微信與CRM兩款看似功能不同的產(chǎn)品卻得到了結(jié)合，這也正是因?yàn)槠髽I(yè)看到了微信營(yíng)銷的潛力。雖然潛力巨大但企業(yè)用戶在使用微信公眾平臺(tái)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)其并沒有很好的銷售體系，而CRM是一個(gè)擁有完整銷售體系的應(yīng)用，將CRM的銷售體系引入成為很多企業(yè)用戶的夙愿。
現(xiàn)如今這個(gè)愿望成為了現(xiàn)實(shí)，百會(huì)CRM在用戶需求的引導(dǎo)下，將CRM系統(tǒng)嵌入到微信公眾號(hào)中，幫助企業(yè)可以更方便高效的通過微信平臺(tái)營(yíng)銷以及服務(wù)用戶。
用戶推動(dòng)微信與CRM結(jié)合
百會(huì)CRM在之前其實(shí)已經(jīng)集成了多種功能，例如郵件吸鐵石，現(xiàn)如今面對(duì)微信龐大用戶量和影響力，百會(huì)CRM也進(jìn)一步融入到微信之中。百會(huì)CRM產(chǎn)品經(jīng)理王天一表示，在集成功能上會(huì)從多方面考慮，用戶的需求、市場(chǎng)前景都會(huì)是考慮因素，當(dāng)然通過怎樣的方式更好的融入到產(chǎn)品中服務(wù)用戶是最終目的。
在與微信的融入上百會(huì)提供了兩種解決方案，第一，微信公眾號(hào)中嵌入百會(huì)Web表單，第二，微信多客服平臺(tái)中嵌入百會(huì)CRM。
微信公眾號(hào)中嵌入百會(huì)Web表單屬于營(yíng)銷類，很多企業(yè)用戶都會(huì)通過微信進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)，但轉(zhuǎn)化率卻并不高，企業(yè)在其中缺乏有效的工具進(jìn)行管理和衡量。嵌入百會(huì)Web表單后，微信吸引到的用戶可以進(jìn)行資料填寫，資料會(huì)自動(dòng)進(jìn)入CRM中，之后通過CRM對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
微信多客服平臺(tái)中嵌入百會(huì)CRM則屬于服務(wù)類，企業(yè)在使用微信多客服平臺(tái)進(jìn)行人工服務(wù)過程中，常會(huì)遇到服務(wù)響應(yīng)慢、不能提供完美客戶服務(wù)、粉絲滿意率低等問題。在嵌入百會(huì)CRM后，企業(yè)客服人員可以在多客服平臺(tái)界面中看到百會(huì)CRM中的數(shù)據(jù)，客服人員通過這些數(shù)據(jù)可以更好服務(wù)老客戶提高用戶體驗(yàn)。同時(shí)如果是有意向的新客戶，也可以快速錄入系統(tǒng)并進(jìn)入完整的銷售流程。
在使用上百會(huì)Web表單會(huì)進(jìn)入百會(huì)CRM系統(tǒng)中，所以整個(gè)流程會(huì)在CRM中完成，多客服解決方案還暫時(shí)不能自動(dòng)匹配CRM記錄，需要通過人工方式，之后也會(huì)實(shí)現(xiàn)信息的打通。
需求刺激用戶使用
兩大解決方案已經(jīng)在今年的第二季度上線，目前百會(huì)CRM的用戶都已經(jīng)可以使用，而具體功能在幾小時(shí)內(nèi)便可實(shí)現(xiàn)。
“目前使用微信功能的用戶還在逐漸增長(zhǎng)，因?yàn)橛脩魧?duì)于新事物都有一定的培養(yǎng)期，隨著認(rèn)識(shí)的提升用戶會(huì)逐漸選擇接入微信進(jìn)行營(yíng)銷和服務(wù)，真正把微信用戶進(jìn)行調(diào)動(dòng)產(chǎn)生銷售。”王天一說道。
另一個(gè)原因是目前企業(yè)對(duì)于微信營(yíng)銷的模式還并不明確，很多企業(yè)也在考慮接入微信后得到的信息是否有價(jià)值。王天一指出，為了幫助客戶區(qū)分信息的真實(shí)有效，百會(huì)可以通過多種方式進(jìn)行用戶信息有效驗(yàn)證，例如強(qiáng)大微這樣的第三方微信管理工具進(jìn)行手機(jī)認(rèn)證。
從用戶的使用反饋看，企業(yè)從傳統(tǒng)模式外又獲得一批新的用戶信息。需要強(qiáng)調(diào)的是使用兩種解決方案的用戶首先微信公眾賬號(hào)必須是活躍，并且其對(duì)微信業(yè)務(wù)有深度挖掘的需求，另外就是把豐富的銷售理念和活動(dòng)加入。
百會(huì)CRM接入微信是通過微信公開的API接口，隨著微信未來更多的開放，自動(dòng)響應(yīng)機(jī)制是未來的實(shí)現(xiàn)方向。并且預(yù)計(jì)下半年還會(huì)實(shí)現(xiàn)微信端進(jìn)入CRM的信息與原有信息進(jìn)行匹配，識(shí)別是否有重復(fù)后進(jìn)行合并。當(dāng)然除了微信外未來像HR、財(cái)務(wù)管理甚至網(wǎng)頁(yè)制作都可以是CRM的集成方向。
