管理者除了自己要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，以及個(gè)人魅力外，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的打造能力也十分重要。將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個(gè)管理者的工作目標(biāo)。XTools CRM幫助管理者依靠系統(tǒng)化的管理制度、管理工具達(dá)到強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并依靠業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)來(lái)制定切實(shí)可行的遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而管理能力是全面的素質(zhì)，其內(nèi)容非常廣泛。下面就淺談一下CRM帶給管理者的能力提升：

　　熟練的業(yè)務(wù)能力

　　管理除了全局的統(tǒng)籌，同時(shí)需要了解一線(xiàn)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)一線(xiàn)的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運(yùn)用信息化的方法論和實(shí)踐的有效結(jié)合。對(duì)業(yè)務(wù)精通的基礎(chǔ)上，才能提升科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。XTools CRM是一整套的業(yè)務(wù)體系，讓管理者更接近于業(yè)務(wù)一線(xiàn)，獲取更貼近客戶(hù)的產(chǎn)品服務(wù)感受，幫助企業(yè)優(yōu)化工作方式、效率，提升業(yè)務(wù)能力。

　　敢于授權(quán)

　　授權(quán)能既是管理者的職責(zé)所在，也是高效管理的必備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予員工，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)。管理層的級(jí)別越高，所面臨的挑戰(zhàn)也越復(fù)雜，日常事務(wù)也就越繁重。許多管理人員手頭總有一大堆要做的事情，在工作和生活之間失去了健康的平衡?？茖W(xué)的分配時(shí)間，在工作時(shí)保持高效，合理統(tǒng)籌資源，把精力用在刀刃上。XTools CRM經(jīng)過(guò)十余年的產(chǎn)品沉淀，在協(xié)作管理層掌握分析企業(yè)工作狀況的方面有著非常成熟的信息化實(shí)施方案。CRM的大數(shù)據(jù)賦予管理層更精準(zhǔn)的分析支撐，幫助管理者們保持高效，進(jìn)而留出更多精力去做BOSS該做的事。

　　抓住客戶(hù)的心

　　明確顧客的重要性后，就要力求保持價(jià)值性，使其成為企業(yè)的有效資產(chǎn)，而不能過(guò)多地獲取無(wú)價(jià)值客戶(hù)，這樣只會(huì)耗費(fèi)企業(yè)成本。以客戶(hù)為中心，做到極致就是讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)有一種參與感，客戶(hù)與企業(yè)是朋友的關(guān)系、客戶(hù)與產(chǎn)品有一種粉絲情結(jié)。但信息大爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客難于做出購(gòu)買(mǎi)決定……口碑傳播有助于促進(jìn)成單，節(jié)省了傳播成本和介紹成本。XTools功能群助力企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)的具體方式：通過(guò)大數(shù)據(jù)增加企業(yè)與客戶(hù)之間緊密的聯(lián)系；完善的CRM服務(wù)流程優(yōu)化銷(xiāo)售人員以及售后人員的服務(wù)能力；用心來(lái)服務(wù)當(dāng)前的老客戶(hù)，將其升級(jí)轉(zhuǎn)化為粉絲級(jí)客戶(hù)，提供個(gè)性化的服務(wù)，感性的營(yíng)銷(xiāo)方式更容易促進(jìn)雙方長(zhǎng)久持續(xù)的關(guān)系。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力

　　要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勤于分析問(wèn)題，正確解決問(wèn)題。要善于通過(guò)與員工日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。通過(guò)對(duì)了解到的情況進(jìn)行認(rèn)真的思考和分析，弄清問(wèn)題出現(xiàn)的原因，及時(shí)拿出解決的措施和辦法，把可能發(fā)生的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。XToolsCRM 客戶(hù)視圖對(duì)于客戶(hù)的歸類(lèi)與標(biāo)簽化，以及客戶(hù)的瀏覽行為分析，判斷一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值，更全面的去進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像與客戶(hù)價(jià)值分析。CRM中商務(wù)往來(lái)的歷史數(shù)據(jù)作為預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，比如個(gè)人客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力，未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意向，支付方式等數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和潛在的銷(xiāo)售危機(jī)。同時(shí)通過(guò)多種統(tǒng)計(jì)圖表分析業(yè)務(wù)狀況，同比環(huán)比分析趨勢(shì)，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上挖掘潛在商機(jī)。

　　制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

　　對(duì)于管理層而言，目標(biāo)指向力是必備的第一種能力。為團(tuán)隊(duì)建立切實(shí)可行的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，然后主動(dòng)去承擔(dān)不容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，幫助提醒下屬完成各自的既定目標(biāo)。通過(guò)大數(shù)據(jù)做出有效的市場(chǎng)分析和開(kāi)辟商業(yè)藍(lán)海，為團(tuán)隊(duì)建立新的發(fā)展方向和目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)的制定，分析優(yōu)化過(guò)程，涉及到復(fù)雜的決策過(guò)程，CRM中的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析圖表，為這個(gè)分析過(guò)程提供關(guān)鍵信息的維度細(xì)分，幫助提高公司管理層的決策質(zhì)量，制定行之有效的目標(biāo)和方向，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更加清晰。

　　結(jié)語(yǔ)

　　管理層應(yīng)該把員工當(dāng)成自己的客戶(hù)，為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無(wú)障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。而XTools CRM給予管理層數(shù)據(jù)和工具方面的支持，不僅僅是客戶(hù)關(guān)系管理那么簡(jiǎn)單，更是業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)，現(xiàn)金流水管理、回款管理、通訊管理、外勤管理、薪資管理……這些功能最終將管理者引領(lǐng)到更正確的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，充分提升其全方面的高效管理能力。