XTools CRM已在中國走過了十多個(gè)年頭，經(jīng)歷了大數(shù)據(jù) 、云計(jì)算、SAAS、移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)的洗禮，更多的中小企業(yè)也能借助CRM的實(shí)施，使業(yè)務(wù)管理與新技術(shù)接軌。如今，傳統(tǒng)CRM軟件已逐漸被在線CRM比下去，而這期間經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程呢，我們可以簡要的回顧一下，XTools十年來的重大事件：

　　2004年初，XTools CRM創(chuàng)立

　　XTools推出CRM的在線租用的模式，讓更多的人們了解CRM，它并不是多么復(fù)雜、高深的系統(tǒng)，企業(yè)無須談CRM色變。也不需要像傳統(tǒng)CRM需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財(cái)力去部署維護(hù)。

　　2005年XTools CRM發(fā)布2.0全面應(yīng)用Ajax技術(shù)

　　什么是Ajax技術(shù)，簡單說：就是使用Ajax技術(shù)，在用戶使用B/S軟件的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)局部頁面刷新，讓用戶象使用C/S軟件一樣舒服、流暢的使用B/S軟件。XTools CRM也因此帶來了革命性的產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　2006年XTools獲評《商界》長江商學(xué)院商業(yè)模式未來之星，同年登陸央視國內(nèi)首家電視廣告管理軟件企業(yè)

　　在央視的廣告短片中XTools推出了“企業(yè)維生素”的概念，“企業(yè)需要能解決自己問題的工具，用信息化手段彌補(bǔ)自己在管理方面的缺失，企業(yè)所需要的是蘊(yùn)含管理思想的武器，它幫助企業(yè)貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，其中最重要的是提升銷售能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，充分發(fā)揮人的能動(dòng)性”。

　　2007年XTools3.0中企業(yè)ERP終結(jié)者

　　在新版本中，XTools CRM支持更大型的公司來使用這套CRM系統(tǒng)，完善了更多角色，加入對企業(yè)產(chǎn)品的管理，進(jìn)銷存的功能從此開始漸漸完善，CRM逐漸形成企業(yè)最關(guān)心的四大要素（人員、回款、貨物、客戶）的信息平臺(tái)。

　　2008年XTools與阿里saas激烈碰撞

　　這個(gè)時(shí)期很多企業(yè)都已采用SaaS。而Saas廠商劃分為兩大陣營。一類是專業(yè)的Saas服務(wù)供應(yīng)商，如XTools，另一類則是提供Saas平臺(tái)的廠商，如阿里軟件。專業(yè)服務(wù)和平臺(tái)之間不同的思想碰撞，在12月的“第二屆中國軟件開發(fā)2.0技術(shù)大會(huì)”上，阿里的開發(fā)總監(jiān)葉偉和XTools的總工李亞平相遇。兩人的觀點(diǎn)幾乎大相徑庭，在各自的PPT和演講中分別表達(dá)了兩大陣營的觀點(diǎn)。

　　2009年即時(shí)咨詢權(quán)威發(fā)布：XTools付費(fèi)客戶數(shù)位列全行業(yè)第一

　　通過XTools實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售管理、客戶管理，達(dá)到提升銷售業(yè)績目的的企業(yè)規(guī)模也不盡相同，從最小的2用戶到300用戶，而后突破千家，經(jīng)歷了市場的驗(yàn)證，在各種規(guī)模、各行業(yè)的企業(yè)中均能得到良好運(yùn)用，反映出XTools軟件在模型設(shè)計(jì)、用例分析和界面優(yōu)化過程中所帶給用戶的易用效果，以及高度標(biāo)準(zhǔn)化和通用性。通過具體的功能應(yīng)用實(shí)現(xiàn)抽象的銷售管理理論。

　　2010年XTools全面云化，云計(jì)算成為XTools的核心競爭力

　　XTools為云計(jì)算行業(yè)發(fā)展起到了標(biāo)桿的作用，積極從理念和實(shí)際行動(dòng)中把云計(jì)算深入到員工和用戶的思想中。XTools提出中小企業(yè)“業(yè)務(wù)云”的概念，通過移動(dòng)云、電子商務(wù)云、通訊云等形式實(shí)現(xiàn)了客戶管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理等全方位業(yè)務(wù)管理。

　　2011年 登陸央視《走進(jìn)科學(xué)》欄目，XTools帶領(lǐng)CRM行也興云布雨

　　在CCTV-10套《走進(jìn)科學(xué)欄目》2011“云”來了的特別專題中，XTools CRM的典型用戶浙江義烏祥勝文具有限公司董事長黃勝偉述說了使用XTools CRM以后一個(gè)企業(yè)扭轉(zhuǎn)頹勢的經(jīng)歷。央視是以XTools CRM云服務(wù)為線索，由外而內(nèi)，由淺而深的揭開云計(jì)算的神秘面紗。

　　2012年與民生銀行、阿里、騰訊全面互聯(lián)網(wǎng)化合作，XTools制定平臺(tái)化戰(zhàn)略

　　XTools CRM和國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司、金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作。憑借各自擁有的品牌和信譽(yù)度，在產(chǎn)品層面做了對接，借此大大加快了企業(yè)內(nèi)部信息化統(tǒng)一的步伐。

　　2013年XTools第一款智能化移動(dòng)CRM問世

　　在蘋果的APP Store及各安卓應(yīng)用市場中搜索“XTools掌中寶”，即可下載iPhone、iPad版本以及安卓版本的CRM移動(dòng)應(yīng)用，直接安裝試用。XTools移動(dòng)CRM提供最快捷、最流暢的辦公方式，解決了移動(dòng)辦公人群最核心的需求。

　　2014年XTools全面移動(dòng)化，全力轉(zhuǎn)戰(zhàn)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，截止2014年第一季度企業(yè)客戶數(shù)突破28000+

　　每一個(gè)中小企業(yè)用戶都從未停止向前，XTools也一樣。截至2014年第一季度，XTools付費(fèi)用戶數(shù)突破2.8萬家，用戶續(xù)租率高達(dá)95%。行業(yè)覆蓋教育、醫(yī)療、保險(xiǎn)、工程建筑、電商、傳媒等53個(gè)行業(yè)。對XTools來說，是一件歡欣的事，同時(shí)XTools將面臨更大的挑戰(zhàn)。如何在用戶增量上保持一個(gè)穩(wěn)定增長的比例，以及在移動(dòng)端帶給用戶更多驚喜，將是一場持久的戰(zhàn)役。

　　編后語：

　　通過近十年的積累，XTools已從一個(gè)小團(tuán)隊(duì)變成在線CRM的行業(yè)標(biāo)桿，在向傳統(tǒng)軟件包模式的CRM產(chǎn)品發(fā)起挑戰(zhàn)過程中，XTools持續(xù)升級產(chǎn)品功能群，從產(chǎn)品，到用戶體驗(yàn)，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，正在與時(shí)俱進(jìn)，逐步走向成熟?？焖侔l(fā)展，未來XTools更會(huì)不斷超越，自我突破。