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　　昨天上午，中國電信江蘇公司旗下江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司在新區(qū)成立。作為前身是專業(yè)呼叫服務(wù)中心的公司，江蘇智恒落戶新區(qū)標(biāo)志著無錫正在全面發(fā)力客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)。
簽約儀式現(xiàn)場

　　未來將需3000萬人從業(yè)
　　據(jù)現(xiàn)場專家介紹，客戶聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)收集整理和分析客戶反饋的意見和建議，向其他與客戶反饋信息對應(yīng)職能部門提供這些信息，并對其他部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，同時，將部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)信息及時向客戶解答，促成客戶的理解。
　　專家透露，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在中國已具一定規(guī)模，達(dá)到近50萬坐席。全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代。在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞。目前中國已有近百萬的從業(yè)人員。而按照測算，在未來中國將需要有3000萬人去從事這個行業(yè)。
　　家庭化坐席或?qū)⒊哨厔?/b>
　　據(jù)介紹，江蘇智恒是在中國電信江蘇外包護(hù)甲服務(wù)中心基礎(chǔ)上組建而成，早在2005年就開始拓展相關(guān)業(yè)務(wù)，目前服務(wù)于300多家客戶，在線坐席超過5000個，是中國電信集團(tuán)公司全國規(guī)模第二的外包服務(wù)區(qū)域中心。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，華盛頓郵報近日表示，有市場調(diào)查報告顯示，北美有大約46%的呼叫中心嘗試使用了“家庭坐席”，而電信行業(yè)則高達(dá)63%，其中高達(dá)90%的呼叫中心認(rèn)為這項(xiàng)嘗試非常成功。公司順應(yīng)潮流，憑借中國電信基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)能力優(yōu)勢和深厚的呼叫中心外包運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)打造了家庭化坐席外包平臺，以社區(qū)為網(wǎng)格，使家庭成為節(jié)點(diǎn)從而分散部署成為可能。
　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家庭化坐席將為聯(lián)絡(luò)中心外包產(chǎn)業(yè)帶來一場革命：家庭坐席的快速發(fā)展在一定程度上為低學(xué)歷人士提供了更多的就業(yè)機(jī)會；其次，使家庭就業(yè)更加便捷，婦女和殘疾人可在家就業(yè)，從而減輕社會就業(yè)壓力；再次，家庭化坐席將促進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心分部花，減少對交通、職場等社會資源的需求，促進(jìn)節(jié)能減排。
無錫商報

標(biāo)簽：信陽日喀則保險儋州麗江綿陽婁底天津
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《無錫發(fā)力客戶呼叫中心產(chǎn)業(yè) 家庭化座席或成趨勢》，本文關(guān)鍵詞無錫,發(fā)力,客戶,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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經(jīng)典SQL語句大全第1/2頁
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11-07

代理電話機(jī)器人外呼
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400電話申請需要什么？
隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用400電話服務(wù)來提高客戶服務(wù)質(zhì)量、拓展市場份額。但是對于...
07-21

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ai電銷機(jī)器人廣告（智能機(jī)器人廣告）
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本篇文章給我們談?wù)勈仪f機(jī)器人電銷外包招聘，以及石家莊機(jī)器人公司對應(yīng)的知識點(diǎn)，期望對各位有所協(xié)助，不要忘了保藏...
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深州電銷專用卡是什么套餐（深州市電信客服電話）
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python 批量將中文名轉(zhuǎn)換為拼音
有時在處理文件時候，我們需要將中文姓名轉(zhuǎn)換為拼音，或者是轉(zhuǎn)換為拼音首字母，本文將介紹三種Python實(shí)現(xiàn)的方法，最后給...
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申請400電話的流程，申請400電話流程可靠嗎
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百世電話機(jī)器人（百世智能客服）
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移動400電話辦理有什么不一樣的嗎移動有400電話嗎?
有些企業(yè)想要申請400電話，但是對于移動、聯(lián)通、電信的號碼不知道如何選擇，這有什么區(qū)別嗎？企業(yè)在選擇400電話時，可...
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電銷機(jī)器人挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電話（電銷機(jī)器人線路商）
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呼叫中心：一個無煙產(chǎn)業(yè)的激情與無奈
簡介：呼叫中心開始從幕后走向前臺，形成一個行業(yè)。而這個人力密集型行業(yè)的前景，恐怕并不僅僅是政策扶持就能解決的...
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Oracle數(shù)據(jù)庫用戶的密碼過期時間如何修改為永不過期
Oracle的密碼過期規(guī)則是用Profile來管理的，系統(tǒng)默認(rèn)只有一個Profile（DEFAULT），該profile的密碼過期規(guī)則為180天；而所有的用戶...
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智醫(yī)助理電話機(jī)器人工作原理(智醫(yī)助理電話機(jī)器人工作原理圖解)
你假如是個科技乃至是科幻喜好者智醫(yī)助理德律風(fēng)呆板人任務(wù)道理，應(yīng)該居然能瞥見影戲或電視劇外面智醫(yī)助理德律風(fēng)呆板人...
11-25

宇高通訊參加“FINEXT – INSURTECH 2019保險科技峰會”
上海宇高通訊設(shè)備有限公司（以下簡稱宇高通訊）于6月19日，參加在上海龍之夢大酒店（中國上海市長寧區(qū)延安西路1116號）...
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(怎么申請400電話號碼)(怎么注冊400個電話)以下內(nèi)容由巨人小編整理發(fā)布。 400電話申請流程提交證件準(zhǔn)備好企業(yè)的經(jīng)營許可證...
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