近年來，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我國的網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達(dá)2.47億，較之去年增長21.7%。如此龐大的線上消費(fèi)群體，吸引著眾多商家掘金電商經(jīng)濟(jì)。而淘寶作為國內(nèi)最大的網(wǎng)上購物平臺，越來越多的店家在淘寶上落戶，想要在這塊大蛋糕中分得一杯羹。

　　然而，數(shù)以千萬計(jì)的網(wǎng)店扎根淘寶，帶來的是市場競爭的慘烈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天有數(shù)量近萬的買家停運(yùn)或倒閉，網(wǎng)店生存的空間越來越狹窄。面對機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的雙重挑戰(zhàn)，淘寶店鋪的推廣運(yùn)營無疑成為生存的關(guān)鍵。

　　為此，國內(nèi)在線CRM第一品牌八百客（www.800app.com）正式推出了一款淘寶賣家專屬的CRM集成應(yīng)用，它能幫助淘寶商戶輕松管理網(wǎng)店訂單，維護(hù)客戶關(guān)系，記錄貨品進(jìn)銷存狀態(tài)，定制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，評估網(wǎng)店推廣效果，一站式解決淘寶賣家在客戶資源管理、營銷管理方面的一切后顧之憂。

　　1、管會員

　　會員管理是運(yùn)營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環(huán)節(jié)，我們很多時候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實(shí)客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。

　　八百客淘寶CRM集成是淘寶商戶進(jìn)行會員管理精準(zhǔn)營銷的有利工具，它可以按照顧客的購買時間、頻次、消費(fèi)金額、購買的商品等字段對顧客進(jìn)行分組，找出店鋪的高價值會員，為店鋪的經(jīng)營指明方向。一位淘寶店主使用八百客淘寶CRM將最近幾個月的會員資料導(dǎo)入系統(tǒng)中，并根據(jù)自己想了解的情況設(shè)置了篩選條件，輕松找到了自己想要維護(hù)的客戶群體，為后續(xù)營銷提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。

　　2、抓服務(wù)

　　無論產(chǎn)品多么好，無論品牌多么有名，要保持對競爭對手的優(yōu)勢，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務(wù)是唯一選擇。良好而專業(yè)的服務(wù)不僅能提高買方的購物體驗(yàn)，而且對于提高店鋪的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，有著至關(guān)重要的作用。尤其是售前和售后的服務(wù)環(huán)節(jié)，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度直接決定客戶第一次購物的體驗(yàn)，對回頭率影響非常大。

　　而通過八百客淘寶CRM應(yīng)用集成，淘寶店鋪可以輕松維持客戶關(guān)系，讓服務(wù)更貼心。系統(tǒng)通過記錄每一個客戶的短信關(guān)懷頻次，能確定科學(xué)合理的促銷消息發(fā)送頻次。而且系統(tǒng)還能根據(jù)不同等級的會員開展個性化的營銷方案。比如店鋪訂單發(fā)出去后，系統(tǒng)會馬上轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部，用短信的方式告知客戶貨物已經(jīng)發(fā)出去，并告知一些簽收的事項(xiàng)，這樣，客戶在收到貨物的時候，就會覺的很溫馨，感覺的店家很用心的在為他服務(wù)。

　　3、吸訂單

　　還在用傳統(tǒng)的Excel表格管理各種訂單和庫存，各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)看得你眼花繚亂嗎？還在使用傳統(tǒng)的傳真、QQ、郵箱，滿頭大汗地反復(fù)確認(rèn)訂單嗎？無數(shù)銷售人哀嘆，在糾結(jié)于內(nèi)部流程管理的時候，原來大大小小的商機(jī)已經(jīng)無聲溜走了。

　　當(dāng)IT業(yè)的高速發(fā)展帶動了電子商務(wù)的全面進(jìn)步，隨著B2B用戶需求的多樣化、個性化，訂單管理也早已用上了“云技術(shù)”。八百客CRM專為貿(mào)易或生產(chǎn)企業(yè)而開發(fā)的訂單管理，作為新一代供應(yīng)鏈管理的“神器”，讓中小企業(yè)的訂單管理更加一目了然。它不僅可以實(shí)現(xiàn)訂貨、收發(fā)貨、收付款業(yè)務(wù)，還能管理賬目、查詢物流、短信通知等等，大大提高了訂貨效率。

　　4、算利潤

　　核算利潤明細(xì)，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力分析，商品盈利潛力分析，趨勢進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等等，一系列的數(shù)據(jù)核算分析能為掌柜決策提供強(qiáng)有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白那個環(huán)節(jié)做的好，那個環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。八百客淘寶CRM應(yīng)用集成具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，它能根據(jù)地域、時間段、訂單狀態(tài)、購買頻次、產(chǎn)品銷量等維度生成各種報(bào)表，為淘寶商戶運(yùn)營決策提供可靠的依據(jù)。

　　一些淘寶店主在使用八百客CRM淘寶應(yīng)用后，評價道，“這款應(yīng)用集成可以幫我們很好的管理會員的一些信息，讓我們可以根據(jù)自己網(wǎng)店會員的實(shí)際情況來分出客戶層次，有利于我們制定出針對性的營銷方案！它讓客戶維護(hù)變的如此輕松，而且增加了客戶回頭的幾率，很不錯！”

　　如今，線上市場競爭異常激烈，只有抓住消費(fèi)者心理，維護(hù)好客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次購買率的提升，才是淘寶商家長久發(fā)展的基礎(chǔ)，所以客戶關(guān)系管理需要從點(diǎn)滴做起的。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。相信借助八百客CRM淘寶應(yīng)用，淘寶商家更能有效管理客戶關(guān)系，挖掘客戶的持續(xù)價值，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店利潤的穩(wěn)定增長！