時間如金錢，因瞬間流失而變得極為寶貴；

　　服務是企業(yè)的生命，只有用心才能提供更好的服務；

　　用最短的時間提供最優(yōu)質(zhì)的服務，是國美呼叫中心堅持不變的信念。

　　一張國美購物發(fā)票成為來北京旅游的趙先生的“救命稻草”。前不久，憑借國美購物發(fā)票，國美呼叫中心和毛主席紀念堂管理處在57分鐘內(nèi)幫助趙先生找到丟失的錢包，并物歸原主。

　　早上8點38分，國美呼叫中心400-811-3333坐席員小鄭接到毛主席紀念堂管理處陳先生打來的電話，陳先生說他們的工作人員在紀念堂里撿到一個錢包，里面有多張銀行卡、現(xiàn)金和一張國美電器的購物發(fā)票。于是陳先生撥通了發(fā)票上國美電器的全國客服電話，希望能通過國美電器聯(lián)系到失主。

　　4分鐘內(nèi)調(diào)出顧客資料

　　放下陳先生的電話，小鄭根據(jù)發(fā)票上的提貨單號，通過銷售系統(tǒng)不到4分鐘即查詢到顧客購物記錄。但由于該顧客并不是國美會員，小鄭將情況馬上反饋給了組長和主管，主管得知此事后第一時間電話聯(lián)系了大連國美開發(fā)區(qū)店，從該店的服務臺查詢到這位顧客的電話等相關信息。

　　6分鐘內(nèi)聯(lián)系到失主

　　小鄭知道這位顧客身處異地，又丟失財物的焦急心情，所以在幾分鐘內(nèi)連續(xù)撥打顧客的電話，希望第一時間把財物找到的消息告訴他。電話連續(xù)撥打到6分鐘后終于接通了，當焦急不安、又手足無措的趙先生接到國美的電話后，非常意外和激動：“來北京人生地不熟，一天又去了很多地方，怎么也想不起來錢包具體丟在哪了，幸好國美電器幫了我，謝謝你，謝謝國美電器”！接著，他興奮的在電話另一頭喊到：“你們別找了，也不用著急了，錢包找到了，國美幫我找到了……”。

　　57分鐘后物歸原主

　　9點35分，財物丟失后57分鐘，這位失主的物品失而復得。得知失主拿回了丟失的財物，小鄭松了一口氣，心里美美的繼續(xù)著她的工作。早春的天氣還透著絲絲涼意，但是對于趙先生來說，此次財物的失而復得，卻是他心中最溫暖的力量。

　　其實，類似趙先生的事情在國美呼叫中心幾乎每天都會發(fā)生，每年400-811-3333熱線，都會接到幾百件幫助顧客尋找失物的電話，有異地的、也有國際友人的，我們可愛的坐席員們都會第一時間協(xié)助解決。國美呼叫中心永遠陪伴在您身邊，愿盡一切所能竭誠為您服務！

　　心有所感：急顧客之所急，想顧客之所想，快速響應，快速解決，是國美呼叫中心一貫的服務理念。將顧客視作家人，用真心服務顧客，你會發(fā)現(xiàn)，原來工作真的可以給你帶來幸福和快樂的感覺。