上?？锏?，2004年成立以來， 專注服務(wù)于別墅、會所等高端客戶，始終堅持工程不外包，堅持精品工程服務(wù)，定位為技術(shù)型工程公司。同時在公司管理、供應(yīng)鏈管理中尋求更高效富有創(chuàng)新的方式服務(wù)客戶，突破暖通行業(yè)相對作坊式的管理模式。

　　如何更好的服務(wù)客戶， 將“以客戶為中心”的理念融合到各個環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)是每個公司都曾思考的問題。

　　那是一個風(fēng)和日麗，陽光燦爛的下午；

　　那是一場高朋滿座，群英薈萃的客戶會議；

　　那是一次管理問題與系統(tǒng)落地的思想碰撞；

　　那是任我行咨詢合作與上?？锏系木壠?hellip;…

　　緣起

　　2008年11月，任我行咨詢在上海召開了一次客戶會議，匡迪陳總受邀參加。融入了“局外管理”的協(xié)同CRM受到陳總高度認(rèn)可，管理難題似乎找到了從根源解決辦法。沒有人會想到，兩家公司之后會在上海的集成行業(yè)有深及密切的合作。

　　信息化工具助力管理提升

　　匡迪行業(yè)領(lǐng)航地位的建立，離不開陳總對企業(yè)信息化建設(shè)的高度重視。早在2006年，信息化工具剛興起的時候，陳總就為匡迪引入了ERP系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)資源管控。精準(zhǔn)的庫存管理，工程物料的品質(zhì)及及時供給為匡迪獲得了良好的客戶口碑，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈優(yōu)化管理。

　　隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，匡迪在精細(xì)化服務(wù)客戶、公司整體管理方面的需求日益明顯。公司到底有多少客戶？業(yè)務(wù)員在跟的是哪些？哪些是老客戶介紹？哪些來源于口碑？哪些來源于紅星美凱龍展廳？哪些來源于網(wǎng)絡(luò)？自己開發(fā)的有多少？當(dāng)某個銷售離職時，客戶怎么實(shí)現(xiàn)無縫交接？以往的聯(lián)系記錄哪里找？大項(xiàng)目施工中，到底進(jìn)展到什么程度了？公司那么多文件行業(yè)案例，需要的時候卻怎么都找不到？出差期間事情等不到及時處理，紙質(zhì)審批低效又易出錯？……

　　種種管理問題讓陳總真切體會到了什么叫“忙亂煩累”。就在他苦不堪言的時候，任我行協(xié)同CRM出現(xiàn)了。

　　CRM系統(tǒng)，推動匡迪自動運(yùn)營

　　匡迪是上海地區(qū)集成行業(yè)中第一家使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管控的工程公司，陳總對協(xié)同CRM的研究，在集成行業(yè)的深度應(yīng)用，連我們上海的服務(wù)商都自嘆不如。

　　移動辦公，出差辦公兩不誤

　　公司少不了貨品退換、物料采購、技術(shù)確定、現(xiàn)場變更、公司各類費(fèi)用等等各類申請。以往如果相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不在公司，這些審批就會被擱置導(dǎo)致效率低下，影響整個團(tuán)隊工作進(jìn)度及團(tuán)隊間協(xié)作，甚至因此丟單或直接造成客戶滿意度降低。利用任我行協(xié)同CRM的移動端，通過手機(jī)，Ipad，匡迪領(lǐng)導(dǎo)們可隨時地審批，在咖啡廳，在家，在候機(jī)場，登陸系統(tǒng)，一切盡在掌握。

　　服務(wù)客戶

　　在“局外管理”這一思想的引導(dǎo)下，陳總首先對客戶進(jìn)行了系統(tǒng)分類，將別墅客戶進(jìn)行更詳細(xì)的分類管理，如：目標(biāo)客戶、意向客戶、方案客戶、失敗客戶、成交客戶等，一位客戶對應(yīng)唯一工程編號，同時利用系統(tǒng)本身的關(guān)聯(lián)性，將與該客戶發(fā)生的所有費(fèi)用、報價、技術(shù)方案、服務(wù)過程、施工進(jìn)度、施工細(xì)節(jié)、施工管理、施工工人、施工/竣工圖紙、工程驗(yàn)收資料、竣工交付資料等進(jìn)行關(guān)聯(lián)并抄送相關(guān)人，信息保密并同步，團(tuán)隊配合更密切。

