CRM：CRM最早是有Gartner Group提出，他認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM是什么？

　　為此，CRM百科是這樣定義的：

　　第一、CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略，透過選擇和管理客戶達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值。

　　第二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長(zhǎng)和保留客戶方面的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產(chǎn)回報(bào)，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。

　　第三、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。

　　第四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。

　　第五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。

　　第六、客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程。

　　在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，客戶是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，只有建立良好的客戶關(guān)系，最大限度的開發(fā)客戶，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來生機(jī)。所以企業(yè)在客戶關(guān)系上應(yīng)該建立完善的管理體系，建立健全客戶關(guān)系管理制度，科學(xué)的運(yùn)用營(yíng)銷理論，使企業(yè)的客戶群不斷的壯大，并且培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，對(duì)于客戶關(guān)系有效的管理，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要渠道。

　　CloudCC CRM是一款集成客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存、自定義數(shù)據(jù)庫(kù)、自定義報(bào)表、手機(jī)微信、手機(jī)APP等一系列全功能的企業(yè)客戶營(yíng)銷管理軟件。全面功能的背景下卻是極為人性化、簡(jiǎn)便化的操作界面。通過客戶視圖分級(jí)分類的管理方式，工作臺(tái)界面的查看和控制方式，以及思路清晰的管理模式，每一位使用CloudCC CRM的人員都可以迅速了解到自己需要的功能。

　　隨著企業(yè)對(duì)于CRM應(yīng)用的深入，更多需求將會(huì)日益顯露，如何讓CRM真正成為全員CRM并實(shí)現(xiàn)向企業(yè)基礎(chǔ)信息化平臺(tái)的轉(zhuǎn)化，將是中國(guó)CRM廠商所要共同面對(duì)的課題。作為國(guó)內(nèi)首家企業(yè)級(jí)云計(jì)算CRM服務(wù)商，CloudCC CRM將憑借著自身強(qiáng)大而易用的產(chǎn)品功能，以及過硬的品牌實(shí)力，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　相信，CRM將成為世界的中心，成為企業(yè)的中心。