底前完成所有工作。

 

2）交付地點(diǎn)：根據(jù)甲方實(shí)際要求。

 

八、項(xiàng)目人員要求

 

參與人員需具備相關(guān)咨詢經(jīng)驗(yàn)，且需提供參與項(xiàng)目人員的簡(jiǎn)介及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明。

 

九、談判供應(yīng)商基本資質(zhì)要求

 

1.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力且能夠提供談判文件中相關(guān)服務(wù)的法人或其他組織；

 

2.符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。

 

3.談判供應(yīng)商不得直接或間接地與采購(gòu)人為采購(gòu)本次服務(wù)編制規(guī)范和其他文件所委托的單位或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)；

 

4.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)、有能力履行采購(gòu)內(nèi)容要求和提供采購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)的獨(dú)立法人，其法定代表人須為中華人民共和國(guó)公民；

 

5.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

 

6、談判供應(yīng)商其他條件： 

 

（1）參加投標(biāo)單位需具備豐富的呼叫中心建設(shè)規(guī)劃咨詢經(jīng)驗(yàn)，并具備大型呼叫中心咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或國(guó)家級(jí)或政府級(jí)呼叫中心規(guī)劃咨詢的經(jīng)驗(yàn)并提供相關(guān)證明；

 

（2）參加投標(biāo)單位派遣的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需為該單位正式勞動(dòng)聘用的員工，投標(biāo)單位能提供相應(yīng)證明。

 

十、競(jìng)爭(zhēng)性談判文件領(lǐng)取的時(shí)間、地點(diǎn)

 

1、時(shí)間：從2015年09月06日起至2015年09月09日，上午8：30-11：30，下午14：00-16：30(北京時(shí)間)。

 

2、地點(diǎn)：北京市建國(guó)門內(nèi)大街6號(hào)海關(guān)總署博物館508室 電話：010-65195984。

 

3、領(lǐng)取人須攜帶加蓋公章的授權(quán)書、本人身份證復(fù)印件及公司開戶行賬戶信息。

 

十一、  響應(yīng)文件的遞交

 

遞交截止時(shí)間：2015年09月11日上午9:30 （北京時(shí)間）。

 

遞交地點(diǎn)：北京市建國(guó)門內(nèi)大街6號(hào)海關(guān)總署博物館531會(huì)議室，如有變動(dòng)將另行通知。

 

談判供應(yīng)商須派專人在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間之前將響應(yīng)文件送達(dá)遞交地點(diǎn)。以電報(bào)、電話、傳真、電子郵件形式遞交的響應(yīng)文件將不予接受，逾期收到或不符合規(guī)定的響應(yīng)文件恕不接受。

 

十二、  采購(gòu)機(jī)構(gòu)信息：

 

采購(gòu)機(jī)構(gòu)：海關(guān)總署物資裝備采購(gòu)中心

 

詳細(xì)地址：北京市建國(guó)門內(nèi)大街6號(hào)海關(guān)總署博物館508室

 

聯(lián) 系 人：趙嘉 李廣生

 

聯(lián)系電話：010-65195984 65195978  

 

電子信箱：zhaojia@customs.gov.cn

 

開戶名稱：海關(guān)總署物資裝備采購(gòu)中心

 

賬    號(hào)：1100 1059 2000 5910 8022

 

開 戶 行：建行北京東方廣場(chǎng)支行