全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，近日攜手合作伙伴在上海世博中心隆重召開了云計算大會，期間展示了華為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品與微創(chuàng) CRM的聯(lián)合解決方案。

　　聯(lián)合展臺現(xiàn)場照片

　　通過在微創(chuàng)CRM中集成語音、郵件和文字交談等能力，客戶可使用電話、郵件和網(wǎng)站等多種渠道與企業(yè)客服溝通，體驗便利服務(wù)。同時，在華為聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的支持下，多渠道的接入統(tǒng)一路由，給客戶帶來一致體驗。業(yè)務(wù)流程同客戶溝通的融合，有助于企業(yè)提升營銷及服務(wù)支持活動的效率和客戶滿意度。

　　為適應(yīng)不同的行業(yè)客戶需求，華為開放自助語音服務(wù)、話務(wù)數(shù)據(jù)等多種接口和信息給微創(chuàng)CRM系統(tǒng)做深度業(yè)務(wù)融合，為企業(yè)分流客服壓力，減少人工服務(wù)成本的同時，提供更精準的運營數(shù)據(jù)供企業(yè)決策。

　　華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心在全球市場上位列前茅，在國內(nèi)市場上更是首屈一指，具有大容量、高可靠性和跨媒體渠道的特性，可提供端到端的解決方案。微創(chuàng)軟件做為微軟Dynamics產(chǎn)品全球范圍內(nèi)的重要伙伴、亞太區(qū)最大的合作伙伴，在企業(yè)信息化管理解決方案CRM領(lǐng)域擁有豐富的運作經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)水準，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋高科技、教育、金融、電信、醫(yī)藥、貿(mào)易、制造業(yè)、零售和分銷等，受到客戶的高度認可。

　　此次聯(lián)合解決方案的展示，再次體現(xiàn)了華為聯(lián)絡(luò)中心開放、合作、共贏的理念和堅持“被集成”的戰(zhàn)略。通過雙方的優(yōu)勢互補和聯(lián)合創(chuàng)新，必將為更多行業(yè)的客戶推出更具競爭力和差異化的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為客戶創(chuàng)造更多價值。

　　華為公司簡介

　　作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、終端和云計算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。通過全球?qū)Ｗ⒕礃I(yè)的15萬名華為人，致力于為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費者創(chuàng)造最大的價值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個國家和地區(qū)，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營企業(yè)。