由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會主辦的“心本管理及科學(xué)發(fā)聲”專題沙龍活動在深圳市蓬客精品酒店溫馨舉辦，活動吸引了來自江蘇、佛山、廣州、東莞、深圳等地一百三十位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理骨干參加。

　　首先，協(xié)會副會長廖黛麗女士致開幕詞，介紹了協(xié)會近期的各項特色專題活動和參訪交流，鼓勵行業(yè)同仁積極參與，強(qiáng)化互動溝通。接著，由《贏在人心——打造客服金牌團(tuán)隊》、《耳嘜天使之情緒調(diào)節(jié)》、《耳嘜天使之溝通藝術(shù)》系列書籍作者，行業(yè)資深心理培訓(xùn)師楊泳波老師從客服人員工作壓力、工作情緒、職業(yè)生涯等不同角度，以案例解析為主線，結(jié)合大量呼叫中心案例進(jìn)行剖析、研討，同時從人與人的溝通藝術(shù)角度對基層管理者的人際關(guān)系處理、員工激勵進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　然后，著名聲樂教授陳莉老師拋開話筒用其獨(dú)特的現(xiàn)場互動教學(xué)方式結(jié)合嗓音發(fā)聲運(yùn)動，顛覆傳統(tǒng)陳舊的嗓音發(fā)聲教學(xué)模式，現(xiàn)場教大家沉氣、開喉、高位共鳴等發(fā)聲技巧，讓現(xiàn)場的客服精英們能快速學(xué)會如何正確發(fā)聲，親切而不費(fèi)力，并能在以后的話務(wù)工作中輕松地保護(hù)嗓子。

　　這次專題沙龍讓會員單位受益良多，協(xié)會也將繼續(xù)為大家搭建平臺，通過峰會、論壇、沙龍等多種形式，服務(wù)好我們每一家會員單位，和大家一起踏著春天的腳步不斷前進(jìn)，創(chuàng)造行業(yè)更加美好的明天！