近日，捷通華聲宣布推出最新版靈云語(yǔ)音合成技術(shù)--jTTS6.1版本，該版本語(yǔ)音播報(bào)更加流暢、自然，更加適合于各領(lǐng)域、各行業(yè)實(shí)時(shí)文本信息、及大眾生活中的社會(huì)新聞、閱讀等語(yǔ)音播報(bào)，這也是繼靈云語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)jASR6.1之后，靈云智能語(yǔ)音交互技術(shù)再次實(shí)現(xiàn)新的跨越。

　　淺談?wù)Z音合成

　　語(yǔ)音合成（Speech Synthesis）就是人工合成人類(lèi)的聲音，簡(jiǎn)單地講：就是讓計(jì)算機(jī)“開(kāi)口說(shuō)話(huà)”。語(yǔ)音合成技術(shù)的學(xué)名是“文語(yǔ)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)”，也常常被稱(chēng)作TTS（Text To Speech）技術(shù)，是指將文本信息轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z(yǔ)音數(shù)據(jù)，以語(yǔ)音的方式播放出來(lái)的技術(shù)。該項(xiàng)技術(shù)的目的就是讓計(jì)算機(jī)將文字“讀”出來(lái)，其追求的目標(biāo)是計(jì)算機(jī)“讀”出的聲音清晰、可懂、自然、具有表現(xiàn)力。

　　國(guó)內(nèi)的漢語(yǔ)語(yǔ)音合成研究雖然起步較晚，但自上世紀(jì)八十年代開(kāi)始，國(guó)內(nèi)漢語(yǔ)語(yǔ)音合成研究基本與國(guó)際研究同步發(fā)展，為中國(guó)語(yǔ)音合成技術(shù)后來(lái)的廣泛應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　創(chuàng)建于2000年的北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)公司，是國(guó)內(nèi)最早從事中文TTS研究與應(yīng)用的企業(yè)，2001年，捷通華聲推出了具有國(guó)際領(lǐng)先水平的TTS世紀(jì)版，是國(guó)內(nèi)第一項(xiàng)基于大容量真實(shí)錄音庫(kù)和韻律層級(jí)分析技術(shù)的語(yǔ)音合成技術(shù)，在自然度和流暢度上達(dá)到了一個(gè)嶄新的水平，標(biāo)示著中國(guó)中文語(yǔ)音合成技術(shù)開(kāi)始進(jìn)入商品實(shí)用化階段。如今，捷通華聲中文語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)在國(guó)內(nèi)已處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%。十幾年來(lái)，捷通華聲始終堅(jiān)持自主研究語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）等智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)，并不斷推出粵語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)等方言與少數(shù)民族語(yǔ)音合成技術(shù)，為保證我國(guó)中文智能語(yǔ)音技術(shù)始終處于世界領(lǐng)先地位做出了主要貢獻(xiàn)，也成為推動(dòng)語(yǔ)音合成技術(shù)在CTI等領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用的主要力量。

　　語(yǔ)音合成：CTI系統(tǒng)中不可或缺的關(guān)鍵技術(shù)

　　現(xiàn)在在CTI產(chǎn)業(yè)中廣泛應(yīng)用的智能語(yǔ)音交互技術(shù)包含了語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解等智能人機(jī)交互技術(shù)（HCI），如上所述，語(yǔ)音合成技術(shù)在我國(guó)HCI技術(shù)領(lǐng)域中起步最早，并叩開(kāi)了語(yǔ)音絢爛多彩的應(yīng)用大門(mén)。語(yǔ)音合成技術(shù)解決的主要問(wèn)題是如何將文本信息轉(zhuǎn)化為聲音信息，并能夠讓機(jī)器輸出清晰、流暢的連續(xù)語(yǔ)音。在語(yǔ)音合成技術(shù)應(yīng)用之前，呼叫中心主要采用錄音回放的方式進(jìn)行語(yǔ)音服務(wù)。錄音存在高成本、靈活性差、信息滯后等問(wèn)題，急需尋求一種替代方案。在這一背景下，語(yǔ)音合成技術(shù)獲得飛速發(fā)展及大規(guī)模產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，在這一時(shí)期，國(guó)內(nèi)以捷通華聲為代表的高新技術(shù)企業(yè)迅速切入市場(chǎng)，在金融、電信、能源、交通等行業(yè)的呼叫中心中使語(yǔ)音合成技術(shù)形成商品化的全面應(yīng)用。

