客戶介紹

　　上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰荆?ldquo;世紀佳緣”）（納斯達克代碼：DATE）運營中國最大的在線婚戀交友平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線平臺和線下活動為中國大陸、香港、澳門、臺灣及世界其它國家和地區(qū)的單身人士提供嚴肅婚戀交友服務。

　　2003年10月8日，復旦大學新聞學院研二女生龔海燕（北京大學中文系文學學士，網(wǎng)名小龍女）看到身邊很多高學歷的同學和朋友由于工作學習忙，而無法找到理想愛人，因此創(chuàng)辦了世紀佳緣，并在一年內(nèi)就成功找到了自己的先生，且因成就無數(shù)美滿姻緣而被譽為“網(wǎng)絡第一紅娘”。自創(chuàng)建以來，世紀佳緣致力于提供可靠、有效、以用戶為中心的在線婚戀交友平臺，幫助中國單身人士尋找幸福，成為推動中國婚戀交友行業(yè)發(fā)展的領先者。

　　2011年5月11日，世紀佳緣登陸美國納斯達克全球精選市場進行首次公開募股，成為首家上市的中國在線婚戀交友平臺，股票交易代碼為“DATE”。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2011年按照獨立用戶訪問量以及用戶瀏覽時間，世紀佳緣在中國所有婚戀交友網(wǎng)站中均名列第一。截至2014年1月13日，世紀佳緣已擁有逾1億注冊用戶。

　　廣通云呼叫中心應用

　　廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術有限公司推出的具有強大客戶關系管理功能的呼叫中心產(chǎn)品，它整合了包括400熱線，電話語音導航，智能轉接，呼叫控制，班長管理、來電彈屏、電話錄音、網(wǎng)絡傳真、客戶關系管理、以及即時通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務水平，并協(xié)助企業(yè)進行管理創(chuàng)新，為客戶打造一站式的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。廣通云呼叫中心采用SaaS運營模式，企業(yè)不需購買任何硬件和系統(tǒng)建設費用，也不需要負擔系統(tǒng)的運行與維護工作，采用租賃的方式，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　自定義報表

　　廣通云呼叫中心CRM版可以記錄好每一通來電的信息（包括來電號碼、咨詢內(nèi)容），通過自定義報表可以輸出管理人員要的報表（按月/周/天），而且重復來電時不用重復錄入客戶資料，大大提升了工作效率和報表準確性。

　　提升接聽率：

　　根據(jù)呼入電話量的高峰低谷，可以靈活的調(diào)整座席接聽的數(shù)量，并根據(jù)報表數(shù)據(jù)對呼叫中心整體運營情況進行把握；

　　當?shù)谝粋€通話時自動轉接到下一部，所有電話都遇忙時，可以進入排隊正待的狀態(tài)，系統(tǒng)并會告知前邊等待的人數(shù)，當長時間未接聽時可以轉接到轉備份電話上，從而最大限度降低呼損。

　　坐席離開、化后處理時，通過對狀態(tài)控制，可以避免呼入電話的流失，提高了服務質量；

　　查看呼入未接記錄，對未接聽的話務可以做及時回訪，確保信息不丟失。

　　通過每月由項目部生成的企業(yè)呼叫中心診斷報告、企業(yè)話務應用情況分析等系統(tǒng)的報告，診斷出目前話務所存在的問題。

　　全程錄音

　　在處理投訴的過程中，電話錄音就成為了非常重要的證據(jù)，廣通云呼叫中心平臺實現(xiàn)電話全程錄音功能（打到手機上也有錄音），決策層可以實時監(jiān)控每個客服的電話錄音情況，了解客服人員在解決投訴過程中中存在的問題并加以解決，有效的提升客服服務質量。

　　多碼號接入

　　廣通云呼叫中心平臺支持多號碼接入，每個對外宣傳的號碼均可以接到平臺上，管理者可以根據(jù)不同碼號的話務量作話務分析。