10086熱線作為統(tǒng)一服務(wù)第一窗口、客戶接觸第一點，匯集了海量的客戶需求信息，服務(wù)質(zhì)量的好壞也直接影響著遼寧移動的企業(yè)形象。為更好地激發(fā)員工的工作激情，讓大家真正體驗“快樂工作、幸福生活”，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，遼寧移動客戶服務(wù)中心（電子商務(wù)中心）在開展一系列貼近員工、關(guān)愛員工活動的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思維創(chuàng)造出“86精靈節(jié)”，給10086的客服代表們過節(jié)，讓這一群耳麥精英有了屬于自己的節(jié)日，增強員工的歸屬感與榮譽感。

　　發(fā)起精靈節(jié)，描繪精靈代言人。在遼寧移動客戶服務(wù)中心（電子商務(wù)中心）有5個卡通形象不能不提，這就是由10086員工自己設(shè)計的86精靈代言人，他們分別是和小寧、和小妹、和小桃、和小乖、和小宅，完全是由10086員工根據(jù)客服的工作特點自己設(shè)計完成的。他們是客服代表的形象縮影，或正直善良、或溫柔美麗、或可愛乖巧、或沉默專注……他們也有著屬于自己的渠道代言功能，在各渠道間自由穿梭。

　　熱愛精靈節(jié)，自己的歌自己唱。有了自己的形象代言人還不夠，86精靈還要有屬于自己的精靈之歌。由員工作詞譜曲、自拍自剪的精靈之歌《愛在身邊》MV，已經(jīng)傳唱到了遼寧公司的各個角落，“真真切切的每一天，我們就在你的身邊，只要你把我呼喚，我都會洋溢青春的笑臉。你在那邊我在這邊，用數(shù)字把我們相連，電子渠道和在線客服，都為了把溫暖送到你的身邊。我們也會有心酸，我們也會有困難，可是只要有了你們的肯定，我們再苦心也甜……”這些都是精靈們的真實寫照。

　　享受精靈節(jié)，歡樂笑聲連成片。在為期三天的86精靈節(jié)期間，客戶服務(wù)中心（電子商務(wù)中心）精心策劃組織了一系列輕松愉快的活動，在不影響正常工作的情況下，強調(diào)參與性，線上線下互動，讓每一個人都為自己作為一名客服人而自豪。通過微信平臺“遼寧10086青春號”線上發(fā)布活動預(yù)告和活動進(jìn)行情況，員工可以通過微社區(qū)發(fā)送活動感想。線下，每天中午11時30分開始，利用員工休息時間進(jìn)行互動游戲。三天時間里，活動員工參與率90%以上。

　　常態(tài)精靈節(jié)，彰顯核心價值。遼寧移動客戶服務(wù)中心（電子商務(wù)中心）一直常抓不懈地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，連續(xù)多年被評為中國移動企業(yè)文化建設(shè)示范單位。如果說企業(yè)文化建設(shè)是為了展示員工精神風(fēng)貌、豐富員工文化生活、提升員工幸福指數(shù)的話，那么，隨著“86精靈節(jié)”活動的持續(xù)深入開展，讓廣大員工感受到的則是企業(yè)文化的更深入有效落地、員工主人翁地位的體現(xiàn)和員工與企業(yè)共同發(fā)展的重要實踐。

　　“86精靈節(jié)”系列活動的開展不但一點也沒影響到正常工作，反而通過活動的開展，大家對工作的認(rèn)真態(tài)度明顯增強，工作效率明顯提升，團(tuán)隊協(xié)作更加融洽。“86精靈節(jié)”的主人公就是廣大客服代表，核心所在也是10086一線客服人員，正因為把大家的愛好興趣與中心工作一起規(guī)劃實施，才得到了這些86精靈們的異常青睞，也在潛移默化轉(zhuǎn)變著大家的思想和作為。“和客戶服務(wù)中心（電子商務(wù)中心）一起成長，讓客戶服務(wù)中心（電子商務(wù)中心）更加枝繁葉茂，這里不僅僅是工作的地方，更是家外的另一個家，這是同事們共同享受時間最多的地方，愛客戶，愛客服，愛移動……”這些都是客服員工們的心里話。