背景：

　　天高成立于1989年，由香港著名顧客服務及管理發(fā)展顧問曾慶寧先生創(chuàng)辦，并分別于1995年及2001年在新加坡、深圳及上海成立分公司，主要為香港及亞太地區(qū)各大機構提供培訓及顧問服務，在服務素質、管理層素質及企業(yè)成就范疇上追求卓越成果。天高擅于設計及舉辦顧客服務培訓，從個別度身訂造的工作坊到大型講座，多元化的培訓方法均致力令客戶獲得立竿見影及持久的成效。此外，天高還提供一系列專業(yè)個人及管理發(fā)展課程，竭力為客戶提升企業(yè)及個人質素。在長期的企業(yè)發(fā)展中，天高一直以為香港及亞太地區(qū)推動卓越服務為自身的使命，相信卓越的顧客服務是企業(yè)成功的重要元素，同時亦能提升個人滿足感及促進經濟繁榮。

　　關鍵問題：

　　隨著企業(yè)規(guī)模和客戶池的不斷擴大，天高需要管理的業(yè)務量越來越大，面對瞬息萬變的市場形勢，天高原本使用了十年的客戶與顧問計劃管理系統已經無法適應新時期的業(yè)務發(fā)展需求。經過分析，原系統在企業(yè)業(yè)務管理上主要出現了以下兩個方面的問題：

　　性能下降：原管理系統開發(fā)時間較早，使用時間也較長，從系統架構與用戶界面友好程度方面均無法適應新時期業(yè)務發(fā)展的需要。同時由于應用時間長，系統的運行速度較慢，無法快速響應用戶的需求，對用戶體驗造成一定的影響，并導致信息未能及時有效地進行傳遞，影響到整個企業(yè)的業(yè)務管理效率。

　　靈活性不足：隨著企業(yè)業(yè)務的迅速擴張，天高原有的系統在業(yè)務管理上逐漸顯得靈活性不足，尤其是在對顧問時間的管理上。當工作人員在系統上改動周期性預約安排時，常常需要對原顧問計劃進行多次重復修改，導致工作人員效率低下，進而影響到企業(yè)的運營效率。

　　解決方案：

　　全面管理客戶信息，實時跟蹤客戶動態(tài)。8thManage CRM為天高提供了一個功能強大、操作簡便的客戶信息管理庫，用以儲存龐大的客戶信息，并實時跟蹤客戶動態(tài)。通過8thManage CRM，天高銷售人員可以隨時錄入、查看到最新的客戶信息，輕松快速地獲得準確信息，高效率地開展銷售工作；管理層可以實時查看客戶的動態(tài)，方便其進行科學決策。

　　靈活管理顧問時間，讓客戶預約更加方便。為方便客戶預約咨詢，提升客戶預約處理效率，8thManage CRM將顧問的工作日歷嵌入系統中，實時錄入顧問時間安排。登錄該系統，不僅可以看到顧問某一天甚至某一個時段是否有空，還可以清晰地看到顧問在做哪些工作以及工作進展如何，方便工作人員對顧問的工作安排進行查詢以及安排客戶預約。同時，通過8thManage CRM，工作人員還可以及時了解到顧問工作安排相沖突的情況，以便做好工作協調和調整。在對顧問周期性工作計劃調整方面，系統方案的設計充分考慮用戶的使用情景，工作人員錄入周期性計劃后，系統將自動生成多個子計劃，當計劃發(fā)生變動，工作人員只需對對應的子計劃進行修改即可，無需再多次更改原周期性計劃。在錄入客戶預約安排時，系統還記錄客戶接受咨詢或培訓的場所，如咨詢或培訓工作在天高公司內部進行，系統支持同步對目標會議室進行申請，從而節(jié)省了用戶內部溝通的時間。

　　追蹤項目進展情況，助力管理層科學決策。在CRM系統中，8thManage團隊還為天高增加了一個客制功能，用來記錄每個咨詢項目的開展情況。通過該功能，天高的管理層可以清楚地看到目前正在開展哪些項目、項目計劃及開展情況。同時，8thManage團隊還將該功能關聯到顧問的工作計劃，讓管理層可以實時了解某一個項目的顧問人數及顧問開展的工作。最后，系統還提供強大的報表功能，全面展示某個顧問某一個周期的時間安排。由于報表使用頻率較高，從節(jié)省用戶時間的角度出發(fā)，報表設計過程中充分考慮了報表的規(guī)范性和可伸縮性，用戶只需輕松點擊導出報表，即可進行打印，無需花時間再進行格式的調整。

　　“8thManage是一個擁有強大技術支持的產品，可以幫助我們儲存和利用我們的數據，幫助我們更高效的工作。” 天高的項目經理由衷地說道。相信在8thManage的幫助下，天高一定能夠為顧客提供更加卓越的服務，成為行業(yè)里極具影響力的咨詢企業(yè)。

　　關于8thManage

　　8thManage由高亞科技研究開發(fā)，其創(chuàng)始人及CEO羅葉明先生曾在美國及中國香港從事IT行業(yè)工作30多年，并在許多著名企業(yè)和機構，包括香港證券交易所、InterWorld、美國佩羅系統公司、美國花旗銀行、DEC、Perkins Elmer 以及貝爾實驗室擔任核心研發(fā)人員和高層管理人員，在商業(yè)運作、企業(yè)管理及軟件開發(fā)方面積累了極為豐富的經驗。

　　8thManage是一個先進的管理平臺，采用“一個設計一個系統（ODOS）”的架構，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供應商管理等，而且各個功能模塊都建立在同一個平臺上，完美支持數據的實時整合。

　　自2007年6月份正式推向市場至今，8thManage客戶已遍布中國（包括中國內地、香港及臺灣地區(qū)）、美國、加拿大及新加坡等國家，包括美國洛克西德？馬丁公司、首都醫(yī)療集團、中國移動、安利、中國自動化集團、清華大學、富士施樂（中國）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛(wèi)信科技創(chuàng)新公司、香港和記環(huán)球電訊、中聯電腦服務公司、臺灣金融家等，客戶涉及航天、電信、醫(yī)療、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領域。