近日，著名的外包呼叫中心和電子商務(wù)運營中心企業(yè)--飛翱集團旗下全資子公司上海華泛信息服務(wù)有限公司榮獲由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會和上海服務(wù)外包交易促進中心頒發(fā)的“首批服務(wù)外包企業(yè)信用評價體系（OCCE）信息認證”。這是上海華泛獲得ISO9001， ISO27001， ANAB（美國認證機構(gòu)國家認可委員會）授予的雙重信息安全管理體系認證后，首個企業(yè)信用評價體系認證。

圖：上海華泛信息企業(yè)信息認證報告

　　據(jù)研究表明，發(fā)包商在選擇接包商時著重考量3個關(guān)鍵因素，分別是企業(yè)交付能力、企業(yè)信息安全和企業(yè)信用情況。目前，在服務(wù)外包企業(yè)的交付能力方面，業(yè)界已有系列成熟的模型和標準，信息安全有ISO系列能夠全面評估，而由國家（上海）服務(wù)外包交易促進中心會同商務(wù)部、工信部、發(fā)改委所屬有關(guān)單位共同發(fā)起的《服務(wù)外包企業(yè)信用評價體系》，從國際發(fā)包商的視角出發(fā)，以發(fā)包商甄選和考核服務(wù)商的核心要素及流程為核心，同時借鑒了國際知名信用評估機構(gòu)和銀行金融機構(gòu)對企業(yè)信用評估的核心關(guān)鍵點，成為國際發(fā)包商考核企業(yè)的一套科學(xué)、完善、高水準的評價體系，并為選擇服務(wù)商提供了重要信用評估參考指標。

　　飛翱集團主席及行政總裁黃有權(quán)先生表示：“隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等高新產(chǎn)業(yè)的崛起，并且越來越多外包公司進入這個市場，但如何評估這些外包公司的信用時，則缺乏一個公信力的體系和認證標準。這次首批服務(wù)外包企業(yè)信用評價體系信息認證是外界對于我們公司的認可和肯定，我們將繼續(xù)致力于多方位保障客戶利益，與國際水準接軌！ “

　　背景介紹

　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括上海、昆山、香港、臺灣以及泉州，呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。目前飛翱集團的服務(wù)語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了500多個項目。

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