信息技術(shù)的飛速發(fā)展，提供了運用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)實可能性。在去年12月4日，工信部向中國聯(lián)通、中國移動、中國電信三大運營商各自發(fā)放一張4G牌照，預(yù)示了4G的大規(guī)模應(yīng)用和普及將從2014年開始，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)便如海嘯般迅猛奔來?？蛻絷P(guān)系管理不僅僅是企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源，而且也改變了傳統(tǒng)商業(yè)運作中接觸客戶、銷售產(chǎn)品和服務(wù)客戶的方式。

　　以CRM為例，CRM（Customer Relationship Management），即客戶關(guān)系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。從這個層面來看，企業(yè)銷售部門最需要CRM系統(tǒng)來管理自己的客戶資源。然而長期以來，CRM系統(tǒng)都停留在單機階段，很多銷售人員只能通過公司的電腦進行相關(guān)資料的錄入和管理，進入21世紀，Saleforce推出基于網(wǎng)絡(luò)版的CRM系統(tǒng)，迅速占據(jù)了市場，這個系統(tǒng)可以讓員工隨時隨地的更新信息，保證了客戶資源管理的及時性。

　　當時間走到2012年底，曾經(jīng)風光一時的PC版CRM開始陷入重重困難里，智能手機、平板電腦的大幅面推廣和應(yīng)用導(dǎo)致了企業(yè)員工越來越多的開始喜歡使用移動辦公；社交的需求變的不可阻擋。但這個時候很多CRM都無法滿足這些需求，他們還停留在以流程為中心的管理模式中，一切服務(wù)基于PC端，沒有繼續(xù)開發(fā)新項目的行動。

　　正是在這樣的背景下，為很多新型的CRM系統(tǒng)提供了更多的機會，比如CloudCC CRM這家公司推出的針對銷售人員的移動客戶端CRM。CloudCC CRM客戶端讓企業(yè)管理者與員工通過智能手機、平板電腦等終端設(shè)備隨時隨地處理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“碎片式”工作，“游牧式”管理。打電話、發(fā)短信隨時與客戶溝通，記日志、寫進度及時更新項目進展，及時定位，巡店管理，CCChat 社交，拍照即上傳，有圖有真相！

　　報表分析和測試方面：為企業(yè)提供實時的、可隨需而動的儀表板和精確的大量財務(wù)數(shù)據(jù)報表，確保銷售數(shù)字、采購規(guī)模和庫存信息等朝預(yù)定的方向前進。

　　電子郵件和OA方面：需要郵件與客戶或同伴聯(lián)系，或者大量的Excel表數(shù)據(jù)處理？商貿(mào)通可與日常工具一起運行，在同一處管理您所有的重要數(shù)據(jù)。

　　競爭對手方面：獲取有關(guān)競爭對手的信息，幫助您完成更多交易。將公司內(nèi)的人員和資源聯(lián)系在一起的，借鑒他們過去的成功經(jīng)驗來幫您取得您的成功。

　　工作流和審批流方面：完全的自定義工作流和審批流，為企業(yè)提供完全自定義的工作流，讓工作流程更富個性化；審批流層層流向可控制，嚴格按照規(guī)則管理企業(yè)。

　　神州云動 CEO孫滿弟表示：“實時的內(nèi)部信息管理，流程管理，員工管理，已經(jīng)成為CRM必備功能。通過二維碼、APK就能快速加載這款CRM應(yīng)用，管理者可以更方便的訪問關(guān)鍵信息，監(jiān)控項目進展，進行工作審批；而業(yè)務(wù)則能夠在最快的時間內(nèi)響應(yīng)任何客戶的訴求，即使出門在外也能夠隨時查詢關(guān)鍵信息，調(diào)取產(chǎn)品資料、合同”。因此，CRM移動客戶端的應(yīng)用將是移動云時代里面里程碑似的產(chǎn)品。CloudCC CRM平臺具備強大的生命力，在發(fā)展的過程中不斷升級，隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，為企業(yè)前行一路護航！