日前，聯(lián)信志誠與普華軟件簽訂建設(shè)i-soft呼叫中心平臺(tái)軟件的合同。

　　普華基礎(chǔ)軟件股份有限公司成立于2008年10月20日，是中國電子科技集團(tuán)公司下屬一級公司，注冊資金2.89億元人民幣，專注于國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化工作。

　　2009年5月，普華公司組建職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，開始正式運(yùn)營。依據(jù)中國電子科技集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署，普華公司實(shí)施了一系列投資和并購行動(dòng)，目前子公司包括北京人大金倉信息技術(shù)股份有限公司、中標(biāo)軟件有限公司、上海頤東網(wǎng)絡(luò)信息有限公司、日本Turbo Systems株式會(huì)社和Puhua Europe AB，實(shí)際控制資本約為4億元人民幣，年?duì)I業(yè)額達(dá)到2.2億。

　　基于安全、保密等考慮，普華選擇了自建呼叫中心。基本需求如下：

　　1）為兼容普華公司自有操作系統(tǒng)，將采用B/S模式，不安裝客戶端

　　而且必須兼容Linux環(huán)境的Firefox（火狐）、chromium、google-chrome等瀏覽器，不能綁定IE。

　　2）因必須配套的內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)尚在規(guī)劃階段，該Callcenter必須預(yù)留接口，以方便后續(xù)與應(yīng)用系統(tǒng)的無縫對接。

　　而且本公司應(yīng)用系統(tǒng)完成后，CallCenter廠商需要配合我們，中間有可能涉及二次開發(fā)。

　　3） CallCenter能自動(dòng)控制工作時(shí)間，而且，可以通過手動(dòng)調(diào)節(jié)工作時(shí)間的設(shè)置，比如節(jié)假日等。

　　4）當(dāng)用戶工作時(shí)間之外打進(jìn)電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)提示，并且提供24小時(shí)服務(wù)入口；當(dāng)24小時(shí)服務(wù)驗(yàn)證通過后，可以把用戶自動(dòng)轉(zhuǎn)入24小時(shí)移動(dòng)電話。

　　5）序列號驗(yàn)證功能

　　正版驗(yàn)證服務(wù)號及服務(wù)號期限，通過后才能接通。

　　具體的過程是，通過CallCenter的控制，用戶通過服務(wù)號打過來電話，CallCenter會(huì)連接到數(shù)據(jù)庫，查看有沒有服務(wù)號，如果有，并且服務(wù)期限對，就可以正常轉(zhuǎn)到座席。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　6） 座席控制和呼入控制

　　a.      每個(gè)坐席綁定一個(gè)IP地址

　　b.      每個(gè)坐席可實(shí)現(xiàn)置忙、置閑功能，而且Callcenter可自動(dòng)分配到置閑的坐席，如果都忙，可提示排隊(duì)等忙音。

　　c.      每個(gè)座席可以正常的撥號、接打電話，并有來電顯示功能，而且在接聽過程中可以暫停并切入一段音樂，（即HOLD ON）功能

　　d.      如果漏接電話，要自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并提示管理員。

　　e.      掛機(jī)后，可提示用戶進(jìn)行滿意度評價(jià)。

　　7） 電話統(tǒng)計(jì)

　?。?）因工作需要，經(jīng)常要對不同用戶、不同產(chǎn)品、不同服務(wù)類型的電話量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

　　（2）電話量分兩類：總體呼入數(shù)量（包括漏接）、有效呼入數(shù)量。

　　8）電話錄音

　?。?）用戶撥打電話的每一步的提示，都有對應(yīng)的錄音控制；

　　（2）電話接通后，對通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，并且錄音文件可以導(dǎo)出。

　　9） 微信功能和WebChat功能需求

　　為適應(yīng)新形勢，更好的關(guān)注用戶體驗(yàn)，聯(lián)信志誠將考慮加入微信和WebChat功能。