目前國(guó)內(nèi)做呼叫中心業(yè)務(wù)的主要分兩類：一類是大型呼叫中心企業(yè)或者是運(yùn)營(yíng)商自己做;另一類是一些代理公司或者個(gè)人提供。

1、呼叫中心企業(yè)

(1)呼叫中心系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)：客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等。如北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，從2006年開(kāi)始專注于呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域研發(fā)、銷售，客戶遍布全國(guó)各地，其中有交通銀行，太平洋保險(xiǎn)，京東科技，德邦快遞等知名企業(yè)，除此外，公司還有在線客服系統(tǒng)，智能客服機(jī)器人，工單系統(tǒng)等產(chǎn)品。

(2)電信運(yùn)營(yíng)商自己的企業(yè)：電信運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司，都會(huì)提供相應(yīng)的產(chǎn)品，但是他們只會(huì)在自己的區(qū)域內(nèi)銷售。

(3)呼叫中心企業(yè)代理公司，這類公司提供服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較專業(yè)，他們主要針對(duì)企業(yè)服務(wù)或者銷售業(yè)務(wù);由于呼叫中心行業(yè)的市場(chǎng)還不夠成熟，所以這類公司并不多。

2、運(yùn)營(yíng)商自己建立

這種方式比較簡(jiǎn)單，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)上也有自己的呼叫中心，但是運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和人力成本都比較高。

運(yùn)營(yíng)商建設(shè)呼叫中心是為了什么?

(1)為客戶提供更好的服務(wù);

(2)為企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐;

(3)為提升企業(yè)形象提供有效途徑。

3、第三方提供商

這種服務(wù)方式主要是以第三方提供商為主，這些提供商并不會(huì)像大型企業(yè)那樣有自己的呼叫中心運(yùn)營(yíng)部門。

而且，第三方提供商也不會(huì)直接參與到呼叫中心這個(gè)業(yè)務(wù)中來(lái)，而是利用自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)為客戶提供這種服務(wù)。

比如：他們可以自己去找一些運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商去購(gòu)買相關(guān)的服務(wù);也可以找一些比較專業(yè)的外包公司對(duì)其進(jìn)行安裝和調(diào)試。

這樣他們不僅可以保證服務(wù)質(zhì)量，還能降低成本，畢竟對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買這些第三方提供商的技術(shù)和設(shè)備是一筆不小的支出。

不過(guò)這種方式的缺點(diǎn)就是第三方提供商并不會(huì)直接參與到呼叫中心業(yè)務(wù)中來(lái)。

4、代理公司

目前很多人做了很多年的呼叫中心行業(yè)，有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在許多企業(yè)或者公司也開(kāi)始尋找專業(yè)的第三方公司來(lái)做這個(gè)事情。

第三方公司可以幫助企業(yè)設(shè)計(jì)呼叫中心系統(tǒng)，提供呼叫中心整體解決方案等工作。

第三方公司一般也是有相關(guān)的資質(zhì)、專業(yè)證書(shū)等，而且服務(wù)也很好，可以提供很多相關(guān)方面的咨詢服務(wù)。