CTI論壇（ctiforum）8月7日消息（記者 楊毅）:為了進一步挖掘用戶的潛在需求，改善客戶體驗并提升管理效率，泰康人壽建立了語音大數(shù)據(jù)分析平臺，并與公司的結構化大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)整合。在此基礎上，泰康人壽還建立起了多個數(shù)據(jù)分析模型，針對語音客戶的行為進行了刻畫和打標簽。最后，將語音數(shù)據(jù)中挖掘出的銷售機會和線索，以及客戶行為標簽通過微信平臺推送給一線業(yè)務人員。

　　語音大數(shù)據(jù)分析應用系統(tǒng)能夠為業(yè)務人員提供銷售機會和客戶行為標簽，使業(yè)務人員可以更好的了解客戶的需求，從而推動業(yè)務的增長。到目前為止，泰康人壽從語音大數(shù)據(jù)分析中得到的銷售機會所產生的直接保費貢獻已經過千萬元。

　　語音大數(shù)據(jù)分析在中國保險業(yè)是一個值得探索的前沿領域。與傳統(tǒng)項目相比，在這個大數(shù)據(jù)項目中，IT的作用與地位也發(fā)生了很大的改變。IT一方面發(fā)揮了傳統(tǒng)的平臺與系統(tǒng)搭建作用，更重要的是，IT主動推動項目進展，并利用對數(shù)據(jù)和業(yè)務的理解，主動分析和建立模型，從而逐步實現(xiàn)IT從后臺走向前臺的蛻變，在這個過程中，IT已經成為一線。

　　泰康人壽一直很重視信息技術的應用與創(chuàng)新，比如在互聯(lián)網(wǎng)保險領域一直處于業(yè)界的領先地位。此次語音大數(shù)據(jù)分析應用系統(tǒng)是一次成功的探索，顯示出IT在保險行業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新領域正承擔著更為重要的角色。

　　日前，由IDC主辦的“2015中國金融行業(yè)轉型與創(chuàng)新高峰論壇暨頒獎典禮”在北京隆重舉行，泰康人壽語音大數(shù)據(jù)分析應用系統(tǒng)項目獲得2015年度中國金融行業(yè)最佳創(chuàng)新項目獎。