近日，萬應(yīng)堂生物技術(shù)研究所（以下簡稱“萬應(yīng)堂”）簽約成都總管家軟件有限公司，以此借助先進(jìn)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以客戶為中心，提升客戶滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠度。最終公司實(shí)現(xiàn)提升競爭力，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，以此獲得更廣闊的發(fā)展空間。

　　萬應(yīng)堂生物技術(shù)研究所成立于2002年，專業(yè)從事健康相關(guān)產(chǎn)品的研究與生產(chǎn)。現(xiàn)有相關(guān)專業(yè)研究人員二十二人（一級法人單位）。萬應(yīng)堂生物研究所秉承宏揚(yáng)中醫(yī)養(yǎng)生文化，致力于功效性原料的研發(fā)與生產(chǎn)，本著“跟蹤超越，創(chuàng)新一流”的產(chǎn)品理念，一直為追求高品質(zhì)的顧客提供超值的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。公司擁有符合國際化標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化廠房、車間及物流倉儲(chǔ)設(shè)施，配有國際先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及高精尖檢測儀器。有包括中國藥學(xué)會(huì)專家、教授及執(zhí)業(yè)藥師在內(nèi)的職工，由臺(tái)灣、德國、美國等多所科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)提供技術(shù)支持與協(xié)作。公司通過了Good Manufacturing Practice認(rèn)證，標(biāo)志著產(chǎn)品已符合國際標(biāo)準(zhǔn)，可以在全球暢銷。

　　目前萬應(yīng)堂研制開發(fā)的產(chǎn)品包括養(yǎng)生本草油系列、養(yǎng)生本草液系列、婦科凝膠、栓劑、片劑、泡騰片系列、養(yǎng)生膏霜系列、養(yǎng)生貼系列以及各種功效性養(yǎng)生套盒等。產(chǎn)品覆蓋全國各大中小城市，過硬的品質(zhì)、看得見的效果，給經(jīng)銷商、美容院帶去了無限的財(cái)富，給終端客戶帶去了寶貴的健康。

　　隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，給萬應(yīng)堂帶來很多的發(fā)展機(jī)遇。近幾年。萬應(yīng)堂的客戶數(shù)量逐年增加，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，由此給萬應(yīng)堂的管理帶來很多難題：

　　1、客戶分布在各個(gè)部門和各個(gè)銷售員中，公司難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

　　2、缺乏規(guī)范的業(yè)務(wù)服務(wù)流程，公司部門多，管理繁雜。

　　3、老板出差在外，異地限制，導(dǎo)致老總不能實(shí)時(shí)了解公司各部門的實(shí)際情況。

　　企業(yè)的管理層也意識這些問題的存在，決定通過使用一款先進(jìn)的客戶管理軟件來解決相關(guān)問題。經(jīng)過多方面的對比和評估后，萬應(yīng)堂的負(fù)責(zé)人選擇了總管家CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　總管家CRM系統(tǒng)是一款客戶為中心，以先進(jìn)的CRM思想為基礎(chǔ)，全面提升客戶滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠度的軟件。系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，數(shù)據(jù)保存在服務(wù)端，保證數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定。另外，系統(tǒng)功能齊全，采用圖形導(dǎo)航界面，簡單易學(xué)，符合用戶的操作習(xí)慣，是一款性價(jià)比極高的客戶管理軟件。總管家的銷售顧問，詳細(xì)了解萬應(yīng)堂的實(shí)際需求后，為其推薦了總管家G8 網(wǎng)絡(luò)版CRM系統(tǒng)。

　　通過使用總管家G8系統(tǒng)后，萬應(yīng)堂的管理水平明顯提高，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

　　萬應(yīng)堂客戶數(shù)據(jù)分布在公司的各個(gè)部門和各個(gè)銷售員手中，十分零散。使用總管家CRM系統(tǒng)后，公司將各個(gè)部門、各個(gè)銷售員中的分散的客戶數(shù)據(jù)全部錄入到系統(tǒng)中，進(jìn)行全方位一體化的管理。管理層可以隨時(shí)隨地對外出的業(yè)務(wù)員、各個(gè)部門的工作情況、銷售情況等進(jìn)行查看，大幅度提升了管理力度。

　　2、規(guī)范業(yè)務(wù)流程

　　萬應(yīng)堂使用總管家CRM系統(tǒng)后，建立起更加規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。從開發(fā)新客戶到成交客戶的業(yè)務(wù)流程一步到位。使用總管家來客寶在網(wǎng)上搜索客戶資料，挖掘開發(fā)新客戶資源；而后篩選出潛在客戶，使用總管家進(jìn)行有條不紊的跟單過程；最后與客戶簽訂訂單，成交客戶。整個(gè)服務(wù)流程規(guī)范，業(yè)務(wù)員只需按照圖形導(dǎo)航便可操作。

　　3、異地辦公，實(shí)時(shí)了解公司情況

　　萬應(yīng)堂使用總管家CRM系統(tǒng)的另外一個(gè)因素，是看中系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)異地辦公。老總出差在外地，登錄軟件，了解公司最近各個(gè)部門的工作情況，起到了很好的監(jiān)督作用。

　　總體來說，萬應(yīng)堂生物技術(shù)研究所通過此次與總管家軟件的合作，為企業(yè)助力新鮮活力，企業(yè)管理更加規(guī)范化，信息化和制度化。從而推動(dòng)企業(yè)提高工作效率，提高市場占有率，擁有更廣闊的發(fā)展之路。