還記得2000年CRM在中國(guó)的泡沫嗎？今天，移動(dòng)CRM來(lái)了，老牌CRM和新秀悉數(shù)上陣，業(yè)界“微信將出手微信CRM”的也有傳言。移動(dòng)CRM才剛剛開(kāi)啟，似乎市場(chǎng)已經(jīng)硝煙彌漫。7月4-6日，曾身為任我行CRM掌門(mén)人的一言先生創(chuàng)辦的指掌天下公司在青城山召開(kāi)了聚集全國(guó)各地近百家經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)銷(xiāo)售移動(dòng)CRM，大規(guī)模進(jìn)軍移動(dòng)CRM的架勢(shì)，在移動(dòng)CRM領(lǐng)域中氣勢(shì)洶洶的殺來(lái)。這個(gè)在CRM有著15年經(jīng)驗(yàn)的拼命三郎進(jìn)軍移動(dòng)CRM，加上目前幾家拿到風(fēng)投的移動(dòng)CRM新秀們以拿錢(qián)砸市場(chǎng)拼肌肉的態(tài)勢(shì)，早早的拉開(kāi)了移動(dòng)CRM的硝煙大戰(zhàn)。2014年，因?yàn)橐苿?dòng)CRM的新秀與老將的較量，真正算得上中國(guó)移動(dòng)CRM的元年。

　　百度李彥宏在今年的百度聯(lián)盟峰會(huì)上預(yù)言，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)將出現(xiàn)大量互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)，移動(dòng)CRM當(dāng)屬這個(gè)領(lǐng)域，尤其是“企業(yè)軟件消費(fèi)產(chǎn)品化”的趨勢(shì)，將改變國(guó)內(nèi)管理軟件的現(xiàn)狀。過(guò)去在CRM和OA領(lǐng)域，大多強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織架構(gòu)管理、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化等“管理邏輯”，用工業(yè)時(shí)代的流程管理等思維來(lái)管理企業(yè)。在移動(dòng)應(yīng)用在管理軟件領(lǐng)域還不深入的大背景下，企業(yè)在CRM和OA的實(shí)施難度和成功率上普遍偏低。隨著8090后的崛起，開(kāi)放型、分享型的社交組織將代替層級(jí)復(fù)雜的層級(jí)組織，企業(yè)需要從難以推行的基于“事”的管理上升到基于“人”的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性的引導(dǎo)。伴隨著企業(yè)軟件成消費(fèi)化產(chǎn)品的趨勢(shì)，移動(dòng)管理軟件被認(rèn)為是企業(yè)市場(chǎng)下一波顛覆的來(lái)源。Linkedin創(chuàng)始人ReidHoffman曾說(shuō)過(guò)“披著消費(fèi)外衣的企業(yè)產(chǎn)品，可能是下一波技術(shù)IPO的主力。‘社交+云+移動(dòng)’的CRM應(yīng)用當(dāng)屬這個(gè)被追捧的領(lǐng)域。”今天，在移動(dòng)互聯(lián)大潮下，也難怪風(fēng)投在沉默了幾年對(duì)管理軟件的青睞后，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代開(kāi)始垂涎這個(gè)市場(chǎng)，各種風(fēng)投或天使都在尋找移動(dòng)CRM。一大批移動(dòng)CRM企業(yè)的再次出現(xiàn)，有點(diǎn)像2000年的CRM泡沫時(shí)代。

　　移動(dòng)CRM真正的生命力到底在哪里？

　　在問(wèn)及一言先生是否擔(dān)心已經(jīng)有風(fēng)投進(jìn)入的幾家移動(dòng)CRM時(shí)，他表示出冷靜的態(tài)度：“現(xiàn)在這個(gè)情況，有點(diǎn)像2000年CRM的泡沫時(shí)代，其實(shí)管理軟件領(lǐng)域進(jìn)入的表面門(mén)檻很低，很少的資金和幾桿槍就可以開(kāi)干，這個(gè)社會(huì)有錢(qián)有技術(shù)的很多，但真正能夠笑到最后的是對(duì)企業(yè)管理的理解，這是核心，只有真正讓用戶用起來(lái)并且產(chǎn)生口碑的CRM才具有生命力。”時(shí)任指掌天下總裁的一言先生說(shuō)：“目前不是拿資金拼肌肉，就能做到行業(yè)老大。我在過(guò)去的15年CRM研究中走了很多彎路，才有了我們?cè)诋a(chǎn)品上的進(jìn)步和市場(chǎng)的認(rèn)可。我發(fā)現(xiàn)有些沒(méi)有CRM經(jīng)驗(yàn)的新秀廠商們，有些地方明顯在抄襲我們?cè)赑C產(chǎn)品上一些功能的痕跡，可笑的是，有些看起來(lái)不錯(cuò)的功能我們自己都打算去掉了，卻在他們身上看到影子。他們要想做大，得走一些我們已經(jīng)走過(guò)的彎路。”