　　良好的客服播報(bào)聲音是獲得用戶(hù)好感的首要因素，當(dāng)你在撥通客服電話(huà)時(shí)卻不會(huì)感覺(jué)到電話(huà)那端是機(jī)器合成的播報(bào)聲音，這就是靈云語(yǔ)音合成的精彩之處。歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，捷通華聲的“靈云TTS”已經(jīng)發(fā)展到支持英、法、德、俄等十三種世界語(yǔ)言。在建設(shè)銀行中，靈云粵語(yǔ)、英語(yǔ)、韓語(yǔ)等多語(yǔ)種語(yǔ)音合成技術(shù)在流暢地為用戶(hù)服務(wù)，而國(guó)家電網(wǎng)電話(huà)端的語(yǔ)音播報(bào)則全程通過(guò)靈云語(yǔ)音合成來(lái)完成。新版靈云語(yǔ)音合成平臺(tái)將把朗讀能力進(jìn)一步強(qiáng)化，在具備近似真人發(fā)聲的基礎(chǔ)上，配合呼叫中心進(jìn)行多元化發(fā)展，適應(yīng)呼叫中心多方面的業(yè)務(wù)需求。作為呼叫中心最基礎(chǔ)、最重要的技術(shù)，語(yǔ)音合成在未來(lái)依然能與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮其中流砥柱的作用。

　　智能語(yǔ)音交互：呼叫中心的前景與未來(lái)

　　語(yǔ)音合成雖然發(fā)展得比較成熟，但語(yǔ)音對(duì)話(huà)是一個(gè)來(lái)往通信的過(guò)程，單一的技術(shù)無(wú)法形成環(huán)路，也滿(mǎn)足不了日益發(fā)展的呼叫中心的需要。于是，語(yǔ)音技術(shù)開(kāi)始由“說(shuō)”向“聽(tīng)”發(fā)展，作為實(shí)現(xiàn)人機(jī)語(yǔ)音交互的另一種重要支撐--語(yǔ)音識(shí)別開(kāi)始從實(shí)驗(yàn)室走向前臺(tái)。在清華大學(xué)科研力量的幫助下，捷通華聲的語(yǔ)音識(shí)別已取得了突破性的進(jìn)展，新版靈云語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成組成的“雙能力平臺(tái)”將為國(guó)內(nèi)呼叫中心提供更全面的智能語(yǔ)音解決方案。

　　系統(tǒng)集成商及軟件企業(yè)可以在客服質(zhì)檢、IVR導(dǎo)航等系統(tǒng)中將語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)自由組合應(yīng)用，在語(yǔ)音質(zhì)檢中，企業(yè)可以通過(guò)靈云語(yǔ)音識(shí)別平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和客服的話(huà)者分離，同時(shí)把語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本，再通過(guò)自然語(yǔ)言理解對(duì)海量語(yǔ)音的內(nèi)容進(jìn)行全方位的深入分析，利用數(shù)據(jù)分析手段達(dá)到完善客服質(zhì)量、分析輿情走向、提升用戶(hù)體驗(yàn)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展成功性等目的。而在IVR導(dǎo)航中則是用語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別形成一個(gè)穿針引線(xiàn)的過(guò)程，一方面讓用戶(hù)在流暢自然的播報(bào)中獲得良好的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)，一方面還可以通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)快速獲取所需要的內(nèi)容，節(jié)省了企業(yè)大量的成本，提高企業(yè)和用戶(hù)雙方的溝通效率。捷通華聲通過(guò)多項(xiàng)智能語(yǔ)音技術(shù)為呼叫中心開(kāi)拓了全新的發(fā)展思路，企業(yè)可以將多項(xiàng)技術(shù)結(jié)合，全面提升呼叫中心智能化水平，為業(yè)務(wù)部門(mén)決策、流程制定提供更加有效的支撐。

　　未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將聯(lián)合清華大學(xué)科研力量，更加專(zhuān)注智能語(yǔ)音等HCI技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，堅(jiān)持秉承“合作共贏”的理念，不斷為產(chǎn)業(yè)界提供最先進(jìn)的智能語(yǔ)音交互技術(shù)。