　　相對客戶的基礎(chǔ)信息，客戶聯(lián)系記錄的管理顯得更加重要。在協(xié)同CRM里，可以把跟客戶有關(guān)的19個關(guān)聯(lián)項(xiàng)進(jìn)行管理，包括銷售費(fèi)用，跟單進(jìn)展，項(xiàng)目合同，業(yè)務(wù)員日程，工程施工附件，施工工作流，服務(wù)表單等等。通過這些關(guān)聯(lián)項(xiàng)的管理，客戶信息變得立體而生動。

　　這樣一來，就算某個業(yè)務(wù)人員離職，他手里的意向客戶以及施工中的成交客戶，可以通過系統(tǒng)的移交功能將溝通信息完整交接，信息不遺漏、不斷檔，方便新人接手，減少因?yàn)槿藛T離職給客戶帶來的煩惱與不便。

　　服務(wù)工程

　　在集成行業(yè)里，客戶成交后的施工進(jìn)度、材料使用情況及項(xiàng)目回款情況管理尤其重要。陳總對行業(yè)施工流程進(jìn)行了細(xì)致的梳理，將“客戶跟單—方案設(shè)計—報價—合同—施工進(jìn)度”這一標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)置到系統(tǒng)上。既清楚得知道項(xiàng)目進(jìn)展到哪個階了，又可以了解進(jìn)展在哪個環(huán)節(jié)遇到障礙，讓負(fù)責(zé)人不處理都不行，徹底改變以往“人盯人”的狀態(tài)。

　　除了對施工流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，陳總還利用協(xié)同CRM的自定義報表功能設(shè)置了一系列行業(yè)通用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計表單，比如費(fèi)用明細(xì)，回款統(tǒng)計，各項(xiàng)材料使用情況等等。系統(tǒng)里紛繁的數(shù)據(jù)只有被利用起來才能為企業(yè)的經(jīng)營決策帶來依據(jù)，實(shí)現(xiàn)更多的價值。

　　所有的合同，工程圖紙，文檔，報價，一鍵搜索，方便快捷，再不用翻箱倒柜地折騰。

　　參照任我行咨詢流程落地五部曲“理順業(yè)務(wù)流程—找出風(fēng)險控制點(diǎn)—設(shè)置風(fēng)險控制動作—制定基本法—軟件固化”，匡迪率先解決了集成行業(yè)項(xiàng)目管理復(fù)雜，進(jìn)度不清晰，數(shù)據(jù)統(tǒng)計繁瑣等問題，更精準(zhǔn)的在每個階段服務(wù)好客戶。

　　公司管理—公司管理終極目標(biāo)還是體系優(yōu)化，減少成本，提升客戶服務(wù)水平。企業(yè)是由人組成的，對企業(yè)的管理，終究還是對人的管理。公司員工越來越多，

　　員工每天都在干什么，交代下去的事情做了沒有，做到什么程度了，主管又是怎么管人的，這些問題處理不好，企業(yè)的執(zhí)行力難有提升。陳總成功的做到了通過管理員工工作計劃、每日日程結(jié)果等提升企業(yè)執(zhí)行力。帶著各部門主管對各崗位的周報進(jìn)行了梳理，將崗位職責(zé)以及管理要素列為周報的匯報要素。比如銷售崗位的周報里面，包含了：本月目標(biāo)，本周目標(biāo)，重點(diǎn)跟單，關(guān)鍵動作，溝通關(guān)鍵點(diǎn)，需要的協(xié)助，客戶反饋等等。通過把每月的目標(biāo)分解到每周、每天、每件事、每個跟單，確保目標(biāo)落地執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)通過周報，就能清楚知道業(yè)務(wù)人員一周的安排，若有改進(jìn)建議，通過“批注”功能及時給予指導(dǎo)，真正做到指導(dǎo)及時，把控到位。

　　匡迪：一家企業(yè)帶動一個行業(yè)

　　在匡迪陳總的悉心研究下，任我行協(xié)同CRM跟集成行業(yè)深度結(jié)合，信息化管理使得匡迪在行業(yè)競爭中遙遙領(lǐng)先。不少同行跟陳總?cè)〗?jīng)，陳總總是不亦樂乎的跟大家分享，這是善用任我行協(xié)同CRM的功勞。5年來，陳總已為我們轉(zhuǎn)介紹了近30家公司，匡迪的系統(tǒng)搭建落地方法更是成功復(fù)制給同行，引領(lǐng)著集成行業(yè)信息化管理升級方向，在此，要特別感謝匡迪陳總對我們的大力支持及厚愛！

　　任我行咨詢，致力于“推動企業(yè)自動運(yùn)營，打造局外管理企業(yè)家”，15年CRM領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)品牌。客戶的成功，就是我們的成功！不斷精進(jìn)，我們一直在路上。