據(jù)領(lǐng)先的呼叫中心研究和咨詢公司DMG Consulting LLC剛剛發(fā)布的《2015-2016勞動(dòng)力管理產(chǎn)品和市場分析報(bào)告》顯示，Teleopti在客戶總體滿意度方面位列第一。該報(bào)告詳細(xì)評(píng)估了9家領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理（WFM）供應(yīng)商，包括進(jìn)行了一項(xiàng)全面的供應(yīng)商滿意度調(diào)查，在24個(gè)產(chǎn)品組件和11個(gè)供應(yīng)商類別中對(duì)供應(yīng)商的支持率進(jìn)行了衡量和排名。
Teleopti在9個(gè)類別中獲得了最高分——在5個(gè)類別中獲得了滿分5.0分：實(shí)施、培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)、持續(xù)服務(wù)與維護(hù)以及最新產(chǎn)品；在下列4個(gè)類別獲得了最高分（最高滿意度）：產(chǎn)品創(chuàng)新、對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品要求的響應(yīng)性、供應(yīng)商溝通和價(jià)格。
已經(jīng)擁有20多年經(jīng)驗(yàn)的Teleopti提供的WFM解決方案十分靈活、功能豐富且易于使用，已經(jīng)自動(dòng)化并優(yōu)化了80多個(gè)國家的呼叫中心。其全球布局讓其能夠深入了解相關(guān)文化、地區(qū)和企業(yè)，因此可成功地實(shí)現(xiàn)本地化。
Teleopti首席執(zhí)行官Olle Düring說：“其本質(zhì)就是通過專注于WFM和傾聽客戶的意見而獲得專業(yè)技能。我們不僅在前期和實(shí)施階段而且也在實(shí)施后的整個(gè)支持過程中與客戶保持密切聯(lián)系。我們兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)，發(fā)揮我們的最大能力。”
DMG的這份報(bào)告也顯示，Teleopti在以下5個(gè)產(chǎn)品類別中并列第一：系統(tǒng)配置和設(shè)置的便利性；支持各種復(fù)雜的工作規(guī)則；支持混合通道的能力；儀表板；后臺(tái)功能。
“今年是員工自我授權(quán)管理和參與度管理的年份，所有客戶聯(lián)絡(luò)中心的供應(yīng)商都會(huì)參其中”， DMG 咨詢公司的總裁Donna Fluss說道。“WFM 的方案在提升產(chǎn)能和質(zhì)量方面著稱。WFM 的供應(yīng)商已經(jīng)在賦予員工更多管理自己的班次和休息時(shí)間的權(quán)利，也開始導(dǎo)入游戲性的功能來提升員工的體驗(yàn)。游戲性的體驗(yàn)也促進(jìn)了員工的參與感，并驅(qū)動(dòng)了員工在工作中找到樂趣，激勵(lì)和回報(bào)感的理想行為模式。”
Teleopti Inc.總裁David P hlman說：“我們?yōu)榭蛻艚鉀Q最迫切的問題：多通道WFM、游戲化、支持商用的云模式和員工參與度。我們通過高質(zhì)量項(xiàng)目提供解決方案，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和改進(jìn)。我們經(jīng)過驗(yàn)證的創(chuàng)新化勞動(dòng)力管理方法讓Teleopti在北美踏上了極速發(fā)展之路。”
Düring補(bǔ)充說：“培養(yǎng)客戶滿意度需要時(shí)間。所以我們從一開始就將客戶滿意度作為了一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。我們自己的調(diào)查顯示，9/10的客戶年年都推薦Teleopti。我們很高興地看到DMG的報(bào)告也顯示了同樣的情形。”
關(guān)于DMG Consulting LLC
DMG Consulting LLC是一家領(lǐng)先的獨(dú)立研究、咨詢和顧問公司，專業(yè)提供呼叫中心、后臺(tái)和實(shí)時(shí)分析服務(wù)。DMG為最終用戶、供應(yīng)商和金融界提供洞察、戰(zhàn)略指引和戰(zhàn)術(shù)建議。DMG每年都會(huì)將一萬多個(gè)小時(shí)專門用于對(duì)于IT行業(yè)的各個(gè)方面進(jìn)行重要研究，包括勞動(dòng)力優(yōu)化（質(zhì)檢管理/責(zé)任錄音）、語音分析、勞動(dòng)力管理、績效管理、桌面行為分析、調(diào)查/客戶的聲音、文本分析、基于云的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、撥號(hào)、交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)和主動(dòng)客戶關(guān)懷。我們可付諸實(shí)施的解決方案已被證明可提供持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而且常常會(huì)在短至3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)收回成本。
