- Genesys擴(kuò)展下一代客戶體驗(yàn)平臺(tái)的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，與Skype For Business一體化集成
- 實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，業(yè)界領(lǐng)先的微軟統(tǒng)一通信和Genesys全渠道客戶體驗(yàn)及聯(lián)絡(luò)中心解決方案
5月12日-- Genesys（www.genesys.com/cn），全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，今天宣布推出一款與Skype for Business集成的方案，為企業(yè)的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心，提供最佳的一體化的客戶交互應(yīng)用：Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)。
Genesys是第一批提供本地集成的Skype for Business的企業(yè)級(jí)聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商，使用統(tǒng)一通信托管API，Skype開(kāi)發(fā)平臺(tái)的一部分。這種集成使客戶和企業(yè)可以無(wú)縫接入視頻，語(yǔ)音和即時(shí)消息的同時(shí)，無(wú)障礙不間斷地在這些渠道之間轉(zhuǎn)化。
結(jié)合Genesys 全渠道客戶歷程管理能力，Genesys和Skype for Business可以在客戶體驗(yàn)歷程的每一個(gè)交互中實(shí)現(xiàn)協(xié)同共鳴的交互管理。這一解決方案可以讓客戶在需要時(shí)，找到企業(yè)中最好的座席和相關(guān)的專(zhuān)家，無(wú)論他在任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或是其他部門(mén)。各種規(guī)模的企業(yè)都可以跨部門(mén)地合作，實(shí)現(xiàn)客戶為中心的理念，支持聯(lián)絡(luò)中心提供一對(duì)一的個(gè)性化客戶交互。
“過(guò)去大家覺(jué)得，讓客戶隨時(shí)隨地和專(zhuān)家交互不太現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在領(lǐng)先的企業(yè)認(rèn)識(shí)到這些交互的重要性。利用Genesys和Skypefor Business的集成，任何規(guī)模的企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)這一理想”，Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre說(shuō)。“新的解決方案支持企業(yè)把業(yè)務(wù)的執(zhí)行能力和業(yè)績(jī)提高到新的水平，加強(qiáng)了銷(xiāo)售，建立更好的品牌忠誠(chéng)度并降低成本。”
加強(qiáng)Genesys和Skype for Business的能力
因?yàn)镚enesys和Skype for Business的業(yè)務(wù)集成能力，組織的管理和優(yōu)化客戶體驗(yàn)與通信集成的能力被強(qiáng)化。集成的解決方案提供了組織融合通信的基礎(chǔ)設(shè)施，可在任何渠道之間無(wú)縫切換通道，同時(shí)采集綜合分析任何互動(dòng)路線。解決方案適用于中小企業(yè)和跨過(guò)企業(yè) 。
“Genesys企業(yè)版和Skype for Business的業(yè)務(wù)集成為我們提供了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、靈活的通信平臺(tái)。通過(guò)它我們改進(jìn)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，演進(jìn)到一個(gè)基于軟件的系統(tǒng)，功能容易被吸收同化，同時(shí)發(fā)揮更大的作用。”Genesys的客戶，領(lǐng)先的ICT方案供應(yīng)商-Cegeka公司的共享技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施交付總監(jiān) ，Luc Greefs表示。
新功能包括：
- 豐富的交互式多媒體功能，讓客戶與座席和相關(guān)問(wèn)題的專(zhuān)家，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)個(gè)性化交互。
- 無(wú)縫，不間斷的渠道轉(zhuǎn)換，使客戶和座席之間，在Skype for Business的應(yīng)用中的語(yǔ)音、視頻和即時(shí)消息間無(wú)縫切換。
- 增強(qiáng)Genesys全渠道桌面與Skype for Business整合，讓座席和主管與企業(yè)中所有員工或企業(yè)外的客戶，使用一樣的桌面應(yīng)用，并具備跨越任何渠道的能力。
- 無(wú)縫客戶歷程協(xié)調(diào)共鳴，通過(guò)Skype for Business，跨越任何渠道，與任何呈現(xiàn)的，空閑的人員進(jìn)行協(xié)同交互。
- 聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化的報(bào)表， 聯(lián)絡(luò)中心由Skype for Business交互的運(yùn)營(yíng)報(bào)表，支持來(lái)自任何設(shè)備，渠道或端點(diǎn)的交互。
合適的系統(tǒng)，豐富的客戶體驗(yàn)
“在今天的消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的數(shù)字時(shí)代，企業(yè)需要更多地關(guān)注于客戶體驗(yàn)” 微軟Skype業(yè)務(wù)服務(wù)副總裁Zig Serafin表示。“通過(guò)其解決方案與Skype for Business的整合，Genesys適應(yīng)各種規(guī)模企業(yè)，提供無(wú)與倫比的客戶體驗(yàn)，跨越所有的客戶交互。”
“利用Skype for Business的核心業(yè)務(wù)能力，Genesys解決方案有潛力為各種規(guī)模的企業(yè)協(xié)作和客戶參與提供重要的附加價(jià)值，”客戶體驗(yàn)行業(yè)專(zhuān)家， Unicom咨詢公司的首席顧問(wèn)Don Van Doren說(shuō)，“在單一的軟件中將這些新功能和座席的體驗(yàn)結(jié)合，Genesys在整個(gè)客戶體驗(yàn)歷程的交互中提供全渠道的豐富的功能，讓客戶總能得到專(zhuān)家的支持。”
下一代的Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)與Skype for Business的集成將在2015年7月上市。
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及云和自建聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jī)。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)4500家忠誠(chéng)客戶，每天幫助他們協(xié)調(diào)管控優(yōu)化逾億萬(wàn)次數(shù)字和語(yǔ)音交互。
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