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第九屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在麗江召開

　　CTI論壇(ctiforum)6月2日消息（記者潘婷婷): 2011年5月26日，第九屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第九屆中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)在云南麗江大港旺寶國(guó)際飯店成功舉行。原國(guó)務(wù)院發(fā)展研究局局長(zhǎng)、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)副理事長(zhǎng)鄧壽鵬先生、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍女士，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁呂克勤先生出席了本次大會(huì)，還有來(lái)自海內(nèi)外呼叫中心領(lǐng)域的專家學(xué)者、運(yùn)營(yíng)和管理人士百余位精英圍繞著“中國(guó)呼叫中心在低碳經(jīng)濟(jì)與物聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展的新應(yīng)用”展開討論和分享，結(jié)合過(guò)去一年中國(guó)呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐進(jìn)行分析和探討。
　　大會(huì)在中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍女士主旨演講中拉開帷幕，劉獻(xiàn)軍女士高度肯定了呼叫中心行業(yè)在過(guò)往取得的成就，結(jié)合目前呼叫中心發(fā)展的趨勢(shì)和變化，戰(zhàn)略性地展望在“低碳經(jīng)濟(jì)”和“物聯(lián)網(wǎng)”兩大技術(shù)發(fā)展背景下對(duì)于呼叫中心的意義和積極作用。隨后來(lái)自阿爾卡特-朗訊 Genesys 的高級(jí)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理閔承忠先生和 Avaya 中國(guó)區(qū)副總裁李農(nóng)先生分別從“云”端技術(shù)和社會(huì)化媒體角度提出新技術(shù)應(yīng)用對(duì)于呼叫中心和客戶服務(wù)的變革和深遠(yuǎn)影響。作為最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享，來(lái)自招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心的副總經(jīng)理藍(lán)益民先生深入淺出地介紹招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心的發(fā)展歷程和經(jīng)驗(yàn)，令與會(huì)代表贊嘆不已。緊接著，科大訊飛的網(wǎng)絡(luò)與語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃志達(dá)先生介紹科大訊飛的專利語(yǔ)音技術(shù)對(duì)于現(xiàn)代和未來(lái)呼叫中心技術(shù)應(yīng)用前景。在中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁呂克勤先生主持下，舉行了別開生面的高端論壇，來(lái)自招商銀行信用卡中心總經(jīng)理助理劉鵬、一汽-大眾銷售有限公司客戶關(guān)系管理部部長(zhǎng)周文波、聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理鄭浩、芒果網(wǎng)有限公司副總裁兼任呼叫中心總經(jīng)理明晶、中國(guó)電信上海公司客戶服務(wù)中心主任高翔、Genesys 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理宋神歡、Jabra 大北歐中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李倬、中國(guó)人壽客戶服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理孫力、上海寶東總經(jīng)理洪國(guó)東圍繞著大會(huì)主題從不同維度分享各自行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略視角，贏得與會(huì)嘉賓熱烈掌聲。
　　“贏得客戶的最佳服務(wù)體驗(yàn)”是客戶服務(wù)核心話題之一，在下午首場(chǎng)演講中，來(lái)自中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)副總經(jīng)理羅雋先生分享了中信信用卡中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。更有來(lái)自海爾集團(tuán)呼叫中心運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)胡蘭蘭女士、上海井星科技的華超先生、山東呼叫中心（濰坊）基地的譚寧主任和繽特力大中華區(qū)總經(jīng)理陶海東先生發(fā)表了各自的真知灼見。下午的圓桌論壇是在中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)專家委員、ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）董穎女士的主持下開始，來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、航空、互聯(lián)網(wǎng)、外包等行業(yè)的呼叫中心高級(jí)管理人士以及技術(shù)專家展開討論。
　　在納西族迎賓曲中，參加第九屆中國(guó)最佳呼叫中心及管理人頒獎(jiǎng)晚宴的嘉賓在納西族同胞的熱情歡迎和真誠(chéng)祝福聲中入場(chǎng)。頒獎(jiǎng)晚宴得到了阿爾卡特-朗訊 Genesys 的大力支持，在中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)副理事長(zhǎng)鄧壽鵬致晚宴歡迎詞后，Genesys 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理宋神歡先生也興致勃勃地致祝酒詞，恭賀所有獲得年度大獎(jiǎng)的企業(yè)和個(gè)人。隨后組委會(huì)公布“2010-2011年度中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”，表彰30個(gè)獲此殊榮的機(jī)構(gòu)在各自行業(yè)領(lǐng)域?yàn)楹艚兄行暮涂蛻舴?wù)中心做出的杰出貢獻(xiàn)。創(chuàng)新和發(fā)展，提供最佳客戶體驗(yàn)，是評(píng)委會(huì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)資料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、專家綜合評(píng)議和評(píng)委會(huì)終審環(huán)節(jié)，經(jīng)中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)決定，特別授予招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心“2010-2011年度中國(guó)呼叫中心最佳遠(yuǎn)程銀行獎(jiǎng)”以及上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶服務(wù)中心“2010-2011年度中國(guó)呼叫中心最佳持續(xù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”的榮譽(yù)，鼓勵(lì)他們?yōu)樘嵘艚兄行牡膬r(jià)值和作用，為行業(yè)突破和持續(xù)創(chuàng)新做出的先鋒榜樣作用。
　　原國(guó)務(wù)院發(fā)展研究局局長(zhǎng)、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)副理事長(zhǎng)鄧壽鵬評(píng)論道，“高峰論壇正在引領(lǐng)聯(lián)絡(luò)中心走向個(gè)性化、人性化、智能化和 ‘云’端化，明天的聯(lián)絡(luò)中心一定會(huì)比以往傳統(tǒng)的服務(wù)更快捷、更人性、更文明、更有效……”他高度贊譽(yù)中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理委員會(huì)成功舉辦了此次評(píng)選和大會(huì)，“在專委會(huì)常務(wù)副主任呂克勤的精心策劃和組織下，使得客戶關(guān)系管理專委會(huì)成為中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟最具活力的機(jī)構(gòu)，在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域有巨大的影響力”。他同時(shí)祝賀并勉勵(lì)所有獲得本年度獎(jiǎng)項(xiàng)的單位和個(gè)人。在論壇上，他還宣布“鑒于中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任呂克勤先生的杰出貢獻(xiàn)，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟將推薦呂克勤給中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)予以表彰和嘉獎(jiǎng)?！贝颂嶙h，獲得全體與會(huì)代表的廣泛支持和掌聲。大會(huì)在納西古樂(lè)聲中落下帷幕，與會(huì)代表紛紛合影留念，難忘年度盛宴和獲獎(jiǎng)榮耀。不少代表反饋，從本屆論壇中獲益良多，來(lái)年再聚首共同分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：曲靖淄博大連宿州日喀則遂寧天門佛山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《第九屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在麗江召開》，本文關(guān)鍵詞第,九屆,中國(guó),呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。