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在線旅游的機器與人之爭:去哪兒網VS攜程

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  目前,諸多傳言指稱去哪兒網莊辰超由于投資套現(xiàn)要離開,事實上這種傳言可以休止了。

  

  自從2011年百度投資去哪兒網以來,就在網絡上有莊辰超要離任的消息,但他一直沒有離開--這或許在某種程度上,能映證這次他不會離開,因為從各方面來講,他都有留下來的理由。

  如果莊辰超最終留下,使他制勝的最大因素實際是去哪兒網的商業(yè)模式。

  莊辰超創(chuàng)立的去哪兒網不是照抄美國或歐洲的模式,去哪兒網這種在線旅游搜索網站,有其獨創(chuàng)性。它所奉行的是“技術創(chuàng)造價值”的理論。在去哪兒網之前,中國在線旅游業(yè)的問題是信息龐雜且高度分散,造成信息的流通成本太高。而去哪兒網所創(chuàng)新的身份就是信息聚合商。通過技術的手段,對行業(yè)的信息流形成有效、實時的整合,讓這些信息產生最大的價值。2010年7月去哪兒網就推出了機票在線交易平臺TTS(Total Solution,也稱為SaaS)。這一創(chuàng)新性的舉動同樣引起外界關注。

  事實上, 美國在線旅游網站tripadvisor到了2013年,才開始推行支付交易時,它們所效仿的正是中國的去哪兒網網。

  這標志著,去哪兒網的商業(yè)模式開始被投資人廣為接受。2013年,在外媒上第一次出現(xiàn)了Kayak被稱為“美國的去哪兒網”的現(xiàn)象;作為中國公司在國際市場上輸出創(chuàng)新模式,這應該是首次。

  而在這個搜索平臺上,莊辰超作為創(chuàng)始人是一個非常懂技術的“極客”。去哪兒網的搜索技術壁壘很強的。當初百度曾經考慮過自己做一個旅游搜索引擎,但是由于這一技術壁壘含量太高,最終選擇了出資控股去哪兒網。

  這樣的平臺基礎之上,去哪兒網在擁有海量大數(shù)據的背景下,所完成的都是云問答。而攜程是以呼叫中心為基礎的客服中心模式,兩者相差著一個時代,面臨著被大數(shù)據時代所淘汰的威脅。如莊辰超認為, “從長期來講,呼叫中心是沒價值的,對話服務一定是一個短期問題”,在他看來,未來的無線客戶端會承擔更多任務,導致呼叫中心重要性進一步的下降,“我沒有必要去投資一個注定要沉沒的東西。”去哪兒網最擅長的就是技術, “與其做一個很好的呼叫中心,不如把這個精力拿過來招工程師,把機票、酒店的東西更自動化”。

  這一思路莊辰超在2013年財報電話會議上也曾談起過,他稱去哪兒網客服電話的接聽率高達95%,50%的退票和退款服務,都是通過自動系統(tǒng)完成的。莊辰超告訴分析師:希望到2015年,這些服務的絕大部分,都可以由機器來完成。

  從這個角度講,去哪兒網、攜程之爭實為機器與人的階段性較量,無論對手是否愿意承認,去哪兒網在模式和技術上的更前衛(wèi)是一種客觀存在,這也是談判中,莊辰超可能主導格局的最大籌碼。

  三年來,去哪兒網和攜程模式上的優(yōu)劣已經在市值的此消彼長上反映地很清晰——目前,去哪兒網2585員工創(chuàng)造的市值是35億美元,而人數(shù)十倍于去哪兒網的攜程,2萬多人創(chuàng)造的市值也才70多億美元。簡言之,去哪兒網正在以創(chuàng)新和技術顛覆攜程所有的做法,未來的資源將更多地傾向于去哪兒網。一個佐證就是,目前去哪兒網機票已經位居第一。而根據攜程和去哪兒網各自的財報,2013年攜程三季度機票出票量約為1360萬張,同比增長31%;相較之下,同期去哪兒網的機票出票量增長了94%,達到1450萬張,完成了對攜程機票業(yè)務的全面超越。2014年元旦期間,去哪兒網移動機票預訂量超過6萬張,創(chuàng)單日預訂量最高紀錄。

  去哪兒網向來不以利潤為重點,因為莊辰超對市場份額和利潤有自己的判斷,他的策略就是以利潤換取市場份額、換取交易量,而且,莊辰超認為這將是一個長期的過程。從去哪兒網網近兩年的市場表現(xiàn)看,莊辰超的市場策略應該是正確的。

  年輕的莊辰超,勢必將引領新一輪在線旅游潮流。

標簽:三亞 滄州 南京 三明 泰安 揚州 唐山 棗莊

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