　　CRM在中國(guó)的15年，不得不提到在媒體鮮見(jiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的“隱形冠軍”任我行CRM，記者了解到：任我行CRM在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有15年的歷史，客戶數(shù)量3萬(wàn)多家，全國(guó)擁有200多家銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，客戶幾乎囊括了國(guó)內(nèi)的幾大管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如最早的余世維老師的慧泉、李踐老師的行動(dòng)成功、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)老大單仁資訊、連鎖培訓(xùn)泰斗逸碼國(guó)際、劉一秒老師的思八達(dá)，還有很多清華等總裁培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及各地一些培訓(xùn)公司等，以及上市公司佛山照明、華蘭生物等。這個(gè)規(guī)模也應(yīng)該算是時(shí)間最長(zhǎng)、規(guī)模最大、客戶最多的一家CRM了。主刀任我行CRM的任我行咨詢公司前總經(jīng)理一言先生，被業(yè)界稱為CRM意見(jiàn)領(lǐng)袖，用他自己的話說(shuō)，在中國(guó)從事CRM領(lǐng)域達(dá)15年多的人國(guó)內(nèi)所剩無(wú)幾了。在我們的深入溝通中，我們發(fā)現(xiàn)一言先生在業(yè)界也算個(gè)小小的傳奇人物，通過(guò)在CRM產(chǎn)品注入管理理念“統(tǒng)一管理模式”（最后又升級(jí)為“局外管理”），以及大規(guī)模的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，加上出書(shū)《每周只到公司一天》和《局外管理》的文化營(yíng)銷(xiāo)，以及開(kāi)辦四天三夜自己親自主講針對(duì)一把手的管理收費(fèi)上萬(wàn)的管理培訓(xùn)《局外管理》，硬是把任我行CRM推到了行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置。

　　在管理軟件界充斥著收入和利潤(rùn)都銳減甚至虧本的大環(huán)境下，各大廠商都積極開(kāi)始在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的布局。在財(cái)務(wù)軟件ERP“南金蝶、北用友”，以及穩(wěn)坐中小企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存頭把交椅的任我行“三足鼎立”的格局下，移動(dòng)CRM會(huì)產(chǎn)生什么樣的格局呢？一言先生講，在過(guò)去，任我行主要在管理標(biāo)準(zhǔn)化上用CRM去作為落地工具。今天，在移動(dòng)互聯(lián)社交時(shí)代，他透露，在布局了任我行CRM在線下的移動(dòng)CRM后，已辭去任我行咨詢公司總經(jīng)理職務(wù)，僅僅作為任我行咨詢的股東參與一些重大公司運(yùn)營(yíng)，絕大部分精力將投向自己創(chuàng)辦的指掌天下移動(dòng)CRM，專注于“社交+云+移動(dòng)”的模式去進(jìn)軍云端移動(dòng)CRM，足見(jiàn)進(jìn)軍移動(dòng)CRM的決心。在移動(dòng)CRM領(lǐng)域，任我行線下移動(dòng)CRM加上指掌天下云端CRM會(huì)是移動(dòng)CRM一支強(qiáng)勁的力量。

　　末了，一言先生不忘告訴我們，指掌天下移動(dòng)CRM的幾個(gè)殺手锏：第一，從品牌定位的角度第一個(gè)提出營(yíng)銷(xiāo)CRM新品類(lèi)，在移動(dòng)CRM基礎(chǔ)上嵌入移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)版塊，如微刊-手機(jī)海報(bào)-微站-微商城-O2O商圈等，結(jié)合微信等社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)手段打造會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的移動(dòng)CRM,讓管理插上營(yíng)銷(xiāo)的翅膀，實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)在移動(dòng)CRM領(lǐng)域中脫穎而出；第二，久經(jīng)沙場(chǎng)的成熟隊(duì)伍；第三，其手中的200多家代理商大軍；第四，自己在CRM領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；第五，最最厲害的一點(diǎn)是指掌天下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)CRM實(shí)現(xiàn)了讓客戶自動(dòng)傳播的病毒式營(yíng)銷(xiāo)功能。一言先生還神秘的告訴我們，最近關(guān)于行業(yè)炒得火熱的一些行業(yè)趨勢(shì)，指掌天下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)CRM將會(huì)有驚喜表現(xiàn)。

　　在移動(dòng)CRM這波大潮中，筆者看好這樣一個(gè)做事的拼命三郎，更看好在CRM扎了15年的人帶領(lǐng)著成熟團(tuán)隊(duì)以及對(duì)企業(yè)的深刻理解下的產(chǎn)品，好比QQ和營(yíng)銷(xiāo)QQ,會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的移動(dòng)CRM似乎迎合企業(yè)選型CRM的需求。在各路風(fēng)投夾擊的情況下，我們預(yù)祝一言先生和他的指掌天下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)CRM能夠創(chuàng)造佳績(jī)，提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品給企業(yè)。