中國銀行業(yè)第三屆優(yōu)秀客服中心評選及第二屆“客服明星”評選活動總結(jié)表彰大會在北京召開

　　2014年11月26日，中國銀行業(yè)協(xié)會在北京隆重召開“創(chuàng)新發(fā)展 服務(wù)大眾”——中國銀行業(yè)第三屆優(yōu)秀客服中心評選及第二屆“客服明星”評選活動總結(jié)表彰大會。中國銀行業(yè)協(xié)會楊再平專職副會長，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會主任單位代表、中國建設(shè)銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理，金融時(shí)報(bào)孫凌燕副總編，中國銀行業(yè)協(xié)會介宏偉紀(jì)委書記、陳遠(yuǎn)年秘書長、余學(xué)軍副秘書長、張芳副秘書長、白瑞明副秘書長、古瑞副秘書長，光大銀行李杰副行長、民生銀行林云山行長助理、齊魯銀行趙學(xué)金常務(wù)副行長、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行鄧傳忠副行長、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社李少鵬副主任等領(lǐng)導(dǎo)出席大會。客戶服務(wù)委員會常委、各成員單位代表，獲獎(jiǎng)單位、獲獎(jiǎng)個(gè)人代表，評審組成員、部分客服代表，以及新聞媒體代表共計(jì)260余人參加了大會。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會楊再平專職副會長在總結(jié)表彰大會上發(fā)表了重要講話。他提出，經(jīng)過十四年的高速發(fā)展，銀行業(yè)客服中心已成為銀行重要的客戶問題解決中心、產(chǎn)品營銷中心、服務(wù)體驗(yàn)中心和信息采集中心。楊會長對評選活動給予充分肯定，指出評選活動切實(shí)發(fā)揮了促進(jìn)同業(yè)交流與學(xué)習(xí)，激發(fā)員工工作熱情，推動行業(yè)良性競爭、科學(xué)發(fā)展的積極作用。展望未來，楊會長希望客服中心充分發(fā)揮遠(yuǎn)程優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)大眾，為構(gòu)建普惠銀行發(fā)揮越來越重要的作用。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會常務(wù)副主任、建設(shè)銀行個(gè)人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理在講話中提出，銀行業(yè)客服中心的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式發(fā)生了革命性變化，建立“服務(wù)+交易+營銷”的綜合性金融服務(wù)平臺已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

　　金融時(shí)報(bào)孫凌燕副總編在致辭中表示，在行業(yè)評比活動的推動下，銀行業(yè)客戶服務(wù)中心的電話接通率穩(wěn)步提高、菜單設(shè)計(jì)不斷優(yōu)化，電話服務(wù)更加友好、專業(yè)，行業(yè)整體服務(wù)水平有了顯著提升。希望中國銀行業(yè)客服中心不斷完善和改進(jìn)，為廣大客戶提供更多優(yōu)質(zhì)、高效、全面的服務(wù)。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會介宏偉紀(jì)委書記宣讀了獲獎(jiǎng)單位表彰決定，陳遠(yuǎn)年秘書長宣讀了“客服明星”表彰決定。與會領(lǐng)導(dǎo)分別為中國工商銀行電子銀行中心等29家獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)了綜合示范單位獎(jiǎng)、優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)、價(jià)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌，為優(yōu)秀客服明星代表頒發(fā)了證書，為中國工商銀行電子銀行中心石曉萌等20名“最佳客服明星”頒發(fā)了獎(jiǎng)杯。

　　在大會上，7家獲獎(jiǎng)單位分別圍繞所獲獎(jiǎng)項(xiàng)做了精彩的現(xiàn)場展示與經(jīng)驗(yàn)分享，“客服明星”代表表達(dá)了客服人員對工作的熱愛、對服務(wù)的理解，部分觀眾現(xiàn)場連線體驗(yàn)了“客服明星”的服務(wù)，整個(gè)大會充分展示了客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客服人員的良好精神面貌。