商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。從國(guó)防發(fā)展來(lái)看，先進(jìn)的空地一體化聯(lián)合作戰(zhàn)，摒棄了國(guó)土防御的傳統(tǒng)思想，以及“大陸軍”或”大空軍”的單一思想，立足于攻防兼?zhèn)洌瑥?qiáng)調(diào)空間地面的統(tǒng)一協(xié)作。

　　從商業(yè)角度來(lái)看，O2O將線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景與線上的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景一體化完美融合，其中微信平臺(tái)和呼叫中心將發(fā)揮橋梁作用。O2O模式通過(guò)“線上營(yíng)銷(xiāo)線下體驗(yàn)，線上交易線下服務(wù)”流程，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電話座席的產(chǎn)品選型與地面店的定位完美對(duì)接，讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了不同商家的聯(lián)盟。

　　億倫公司作為外包呼叫中心企業(yè)也在向互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)，從我們角度O2O的內(nèi)涵是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為和服務(wù)行為，站在通訊角度就是人與人的聯(lián)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)可以見(jiàn)面，客戶選擇在不同門(mén)店購(gòu)物，于是形成了直銷(xiāo)、分銷(xiāo)、代銷(xiāo)三種地面渠道。這就是OffLine線下模式。聯(lián)絡(luò)可以不見(jiàn)面，客戶通過(guò)電腦（互聯(lián)網(wǎng)）、手機(jī)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）和電話（呼叫中心）三種空中渠道進(jìn)行購(gòu)物。這就是OnLine線上模式。

　　見(jiàn)面或者不見(jiàn)面，是客戶的選擇自由，企業(yè)的任務(wù)是搭建渠道豐富的平臺(tái)，也就是O2O平臺(tái)。基于先進(jìn)CEM客戶體驗(yàn)管理，真正從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”，這才是O2O的關(guān)鍵。