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中國首批“盲人熱線”學(xué)員成功走上工作崗位

　　今天（9月14日）上午，隨著由中國紅十字基金會光明天使基金組織的第三期盲人呼叫中心崗前培訓(xùn)班在北京正式的開班，標(biāo)志著盲人在通訊領(lǐng)域的就業(yè)已走上正軌。而在此前經(jīng)過培訓(xùn)的兩期學(xué)員，使目前中國大陸地區(qū)已經(jīng)有11位熱線服務(wù)的盲人學(xué)員率先走上了工作崗位，他們和常人孩子同工同酬，取得了驕人成績。在今天的第三期開班儀式上，光明天使基金會主席楊福梅、客戶世界機構(gòu)創(chuàng)辦人趙溪等出席了開班儀式。

　　在全社會各方愛心人士的積極努力之下，光明天使呼叫中心（盲人熱線）于2010年10月20日在北京正式成立，作為盲人參與社會工作的一個新的就業(yè)模型，“盲人熱線”的發(fā)展受到了全社會的高度關(guān)注和大力支持。第一期盲人呼叫中心專業(yè)培訓(xùn)于2010年6月7日至25日圓滿完成，共有28位盲人參加（女生16人，男生12人）。第二期盲人呼叫中心專業(yè)培訓(xùn)于2010年10月14日至30日圓滿完成，共有21名來自全國各地的盲人（女生13人、男生8人）。他們表現(xiàn)優(yōu)秀，上進、努力，成績優(yōu)異，為接下來的盲人呼叫中心專業(yè)培訓(xùn)及人員輸送工作積累了第一手的良好經(jīng)驗。
　　為使“盲人熱線”培訓(xùn)及業(yè)務(wù)發(fā)展工作盡快步入正軌，“光明天使呼叫中心（盲人熱線）管理發(fā)展座談會”于2010年12月30日在中國殘疾人聯(lián)合會總部辦公室舉行。國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)頂尖的30多位培訓(xùn)師參與討論，并在研討的基礎(chǔ)之上制定了初步的“盲人熱線培訓(xùn)規(guī)范及課程大綱”。
　　第三期盲人呼叫中心崗前培訓(xùn)依據(jù)規(guī)范和課程大綱設(shè)置，共有25位盲人參加培訓(xùn)。新學(xué)員趙妍來自遼寧鞍山，她是從網(wǎng)上得知這一消息的。她說，我們將在此接受3周免費培訓(xùn)服務(wù)，并包食宿。她非常感謝光明天使基金志愿者們?yōu)樗峁┑募毿闹艿降姆?wù)。參加了首期、二期培訓(xùn)學(xué)習(xí)的老學(xué)員徐建如今已經(jīng)上崗工作5個月了，她8月份在其所服務(wù)的昆侖健康保險公司獲得了電話銷售冠軍。現(xiàn)在，她每月工資加提成收入已經(jīng)達到3000多元（不包括獎金），并且享有五險一金福利，她非常感謝光明天使基金為其提供的培訓(xùn)與就業(yè)機會。昆侖健康保險公司電話銷售中心負責(zé)人何育新告訴記者，其公司至今已經(jīng)安置光明天使基金呼叫中心10名盲人學(xué)員成功就業(yè)。
　　光明天使呼叫中心（盲人熱線）以“創(chuàng)新盲人就業(yè)方式”為目的，以“呼叫中心”作為盲人參與社會工作的新的就業(yè)模型，力圖通過為盲人提供更多的專業(yè)培訓(xùn)，幫助他們自立自強、走入職場，改善生活，貢獻社會。由經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的盲人提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)，廣泛應(yīng)用于心理關(guān)懷、營銷服務(wù)及客戶服務(wù)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。這種創(chuàng)新意義的探索，不僅可以吸收更多的盲人參與社會服務(wù)，拓寬盲人的就業(yè)渠道，更可以幫助盲人贏得尊嚴，為盲人搭建服務(wù)社會、回饋社會的平臺。盲人超長的專注力、記憶力、感覺力和耐受力等特殊潛能以及對生命的深刻感悟，在服務(wù)營銷的許多領(lǐng)域具有特殊優(yōu)勢。

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