0514-86177077
9:00-17:00(工作日)
為大力推進智能化體系建設,實現(xiàn)甘肅高速客服工作規(guī)范化、精細化、品質化服務,近日,省高速公路交通調度指揮總中心對原有的“96969”、“12122”呼叫中心客服系統(tǒng)進行了融合改造升級,改造后的客服系統(tǒng)已于9月2日正式投入使用。
此次系統(tǒng)融合改造升級不僅解決了前期“96969”、“12122”呼叫中心話務量超載導致系統(tǒng)死機、崩潰的問題,而且將中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家運營商同時接入,將“96969”和“12122”兩條獨立的E1線路由1條擴展至6條,提高了接入效率。同時,將“12122”熱線電話納入智能呼叫中心,使“96969”呼叫中心和“12122”呼叫中心融合使用,進一步提高了服務質量和服務效率。經(jīng)改造升級,系統(tǒng)還實現(xiàn)了工單全程電子化處理與流轉,增加了工單處理、流轉查詢、客戶短信回復、系統(tǒng)知識庫考核、站內消息通知等功能,大大提高了客服人員的電話接聽率和事件處置效率。
標簽:榆林 賀州 儋州 煙臺 來賓 濱州 郴州
上一篇:清遠呼叫中心產業(yè)園修建性規(guī)劃編制項目中標公告
下一篇:融天科技助力皇氏乳業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)
Copyright ? 1999-2012 誠信 合法 規(guī)范的巨人網(wǎng)絡通訊始建于2005年
蘇ICP備15040257號-8