中國(guó)呼叫中心行業(yè)從1998年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，已經(jīng)形成規(guī)模，并且已經(jīng)應(yīng)用到多個(gè)行業(yè)，涉及多種業(yè)務(wù)。1999年，中國(guó)呼叫中心行業(yè)迎來(lái)了第一個(gè)發(fā)展高峰期。電信和金融行業(yè)是這個(gè)時(shí)期的領(lǐng)頭羊。在2002年以后，呼叫中心行業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，更加偏重于運(yùn)營(yíng)管理。從2004年下半年開(kāi)始，企業(yè)級(jí)呼叫中心的建設(shè)需求呈放量增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，由此迎來(lái)了中國(guó)呼叫中心行業(yè)的第二個(gè)發(fā)展高峰期。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)園以集中式、專業(yè)化、低成本、高水準(zhǔn)的信息服務(wù)，為事業(yè)單位、金融業(yè)、電信業(yè)、IT業(yè)、商業(yè)、制造業(yè)、郵政物流業(yè)、電子商務(wù)等行業(yè)提供專業(yè)客戶服務(wù)與營(yíng)銷資源整合平臺(tái)，滿足廣大企業(yè)對(duì)于云計(jì)算外包式、托管式呼叫中心的需求。中國(guó)各地對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園基地的大力支持，活躍了中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展。截止2009年底，我國(guó)跨省經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)共有185家，省內(nèi)經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)共有1000余家。上述企業(yè)中，有一部分企業(yè)兼營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。截止2008年底，中國(guó)大陸呼叫中心坐席總數(shù)達(dá)到396，000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為386億元人民幣。相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，到2011年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到448億元。
在全球化經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下，企業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越廣，地域性限制越來(lái)越小，用戶越來(lái)越分散，這就給企業(yè)的服務(wù)提出了新的要求，要隨時(shí)隨地響應(yīng)用戶需求。由于地域性的不同，要服務(wù)好各地客戶，一般都需要企業(yè)在當(dāng)?shù)亟⒑艚兄行姆?wù)，這樣對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)呼叫中心的建立成本，人員管理就成了大問(wèn)題，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本與服務(wù)專業(yè)化考慮，基于云計(jì)算的外包式、托管式呼叫中心等也逐漸成為企業(yè)選擇的必然。
毅航通信致力于CTI行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，在成立之初就大膽創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出具有高可靠性、高密度、高性能、高擴(kuò)展性、高易用性和高靈活性的多媒體交換機(jī)iSX4000/iSX1000系列產(chǎn)品。為客戶提供極富競(jìng)爭(zhēng)力的電路、光纖、IP和模擬等接入的全方位接入系統(tǒng)。在豐富的接入系統(tǒng)后端，其集成功能強(qiáng)大的DSP處理芯片，提供高質(zhì)量語(yǔ)音的處理能力、清晰的視頻處理能力和全信令處理能力等功能。目前已為鐵路訂票系統(tǒng)、國(guó)際話務(wù)批發(fā)、3G多媒體網(wǎng)關(guān)、專業(yè)錄音系統(tǒng)、云計(jì)算式大容量呼叫中心、視頻會(huì)議系統(tǒng)和信令監(jiān)控等等應(yīng)用提供了強(qiáng)大的軟硬件平臺(tái)支持。
毅航通信iSX4000/iSX1000多媒體交換機(jī)作為專業(yè)大容量呼叫中心用的高質(zhì)設(shè)備，在近年的不斷實(shí)踐與創(chuàng)新中，以優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，專業(yè)的服務(wù)水平，不斷贏得客戶信賴，先后為多家呼叫中心產(chǎn)業(yè)園提供專業(yè)的云計(jì)算式呼叫中心服務(wù)。如:
如皋園區(qū)呼叫中心
毅航iSX4000多媒體交換機(jī)
公司緊跟國(guó)際通信技術(shù)的發(fā)展潮流，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，在該領(lǐng)域內(nèi)始終保持著與國(guó)際水平同步，并與國(guó)際廠商保持著廣泛的技術(shù)與信息交流。同時(shí)公司還與業(yè)內(nèi)眾多知名企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。
作為一家專業(yè)的通信產(chǎn)品供應(yīng)商，毅航通信的客戶遍布電信、政府、電力、金融、保險(xiǎn)、郵政、煙草、電視購(gòu)物、在線培訓(xùn)、BPO、外呼營(yíng)銷、電子商務(wù)等行業(yè)。其中包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、新加坡電信、香港和記電信、電訊盈科、南方電信等諸多行業(yè)頂尖客戶。
為配合當(dāng)前及未來(lái)各大運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)FMC、行業(yè)融合通信及呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，公司推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機(jī)（iSX4000和iSX1000），創(chuàng)造性的采用雙星網(wǎng)（Double Net Star簡(jiǎn)稱DNS結(jié)構(gòu)，專利號(hào)：ZL2007 2 0128014.7）結(jié)構(gòu)，一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)的不足，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點(diǎn)，并平滑演變?yōu)橥瑫r(shí)支持3G324M網(wǎng)關(guān)、多媒體彩鈴MRBT、IVVR、視頻會(huì)議VIDEO CONFERENCE、視頻呼叫中心VIDEO CALL CENTER等最新3G應(yīng)用。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，目的是為開(kāi)發(fā)者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來(lái)融合通訊的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)支撐。
毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進(jìn)、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結(jié)成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的融合通信大旗。
CTI論壇報(bào)道
