現(xiàn)今業(yè)務(wù)企業(yè)所面臨的首要挑戰(zhàn)是如何吸引客戶并維持長期的客戶關(guān)系，因此負責(zé)建立和維持客戶關(guān)系的銷售組織對于任何企業(yè)的成功起著立竿見影的作用。

　　企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)在不同的時代演進，而云計算的崛起、新一代移動設(shè)備的普及化，以及社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展更改變了客戶選擇產(chǎn)品、服務(wù)和供應(yīng)商關(guān)系的方式。銷售人員必須要跟得上不斷變化的客戶行為并滿足其期望，才可建立并維持長期的客戶關(guān)系。在此背景下，CRM客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)運而生。

　　一、為什么CloudCC.com CRM能夠幫助銷售提升業(yè)績？

　　1、客戶集中管理

　　在系統(tǒng)中，所有關(guān)于客戶的信息可以集中管理，并可以從各個部門與客戶接觸中即時得到最新信息，使得以前混亂的客戶信息管理達到有序、實時，杜絕以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病，客戶全面信息記錄，提高銷售成單率。

　　2、 銷售自動化

　　CloudCC.com CRM最大效力的、自動化的推進銷售進程，確保銷售沒有一單半途而廢。 自動化的銷售過程及報價流程，減少銷售步驟及過程的文檔類工作，與其它銷售經(jīng)理和銷售管理人員協(xié)作更有效，聚焦在最有價值的銷售機會上，減少浪費在后端銷售管理行政的時間，提高銷售團隊的生產(chǎn)力和效率。

　　3、客戶360°視圖

　　CloudCC.com CRM以客戶為中心，客戶與企業(yè)任何部門接觸的信息，都通過相應(yīng)地系統(tǒng)進入主數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)相應(yīng)權(quán)限，可以提供相關(guān)人員進行共享，這樣客戶的信息來源于各個部門，而且由各個部門進行完善和補充，信息集成度高，形成針對客戶的多角度、多層次的視圖。

　　銷售部門可以利用服務(wù)、市場部門提供的信息為銷售手段提供參考；服務(wù)部門可以及時了解客戶購買產(chǎn)品情況以及曾經(jīng)服務(wù)和反饋的記錄，以便提供及時、專業(yè)的服務(wù)；市場部門可以通過分析客戶歷史購買、服務(wù)、反饋情況，分類別、有層次、有針對性的進行市場活動策劃和提供客戶關(guān)懷。

　　4、 銷售兵法

　　CloudCC將銷售過程劃分為：潛在客戶、 興趣客戶、 意向客戶、 成交客戶四個階段，每個階段都給出了參考定義，并且還可以對每一個客戶進行價值評估，這樣將銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化，確保重點客戶得到照顧，而不是盲目的浪費時間，并且可以針對每一個階段的客戶，每一個價值的客戶進行策略考量，最終將其轉(zhuǎn)化為成交（正式）客戶。

　　5、銷售分析與預(yù)測

　　CloudCC.com CRM從市場和營銷開始，建立強大的客戶關(guān)系，一路追蹤銷售狀況，提高銷售的透明度，提供銷售監(jiān)測及預(yù)警，提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性，幫助銷售管理者監(jiān)測銷售的達成情況、每一季的銷售成績實現(xiàn)精確監(jiān)控、實時得到銷售趨勢和全貌分析報告，提高銷售機會的推進速度，提高銷售團隊的一致性、增強機會的團隊合作打單能力。

　　6、客戶關(guān)懷

　　CloudCC.com CRM還具備客戶關(guān)懷的功能，比如客戶生日提醒，客戶愛好記錄等等，力爭從每一個細節(jié)打動客戶，提高成交幾率。同時，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠過統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競爭對手提供更好的客戶服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促使客戶回頭購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個業(yè)務(wù)也將從每位客戶未來不斷的采購中獲益。

　　7、銷售行為考核

　　系統(tǒng)中，銷售日志和客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會相聯(lián)系，銷售員必須每天在系統(tǒng)中填寫日志類型（上門拜訪客戶、約客戶吃飯、打電話等）、日志內(nèi)容、捕獲信息（如：孫總覺得我們產(chǎn)品還是不錯，只是價格高了點）、下一步行動（重新調(diào)整了價格，并將新的價格方案發(fā)給孫總\準(zhǔn)備合同）等，這樣不僅加強了銷售員日程工作的規(guī)范性，也鍛煉了銷售個人客戶痛點挖掘深度、打單能力。

　　8、 銷售指導(dǎo)

　　每個銷售人員的銷售過程都有詳細的記錄，銷售經(jīng)理也能夠在系統(tǒng)中隨時查看下屬員工的工作，從銷售日志中得出關(guān)鍵信息，能夠很輕松的掌控全局，對銷售工作進行精確性把握和有效指導(dǎo)。

　　CRM系統(tǒng)對每一個成員，以及整個團隊的銷售狀況（成交用戶數(shù)， 成交金額， 發(fā)展新客戶數(shù)目， 聯(lián)系客戶數(shù)目等）進行考核，這樣可以制訂銷售目標(biāo)，對未來銷售進行預(yù)計，以及對出現(xiàn)的問題進行分析，還可以進行績效管理。

　　9、 權(quán)責(zé)明確

　　系統(tǒng)可以對不同的成員，進行不同的權(quán)限設(shè)置，這樣即使人員變動也能保證客戶資料的安全，并且客戶資料是隔離的，可以單獨設(shè)置“刪除，導(dǎo)出，打印”權(quán)限，防止惡意刪除客戶，實現(xiàn)團隊組織的嚴密性。

　　二、CloudCC.com CRM的優(yōu)勢與不同：

　　1、企業(yè)級IT架構(gòu)，CloudCC是國內(nèi)最早投身于PaaS平臺研發(fā)的服務(wù)供應(yīng)商，產(chǎn)品給予目前最主流的開發(fā)語言及最安全的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，相對于其他軟件供應(yīng)商采用的技術(shù)來說，其穩(wěn)定性更好，安全性更高。

　　2、擁有豐富的產(chǎn)品應(yīng)用，CRM、PM、PRM、HR、OA、進銷存、ERP,企業(yè)可根據(jù)需要進行靈活選擇或組合，企業(yè)數(shù)據(jù)無孤島。同時，還有IT高科技、教育培訓(xùn)、咨詢、律師、醫(yī)療器械、醫(yī)藥、乳業(yè)、移動通信、投資等不同行業(yè)的成熟解決方案可供選擇。

　　3、豐富的實施經(jīng)驗，CloudCC擁有一支經(jīng)驗豐富的實施團隊，成功服務(wù)于3000多家企業(yè)客戶，大到世界500強，小到百人的小型企業(yè)，從調(diào)研-定制-實施-培訓(xùn)-交付-跟蹤，總結(jié)了一套成熟的實施方法論，認真負責(zé)的維護每一家客戶。

　　小結(jié)：在市場營銷中，卓越遠見者往往能夠采用各種數(shù)據(jù)和管理工具預(yù)計到變化的銷售需求，并提前將市場中心轉(zhuǎn)移到這些尚未開發(fā)的領(lǐng)域。作為亞太地區(qū)最全面的CRM解決方案，CloudCC. CRM可幫助企業(yè)差異化經(jīng)營，以實現(xiàn)最大利潤和顯著增長。