很多中小企業(yè)的老總和管理層，有的來自于大企業(yè)，有的十分盲目的崇拜大企業(yè)的管理模式。在管理上刻意加強內部管理，強化各個部門的組織架構，信奉“管理出效益”的哲學。所以在日常經營過程中，經常照搬大企業(yè)的“管理運作模式”，強化內部管理。但往往適得其反，矯枉過正，最終會呈現出為了管理而強調的管理的“假裝管理”

　　比如讓營銷人員每天都在填寫各種報表，又比如定期參加各種培訓考試，還有的公司規(guī)定每天晚上下班前詳細寫日報回顧當天業(yè)務流程，在進銷存的環(huán)節(jié)中非常多的審批流程……這些事使得營銷人員根本沒有任何時間、精力、心情去從事真正的營銷工作。而業(yè)務主管忙于應對每個月的各種報表和統(tǒng)計工作，缺少時間去幫助下屬分析問題、追究原因，這些事一件一件累積下來，導致惡性循環(huán)的業(yè)務現狀在團隊中慢慢滋生。

　　這些是小公司在虛心學習大企業(yè)的“成熟管理模式”，但實質上是自己害了自己。小公司需要的是適合自己現階段發(fā)展所需的管理模式，而不是照抄照搬大企業(yè)的管理模式。管理過頭，只會栽跟頭。XTools CRM根據中小企業(yè)的銷售模型，商務邏輯以及各行業(yè)的業(yè)務特點，在管理上助力企業(yè)更上一層樓。更關鍵的是，CRM信息化管理的實用性，追求效率，操作簡單，方便快捷，智能分析等優(yōu)點都大大提升了企業(yè)內在戰(zhàn)斗力，徹底消滅那些模仿大企業(yè)的管理理論而做的表面文章。

　　CRM角色職責，細化分工

　　大多數的中小企業(yè)過去沒有做過系統(tǒng)化的細致工作分析，這項工作十分復雜。而XToolsCRM工作臺已經將各個部門人員的職能角色根據工作流程及部門責任確定，細分了每一個人的工作要點。簡單而有章法，使每一個員工專注于自身的業(yè)務角色。專屬角色工作臺還可以幫助新人盡可能快速的熟悉工作職責，降低了企業(yè)培訓工作的同時，養(yǎng)成更好的銷售習慣

　　CRM適當管理，無為而治

　　由于過于嚴格管理制度和績效考核，各部門為了追求，容易形成各部門“自掃門前雪”的局面，至于這些規(guī)章制度是否有利于營銷、有利于公司發(fā)展，則不在他們考慮之中了。所以管理制度上的“創(chuàng)新”，應該更從人性的角度出發(fā)，切入根本，真正的管理創(chuàng)新應當能帶來客戶和企業(yè)關系、老板和員工關系的根本變化。用CRM“數據說話”的新上下級對話方式，放權給每一個人，讓員工盡可能的發(fā)揮自己的潛在能力，獲得更大的自由度。而與此同時，并沒有放棄管理，CRM的大數據收集各類日常業(yè)務信息。比如XTools集信，包括：固話通話錄音，與客戶的手機短信往來，與客戶的手機通話錄音，和客戶往來的郵件。管理者完全可以掌握一線的工作情況。加上CRM的日報，待辦，銷售目標等溝通協作方式?？梢宰孊OSS在管理上實現真正的“無為”而治。

　　CRM減少復雜流程

　　小公司最大的缺陷是“小”，沒有足夠大的實力和資本；反過來看，小公司最大的優(yōu)勢也是“小”，“船小好調頭”，順應時代、抓住潮流、反應快捷、響應及時，這是大企業(yè)難以做到的，尤其是互聯網時代，顛覆改革成為眾多企業(yè)應對之策，是小公司的機遇，相比之下大企業(yè)轉型是十分困難的。但一旦小公司流程繁瑣復雜起來，公司員工的大部分時間都將消耗在這些“內部流程”中。XTools CRM的流程化管理方面，通過CRM客戶視圖，在一個全景中，多角度的展現過往從售前到售后的商務細節(jié)。另外可以通過任務協作、審批、數據共享等方面保持各環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行力：比如進銷存的采購與發(fā)貨處理、售后客服與維修工人的工單派送、市場活動與禮品發(fā)送對銷售部門的支持……最終使得企業(yè)全部門形成一個整體。簡化流程的前提下，卻不失去企業(yè)的重要業(yè)務核心。

　　CRM智能分析匯總

　　財務的資金流水賬、部門主管的銷售數據、銷售人員的業(yè)務跟單階段、產品采購出庫的詳情……企業(yè)每天產生大量的業(yè)務數據，當管理層需要這些數據來分析運營現狀時，往往會迫使相關責任人花去大量精力去總結計算，最終匯報的信息缺乏準確性，這對管理者做決策和運營預警是十分不利的。XTools CRM通過企業(yè)的各個職責、權限、工作內容……從不同的角度進行了統(tǒng)計分析。用統(tǒng)計圖表的方式，簡單直接的呈現出客觀、準確的大數據的工作分析。

　　小企業(yè)具有自身的優(yōu)勢，要杜絕犯“大企業(yè)病”聚焦資源，尋找自己的核心價值，管理到位即可，不要過頭喪失活力，用小而美的方式生存發(fā)展下去，往往能在多變的互聯網經濟時代以不變應萬變，XTools CRM系通過從根本上提升企業(yè)的盈利能力，提升在風口的抗打擊能力以及“飛”起來的潛力。