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100座席呼叫中心承載“朵朵”半數(shù)訂單業(yè)務

　　“朵朵”的名字很好聽，是義烏朵朵網(wǎng)絡技術有限公司的簡稱，主人叫成秋華。

　　圖：成秋華在網(wǎng)上工作
　　轉身是為了更好定位
　　成秋華愛“折騰”，教書原本是個很穩(wěn)妥的行當，但她卻在1997年帶著孩子到上海闖蕩，做家裝。雖然自己對這個行業(yè)一竅不通，但她還是信心滿滿，認為別人能做好，自己也肯定能行。
　　困難當然多多，好在她肯吃苦，有韌勁，有誠信，經(jīng)過一段時間磨合，業(yè)務竟然漸漸打開，而且不斷上揚。這也許得益于教師職業(yè)的積淀，善于表達和溝通。在家裝行業(yè)，她賺了創(chuàng)業(yè)以來的第一桶金。
　　就在事業(yè)順利時，成秋華選擇了轉身。她看上了咖啡。
　　那是2003年，成秋華和朋友一起合作經(jīng)營咖啡店。這又是一次挑戰(zhàn)，得從頭做起——找場地，找員工，搞培訓。一個偶然機會，成秋華遇見了“上島咖啡”。“上島咖啡”看到成秋華他們已經(jīng)選好和裝修好了店鋪，甚至連員工都招聘好、培訓好了，就破例同意加盟。
　　成秋華的上島咖啡店開業(yè)半年后就實現(xiàn)了盈利，在品質保證的前提下，推出了一系列措施，生意做得紅紅火火。如此3年，成秋華在咖啡屋又賺了錢，然而這時她再次轉身。2005年，成秋華接觸電子商務，是在飾品賣家麥考林的平臺上購買產(chǎn)品時，覺得麥考林模式購買產(chǎn)品十分方便。成秋華迷上了電子商務，有過當教師的經(jīng)歷，她決定開辦“朵朵”網(wǎng)站，把產(chǎn)品定位在學生用品上，面向15——22歲的學生群體。
　　“朵朵”剛建時在上海，后來考慮到成本、運輸?shù)仍颍汕锶A毅然遷來義烏。
　　在義烏再度“開疆辟土”
　　這一抉擇當時讓很多人不解，因為成秋華在上海已經(jīng)有房有車，事業(yè)成功。
　　但成秋華愛“折騰”。她依靠義烏大市場，把產(chǎn)品價格定位在10元以下。豐富的貨源和設計精巧、價格低廉的各種飾品、工藝品、服裝、小配件，非常符合學生的“胃口”。
　　為不斷打開網(wǎng)絡市場，成秋華特意選擇了目錄營銷渠道。她把自己的產(chǎn)品目錄隨《中學生學習報》的訂閱系統(tǒng)一起郵寄發(fā)行。作過多年老師的她，自然清楚這份報紙在學生群體中的接觸面，從一開始她就把產(chǎn)品直接推向了目標消費群體。
　　由于成秋華渠道選擇得很精準，消費群體定位得也很到位，生意自然就俏。成秋華還針對學生喜歡時尚新鮮的特性，設計和采購團隊不斷推出新品系列，并制作出新的產(chǎn)品目錄和圖冊，“朵朵”基本上達到近一個月更換兩次產(chǎn)品目錄的頻率。
　　同時，“朵朵”還開展了電話營銷模式，通過電話訂購方式交易。通過學生產(chǎn)品目錄和網(wǎng)站，將學生用戶與義烏小商品市場實現(xiàn)商務互動的“朵朵”，現(xiàn)已成為中國最大的學生電子商務平臺。成秋華也已經(jīng)擁有“朵朵”、“瑟鼓”等四個品牌，超過100萬的學生數(shù)據(jù)，30萬的用戶數(shù)量，并能覆蓋1000萬學生群體。
　　不斷創(chuàng)新中的“朵朵”
　　“朵朵”的銷售模式有創(chuàng)意，既不是批發(fā)，也不是純粹意義上的零售。它的形式是團購，實質是零售。
　　“朵朵”的模式，符合學生定位。而且這種模式既有零售的價格和利潤保證，又有團購和批發(fā)的量，而且順應了“80后”、“90后”、“00后”年輕人對新生事物的好奇和嘗試心理。
　　為此，“朵朵”在打造強大的商業(yè)渠道外，又以“潮人”時尚引導學生群體的消費潮流。為滿足年輕人不斷追求的快節(jié)奏，“朵朵”負責產(chǎn)品設計和目錄美編的創(chuàng)意部、制作部，平均每個月印發(fā)兩本購物目錄，產(chǎn)品達上百種之多，靈感多來源于時下熱門元素。
　　現(xiàn)在“朵朵”正上馬新平臺，瞄準正走向社會的大學畢業(yè)生，新產(chǎn)品檔次向中高檔轉移。對此定位和轉型，成秋華很有信心。因為多年的“貼身”服務，“朵朵”對這一群體的需求和特征有深刻的了解。
　　目前，“朵朵”的幾個業(yè)務部門分布在杭州、義烏和金華。在金華地區(qū)，“朵朵”有著自己的100個座席的呼叫中心，這個呼叫中心承載著他們一半的訂單業(yè)務。而杭州和義烏的團隊，也各自發(fā)揮著不同的職能。
　　“三角”支撐了穩(wěn)固的結構，“朵朵”又以一種全新理念和創(chuàng)新精神，去開拓新的領地。

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