引言：SaaS已經(jīng)走過了最艱難的一段時(shí)間。用戶不再總是以信任感和安全為借口拒絕SaaS，只要是實(shí)惠、好用的工具，都會得到重用。而如今邁過十年門檻的XTools，又開始了下一個(gè)十年的征程。

　　十幾年前，當(dāng)SaaS熱潮席卷全球的時(shí)候，業(yè)界普遍都認(rèn)為，擁有數(shù)據(jù)千萬家中小企業(yè)的中國市場將成為主要的淘金寶地，也是中小企業(yè)低成本提升信息化水平的絕佳時(shí)機(jī)。除非有特殊需求，中小企業(yè)在資金有限、技術(shù)人員不足等前提下，一般都不會選擇自建或定制企業(yè)級軟件，而更愿意選擇更加簡捷、方便的SaaS模式。例如企業(yè)郵箱、CRM等基本工具。

　　但是十年后的今天，筆者發(fā)現(xiàn)，一場看似美好的SaaS淘金寶地，由于種種原因沒有能迎來中小企業(yè)的追捧，并且真正能夠堅(jiān)持下來的企業(yè)也是屈指可數(shù)了。XTools就是一家邁過十年門檻的在線CRM服務(wù)提供商。

　　億萬斯特：比傳統(tǒng)CRM多一些

　　在在線CRM提供商中，XTools一直以產(chǎn)品功能簡單易用、功能全面、高效價(jià)比在業(yè)內(nèi)聞名，加上其對在線CRM市場的敏銳洞察力和能站在中小企業(yè)的角度去思考問題，因此，十年來，XTools CRM受到很多中小企業(yè)用戶的青睞。

　　據(jù)XTools官方消息：截至2014年3月，已經(jīng)有近2.8萬家中小企業(yè)選擇XTools提供的CRM系統(tǒng)解決方案，用戶續(xù)租率高達(dá)95%，主要企業(yè)客戶覆蓋了教育、醫(yī)療、保險(xiǎn)、工程建筑、電商、傳媒等53個(gè)行業(yè)。隨后，在7月25日XTools成立十周年的慶典上，XTools副總裁謝億民鄭重宣布，XToolsCRM的付費(fèi)企業(yè)數(shù)已經(jīng)超過28000家。

　　在XTools十周年慶典上，筆者采訪了北京億萬斯特科貿(mào)有限公司（以下簡稱億萬斯特）銷售主管楊延博。億萬斯特是一家成立十幾年的貿(mào)易公司，與美國廠商的合作已有14年了。億萬斯特主要業(yè)務(wù)是獨(dú)家代理美國三大品牌刀具在中國的銷售，主要客戶分布在航空航天和汽車行業(yè)兩大行業(yè)。

　　億萬斯特業(yè)務(wù)形式主要有兩種：一種是在全國各省尋找優(yōu)秀代理商，幫助億萬斯特完成在各省市的銷售，另外，對于少量的大型企業(yè)客戶，億萬斯特也提供直銷。

　　億萬斯特在2010年成為XTools CRM的用戶。在此之前，億萬斯特也使用過很多款CRM軟件。但是楊延博評價(jià)說，很多CRM軟件的基本功能都差不多，呈現(xiàn)一個(gè)倒三角的模型，逐層去幫助銷售人員篩選潛在客戶，最上層是希望最小的，而下層的是可能性最大的潛在客戶，而且只管理到客戶簽單不再負(fù)責(zé)了，但是XTools比傳統(tǒng)CRM軟件要多一些功能，還幫忙跟蹤客戶回款等環(huán)節(jié)，這讓管理層能夠更省心一些。

　　目前的XTools系統(tǒng)幾乎覆蓋一切企業(yè)業(yè)務(wù)需要面對的問題：銷售管理、合同訂單管理、產(chǎn)品管理、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、報(bào)表、內(nèi)部溝通等。在客戶管理方面：XTools CRM軟件不僅滿足了公司對客戶數(shù)據(jù)管理的需求，其中的客戶視圖功能，360度的詳盡記錄了與客戶歷史溝通記錄和商務(wù)往來數(shù)據(jù)。這不僅能讓客戶數(shù)據(jù)集中，并能從一目了然的數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析并挖掘更大的價(jià)值。在銷售管理方面：XTools CRM銷售管理模塊更人性化，前期銷售目標(biāo)制定、銷售目標(biāo)執(zhí)行；中期對銷售過程控制；后期的銷售反饋，讓員工自然而然的融入到其中，知道每個(gè)階段的目標(biāo)和任務(wù)，從而能夠快速的發(fā)展業(yè)務(wù)，并能及時(shí)與客戶溝通。

　　楊延博表示，XTools給他印象最深的是客戶資源整理和銷售回款兩個(gè)應(yīng)用。目前，億萬斯特公司共有十幾個(gè)人，其中銷售人員占多數(shù)，還有些安裝和維護(hù)的工程師。隨著，億萬斯特的業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)鋪開，一個(gè)銷售員通常要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)全國很多省市的代理商，很容易產(chǎn)生混亂。很多時(shí)候，銷售也很難在短時(shí)間內(nèi)通過電話區(qū)判斷對方是哪個(gè)地區(qū)的代理商。但是，通過XTools的軟件，億萬斯特的銷售員只要輸入電話，就可以查看到在網(wǎng)上記事本里相關(guān)客戶的銷售記錄和基本資料，可以非?？焖俚嘏袛鄬Ψ绞悄募夜?，有什么樣的特色，怎么開展下一步的合作等。

　　對于中小企業(yè)來說，銷售和回款是管理者最為重視的兩個(gè)環(huán)節(jié)。如產(chǎn)品銷售出去了，但是回款不及時(shí)，可能會損傷本來就不太堅(jiān)固的資金鏈，進(jìn)而可能危及企業(yè)的生存問題。楊延博表示，以往的銷售員為了核對回款記錄，通常都需要找財(cái)務(wù)查賬，流程特別麻煩，需要一筆一筆的核對，非常影響工作效率。但是XTools的軟件能幫助億萬斯特的銷售員實(shí)現(xiàn)了分類管理，企業(yè)客戶的每一筆回款系統(tǒng)都有提示：誰回的款、哪個(gè)銷售員的客戶，什么時(shí)間回款，還差多少款，時(shí)限是什么時(shí)候等，都記錄的非常清楚。同時(shí)，XTools還能夠幫助銷售員和管理者制定一個(gè)圖標(biāo)，供他們對比和監(jiān)督。

　　2014年10月份，億萬斯特計(jì)劃再代理幾個(gè)品牌的刀具新品，將再招聘十多個(gè)新員工。楊延博表示，他會讓新員工繼續(xù)使用XTools的服務(wù)，原因是XTools的SaaS服務(wù)，能給他們帶來比較實(shí)際的作用。而且對于新員工來說，XTools系統(tǒng)在頁面的交付設(shè)計(jì)充分考慮了新員工的特點(diǎn)，操作界面簡潔直觀，容易上手。除此之外，在億萬斯特求助時(shí)，XTools還能提供在線幫助、幫助文檔、視頻培訓(xùn)、上門服務(wù)等多重服務(wù)方案。對于，移動(dòng)端的XTools服務(wù)，楊延博表示，億萬斯特大部分員工都需要到外地出差，移動(dòng)端的服務(wù)將成為未來一段時(shí)間必不可少的工具。