一、浙江省市社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)熱線簡(jiǎn)介

　　市社區(qū)服務(wù)中心是上虞市委、市人民政府為構(gòu)建和諧社會(huì)而投資創(chuàng)建的一項(xiàng)為民服務(wù)實(shí)事工程。中心座落在百官街道文化路98號(hào)，辦公面積300多平方，內(nèi)設(shè)辦公室、接線部、執(zhí)行部三個(gè)科室。

　　市社區(qū)服務(wù)中心中心以“關(guān)注民生，服務(wù)百姓”為理念，通過設(shè)立社區(qū)服務(wù)熱線和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，為居民全天候提供生活類、事務(wù)類、咨詢類服務(wù)。

　　市社區(qū)服務(wù)中心

　　生活類服務(wù)求助：服務(wù)熱線依托加盟的各類服務(wù)企業(yè)，為市民提供全方位，全天候有償?shù)纳罘?wù)。同時(shí)社區(qū)服務(wù)熱線依托社區(qū)有一技之長(zhǎng)的服務(wù)者，為弱勢(shì)群體提供低償或無償?shù)纳铑惙?wù)。

　　事務(wù)類服務(wù)求助：通過服務(wù)熱線，收集市民對(duì)城市公共事務(wù)管理的呼聲、意見、建議。中心依靠行政系統(tǒng)的互動(dòng)，及時(shí)轉(zhuǎn)移到政府職能部門，協(xié)調(diào)相關(guān)問題的解決。

　　咨詢類服務(wù)：中心利用強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，為居民提供社保、稅收、民政事業(yè)、計(jì)劃生育、企業(yè)服務(wù)等方面的咨詢服務(wù)。

　　二、市社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)熱線平臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　呼叫中心后臺(tái)支撐采用強(qiáng)訊科技自制呼叫中心，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。

　　座席在和客戶交流的整個(gè)過程中，中繼錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，上虞市社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)熱線平臺(tái)與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，通過呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。