CTI論壇(ctiforum.com)11月20日消息（編譯/老秦）: Aspect RTC平臺(tái)是一個(gè)全新的解決方案，使企業(yè)能夠?yàn)槠湟苿?dòng)應(yīng)用和網(wǎng)站用戶提供從網(wǎng)絡(luò)聊天通過(guò)點(diǎn)擊一個(gè)按鈕移動(dòng)到與一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的連接。按Aspect軟件的說(shuō)法，這可以使來(lái)電聯(lián)系人更快的通過(guò)身份認(rèn)證。

　　該解決方案 - 它可以部署在云端，也可以在內(nèi)部以許可的形式部署，也可以在混合模式下實(shí)現(xiàn) - 正在WebRTCVConference Expo（WebRTC會(huì)議暨展覽會(huì)）上高調(diào)亮相。在這個(gè)于圣何塞舉辦的展會(huì)上，Aspect軟件公司宣布，它正在招募希望接受嘗試其RTC平臺(tái)的早期采用者，早期的實(shí)現(xiàn)將專注于嵌入式純音頻或企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與Web或移動(dòng)應(yīng)用客戶之間的音頻和視頻通話。

　　該解決方案還可以支持座席與客戶共同瀏覽和屏幕共享。視頻互動(dòng)可以是單向或雙向的，這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)椴皇撬械目蛻粼谝曨l前都會(huì)感到舒服。

　　Aspect新的解決方案適應(yīng)了客戶體驗(yàn)持續(xù)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。研究表明，當(dāng)客戶在不同渠道切換時(shí)被要求重新輸入或重述信息會(huì)感到非常不滿和沮喪。但是Aspect RTC平臺(tái)使企業(yè)能夠讓客戶在享受自助服務(wù)時(shí)很輕松地在Web上的同一個(gè)位置或同一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用中移動(dòng)到一個(gè)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的服務(wù)中去。

　　依靠WebRTC和SIP技術(shù)，Aspect RTC平臺(tái)可以與Aspect統(tǒng)一IP和Zipwire，Aspect的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，以及來(lái)自思科和Genesys第三方聯(lián)絡(luò)中心解決方案一起協(xié)同工作。

　　WebRTC是GIPS（Global IP Solution）首先推出的，它為Avaya、思科、北電、以及其他這樣的VoIP大公司提供技術(shù)。谷歌在2011年收購(gòu)了GIPS，之后不久將其技術(shù)開源，這拉開WebRTC的序幕。以前和今天，谷歌都是WebRTC的主要倡導(dǎo)者，并在其Chrome瀏覽器上已經(jīng)實(shí)現(xiàn).mozilla Firefox和Opera瀏覽器也支持WebRTC。最近對(duì)于WebRTC生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)重要發(fā)展是，一個(gè)被稱為對(duì)象實(shí)時(shí)通信（Object Real-Time Communications）的新規(guī)范促成微軟和其流行的Internet Explorer瀏覽器加入到WebRTC陣營(yíng)中。

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